Medewerker afhandelen bezwaren

Probleemstelling
Binnen het team Belastingheffen Bedrijven en Bezwaren zoeken wij iemand die hands-on is en direct kan starten in het afhandelen van bezwaarschriften particulieren of zakelijk.

Omschrijving van de opdracht
‘s Ochtends start jij, met een kop koffie in je hand, je laptop op en bekijk je hoeveel bezwaarschriften er zijn ingediend. Met je team verdelen jullie de bezwaarschriften en ga je aan de slag. Jij zoekt uit of het aangetekende bezwaar klopt en zorgt dat de aanslag voor een juist bedrag wordt belegd of ingetrokken. Er zijn veel fiscale regels waar een belastingaangifte aan moet voldoen. En in jouw oordeel hou jij hier rekening mee.

Daarnaast behandel je klantvragen. Naast inhoudelijke vragen over de belastingaanslag krijg je ook veel informatieve vragen, bijvoorbeeld: waarom moet ik deze aanslag betalen? Wanneer krijg ik hem? Kan ik mijn adres wijzigen?

Met 1,3 miljoen belastingplichtige ben je met veel verschillende mensen in contact. Zowel telefonisch als via de mail. Jij staat stevig in je schoenen als je een lastig telefoontje krijgt. Maar het geeft je voldoening als je mensen verder weet te helpen en je hebt ook hele leuke gesprekken.

Team
Bij Waternet werk je met een uniek product: Water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden.

Jij komt te werken in Team Belasting heffen Bedrijven en Bezwaren samen met nog 10 oplossingsgerichte Medewerkers ben je bezig met het afhandelen van bezwaarschriften. Het is een leuk, collegiaal team met een fijne sfeer waarin jullie veel samenwerken en elkaar feedback geven. En natuurlijk heel belangrijk; waarbij iedereen van lachen houdt.

Eisen
Onderstaande eisen zijn harde eisen. Wanneer niet aantoonbaar wordt de offerte terzijde gelegd. Competenties en opleidingsniveau zullen worden getoetst tijdens het match gesprek.

1. Het uurtarief is maximaal € 66,00 all-in. excl. BTW.

2. Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding op Juridisch vlak.

3. Aantoonbare kennis van 3 of meer van de volgende systemen: Gouw belastingen, D365, KvK, BRP, LV WOZ.

4. Je hebt aantoonbare kennis van- en ervaring met Waterschapsbelasting.

5. 4 tot 8 uur werkzaam op vrijdag (vanuit huis of hoofdkantoor).

6. goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties

• werkt secuur;

• hebt een stevige persoonlijkheid ;

• je bent in staat om kritische vragen te stellen ;

• jij hebt een flexibele houding;

• levert een positieve bijdrage in de samenwerking met collega’s;

• Je denkt in oplossingen;

• bent leergierig;

• een echte teamplayer;

• Je zet de klant continue centraal;

• uitstekende communicatievaardigheden ;

• feedback geven en ontvangen is voor jou dagelijkse kost.

Gunningscriteria

1. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (50p);

2. Je hebt aantoonbare ervaring met het draaien van telefoondiensten. (30p);

3. Je hebt aantoonbare ervaring met het werken bij of voor een Waterschap (20p).

Aanvullende informatie

• Waternet hanteert de WNT norm.

• Na de maximale inhuurperiode, zoals beschreven op pagina 1, dient er een minimale onderbreking van 6 maanden te zijn, voor er opnieuw werkzaamheden voor Waternet uitgevoerd mogen worden.

Let op!: Deze functie is niet geschikt voor een zzp’er of zzp via intermediair