Support Expert

IT speelt een hoofdrol in alle processen, omdat we als organisatie sterk afhankelijk zijn van een goede en betrouwbare werking ervan. We stellen daarom hoge eisen aan onze IT dienstverlening en aan de kwaliteit van de geleverde software. Als Support medewerker Planningssoftware Personeel ben je betrokken bij complexe incidenten, problemen, changes en projecten. Doordat jij een T-shaped profiel hebt ben je breed inzetbaar in het team en kan je op termijn operationeel bijspringen bij andere specialismen zoals functioneel beheer en/of testen.

Je werkt gestructureerd, accuraat, beschikt over een analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit. Door je goede inlevingsvermogen begrijp je het belang van foutloze data welke wordt gebruikt door onze Planners en Bijstuurders.

Binnen een multidisciplinair scrum team van ongeveer 11 personen werk je nauw samen met testers, business analisten, functioneel beheerders en de gebruikers van onze software, zowel binnen én buiten het team.

Werkzaamheden of verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van aanvragen voor mutaties van (stam)data;

  • Lokale taken /rangeertaken inleggen in datasets.

• Uitvoeren van beheer van (stam)data voor bepaalde objecten en van datasets die door de planningsafdelingen van NS gebruikt worden;

  • Datasets updaten LTS (t.b.v. NO);

  • Treinnummerlijst bijhouden en verwerken in Crews;

  • Aangemaakte datasets op Crews LTS iedere ochtend controleren op inconsistenties.

• Uitvoeren van periodieke (monitorings- en/of) opschoningsacties van (stam)data;

• Signalering en bespreekbaar maken van mogelijkheden voor verbetering (stam)databeheer of userbeheer;

• Afstemmen met (IT) collega's over (stam)databeheer of userbeheer;

• Ondersteuning bij testen van IT-applicaties met betrekking tot de (stam)data en/of autorisaties;

• Werkbeschrijvingen van datamanager maken/bijhouden.

Inhoudelijke expertises

• Beheer van stamdata ofwel autorisatiebeheer;

• Data, IT en processen in een bepaald domein (stam)databeheerder;

• Relevante wet- en regelgeving (o.a. Privacy, Mededinging, Spoorwegwet) (userbeheerder);

• Agile manier van werken.

• Je beschikt over een mbo+/hbo-diploma en/of 5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie en complex domein;

• Beheer van stamdata ofwel autorisatiebeheer;

• Data, IT en processen in een bepaald domein (stam)databeheerder;

• Relevante wet- en regelgeving (o.a. Privacy, Mededinging, Spoorwegwet) (userbeheerder);

• Agile manier van werken.

Wensen

• Je werkt gestructureerd, procesmatig, beschikt over analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit, licht toe.

Competenties

• Je bent nieuwsgierig en niet bang om vragen te stellen;

• Je beschikt over een flexibele instelling en een 'Can-do'-attitude waarbij de nadruk ligt op het realiseren van oplossingen, geef hiervan een voorbeeld op het voorblad;

• Je beschikt over een klantgerichte- en service gerichte instelling, geef een voorbeeld;

• Je werkt graag in teamverband;

• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Hier ga je werken
NS wil dat meer mensen vaker de groene trein nemen. Daarmee dragen wij bij aan de mobiliteit, vitaliteit en leefbaarheid van Nederland. Wij zijn mensen die mensen naar mensen brengen. We maken onze dienstverlening in het bijzijn van de reiziger. Wij zijn hét gezicht van NS en brengen dagelijks ruim één miljoen mensen naar hun bestemming: of het nu om werk of vrije tijd gaat, zoals een bezoekje aan familie, een leuk museum, een dagje strand of het bezichtigen van een mooie stad. IT Operatie is onderdeel van NS Groep. De focus van de activiteiten van NS Groep ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten en een hoogwaardig veiligheidsprofiel. Het cluster Wendbare Logistiek, onderdeel van IT Operatie, zorgt voor de ontwikkeling en beheer van complexe IT-systemen die processen ondersteunen van de planning en bijsturing van materieel, de knooppunten, dienstregeling en treinpersoneel. Daarbinnen richt het domein Personeel zich specifiek op de IT ondersteuning voor de planning en bijsturing van het rijdend personeel.

Je wordt onderdeel van het multidisciplinaire team Crews Control, waar scrum/agile wordt gewerkt. Binnen dit team vindt de komende periode een implementatie plaats van nieuwe modules. Deze modules zijn onderdeel van het programma Fundamenteel Spoor waarin de nieuwe logistieke visie voor rijdend personeel wordt geïmplementeerd. Deze nieuwe modules zijn een uitbreiding op de huidige applicaties die deels bestaan uit standaardpakketten, maatwerk en een aantal modules met slimme algoritmes om zeer complexe logistieke puzzels op te lossen. Deze applicaties dragen bij aan dat onze treinen voldoende personele bezetting hebben zodat al onze reizigers veilig en comfortabel van A naar B kunnen worden gebracht. Niet alleen als de treinen rijden volgens plan, maar juist ook bij verstoringen, als door een defecte trein of een aanrijding alles anders loopt dan gedacht.

In hartje Utrecht, op steenworpafstand van Utrecht Centraal, vind je ons hoofdkantoor waar het teams werkzaam is als zij op kantoor zijn. Het team werkt momenteel hybride. We willen alleen het beste voor onze klanten, maar ook voor onze medewerkers. Dit komt tot uiting in uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ruimte voor kennisdeling, diversiteit aan projecten en mogelijkheid om flexibel te werken.

Selectiegesprekken: zo snel mogelijk

Let op: deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen.

Startdatum: maandag 4 augustus 2025
Einddatum: maandag 3 augustus 2026
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: donderdag 17 juli 2025 om 12.00
Maximum tarief*: €60,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Optie tot verlenging
Ja

CV-eisen
Bij elke aanbieding vragen we aanbieders om een voorblad op te nemen bij het cv. Op dit
voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder
elk criterium zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet.
Het voorblad kan je hier vinden: https://inhuur-
ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm.
Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.

De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden:
https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden

Voorwaarden NS
De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden:
https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden

Je bent in de afgelopen twee jaar niet in dienst geweest bij NS middels een arbeidscontract voor bepaalde of onbepaalde tijd.

VOG
Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek na gunning (VOG, geheimhoudingsverklaring, integriteitsverklaring en vragenlijst). De documenten t.b.v. dit onderzoek dienen vóór aanvang van de opdracht te zijn ingestuurd zodat er tijdig gescreend kan worden.