Support Expert

Startdatum: zo snel mogelijk
Einddatum: 15-6-2026
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: donderdag12 juni 13:00
Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
Maximum tarief*: €75,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Dit ga je doen

IT speelt een hoofdrol in alle processen, omdat we als organisatie sterk afhankelijk zijn van een goede en betrouwbare werking ervan. We stellen daarom hoge eisen aan onze IT dienstverlening en aan de kwaliteit van de geleverde software. Als functioneel beheerder Planningssoftware Personeel ben je een expert op het gebied van één of meerdere modules (zoals bv. op het gebied van de B@P, voor de bijsturing van personeel). Je bent bezig met complexe incidenten, problemen, changes en projecten. Doordat jij een T-shaped profiel hebt ben je breed inzetbaar in het team en kan je operationeel bijspringen bij andere specialismen zoals informatieanalyse en/of testen.

Je werkt gestructureerd, beschikt over een analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit, kosten en innovatie. Door je goede inlevingsvermogen ben je in staat om mee te denken bij organisatieveranderingen.

Binnen een multidisciplinair scrum team van ongeveer 8 personen werk je nauw samen met ontwikkelaars, architecten, testanalisten en functioneel beheerders, zowel binnen én buiten het team. Je hebt daarbij ook afstemming met externe (buitenlandse) leveranciers.

Dankzij jouw flexibele, proactieve houding en inhoudelijke kennis ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Afhandelen van aanvragen voor mutaties van (stam)data
  • Lokale taken /rangeertaken inleggen in datasets
• · Uitvoeren van beheer van (stam)data voor bepaalde objecten en van datasets die door de planningsafdelingen van NS gebruikt worden
  • Datasets updaten LTS (t.b.v. NO)
  • Treinnummerlijst bijhouden en verwerken in Crews
  • Aangemaakte datasets op Crews LTS iedere ochtend controleren op inconsistenties
• Uitvoeren van periodieke (monitorings- en/of) opschoningsacties van (stam)data.
• Signalering en bespreekbaar maken van mogelijkheden voor verbetering (stam)databeheer of userbeheer
• Afstemmen met (IT) collega's over (stam)databeheer of userbeheer
• Ondersteuning bij testen van IT-applicaties met betrekking tot de (stam)data en/of autorisaties
• Werkbeschrijvingen van datamanager maken/bijhouden

Inhoudelijke expertises:

• Beheer van stamdata ofwel autorisatiebeheer
• Data, IT en processen in een bepaald domein (stam)databeheerder
• Functionele inrichting applicaties (userbeheerder)
• Relevante wet- en regelgeving (o.a. Privacy, Mededinging, Spoorwegwet) (userbeheerder)
• Agile en DevOps manier van werken

Hier ga je werken

NS wil dat meer mensen vaker de groene trein nemen. Daarmee dragen wij bij aan de mobiliteit, vitaliteit en leefbaarheid van Nederland. Wij zijn mensen die mensen naar mensen brengen. We maken onze dienstverlening in het bijzijn van de reiziger. Wij zijn hét gezicht van NS en brengen dagelijks ruim één miljoen mensen naar hun bestemming: of het nu om werk of vrije tijd gaat, zoals een bezoekje aan familie, een leuk museum, een dagje strand of het bezichtigen van een mooie stad. IT Operatie is onderdeel van NS Groep. De focus van de activiteiten van NS Groep ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten en een hoogwaardig veiligheidsprofiel. Het cluster Wendbare Logistiek, onderdeel van IT Operatie, zorgt voor de ontwikkeling en beheer van complexe IT-systemen die processen ondersteunen van de planning en bijsturing van materieel, de knooppunten, dienstregeling en treinpersoneel. Daarbinnen richt het domein Personeel zich specifiek op de IT ondersteuning voor de planning en bijsturing van het rijdend personeel.

Je wordt onderdeel van het multidisciplinaire team Crews Control, waar scrum/agile wordt gewerkt. Binnen dit team vindt de komende periode een implementatie plaats van nieuwe modules. Deze modules zijn onderdeel van het programma Fundamenteel Spoor waarin de nieuwe logistieke visie voor rijdend personeel wordt geïmplementeerd. Deze nieuwe modules zijn een uitbreiding op de huidige applicaties die deels bestaan uit standaardpakketten, maatwerk en een aantal modules met slimme algoritmes om zeer complexe logistieke puzzels op te lossen. Deze applicaties dragen bij aan dat onze treinen voldoende personele bezetting hebben zodat al onze reizigers veilig en comfortabel van A naar B kunnen worden gebracht. Niet alleen als de treinen rijden volgens plan, maar juist ook bij verstoringen, als door een defecte trein of een aanrijding alles anders loopt dan gedacht.

In hartje Utrecht, op steenworpafstand van Utrecht Centraal, vind je ons hoofdkantoor waar het teams werkzaam is als zij op kantoor zijn. Het team werkt momenteel hybride. We willen alleen het beste voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Dit komt tot uiting in uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ruimte voor kennisdeling, diversiteit aan projecten en mogelijkheid om flexibel te werken.

Dit zijn de eisen

Om succesvol te zijn herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een hbo-diploma en/of 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie en complex domein;
• Brede ICT kennis en ervaring met ontwikkeling en beheer van applicaties;
• Ervaring met het aansturen van externe leveranciers 
• Kennis en ervaring met agile en scrum is een pré;
• Kennis van (IT) domein bijsturen materieel- en dienstregeling is een pré
• Een klantgerichte- en service gerichte instelling;
• Een flexibele instelling en een 'Can-do'-attitude waarbij de nadruk ligt op het realiseren van oplossingen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands (taalniveau B2-C1) en Engels 

De volgende kenmerken zijn op jouw van toepassing:

• Je bent nieuwsgierig en niet bang om vragen te stellen.
• Een flexibele, proactieve houding.
• Meedenken met stakeholders en collega’s, iets wat goed past in ons ‘keten-denken’.
• Helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Tevens vind jij het leuk om partijen aan te sturen en te verbinden, waarvoor je je klantgerichte, open houding inzet.
• Je werkt gestructureerd, procesmatig, beschikt over analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit.
• Je bent ambitieus en werkt graag in teamverband.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.