Product Owner Enterprise Service Management

Organisatie
Het Kadaster registreert en verstrekt gegevens over de ligging van vastgoed in Nederland en de daarmee samenhangende rechten, zoals eigendom en hypotheek. Als zelfstandig bestuursorgaan is dat onze wettelijke taak. Onze gegevens bieden houvast bij het onderzoeken van maatschappelijke vraagstukken, of het nu gaat om de beste route voor een nieuwe snelweg, actuele ontwikkelingen op de woningmarkt of het in beeld brengen van leegstand.

Omschrijving van de opdracht
De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van de offerteprocedure. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.  Volgens Kadaster richtlijn dient iedere medewerker minimaal 2 dagen per week op kantoor aanwezig te zijn. Welke dagen dit zijn gaat in overleg met de manager en het team. De uitvoering van de interne bedrijfsprocessen van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door geautomatiseerde informatiesystemen en gegevensbestanden. Ook de dienstverlening aan de klanten van het Kadaster wordt in grote mate ondersteund door systemen die digitale producten en diensten leveren. Binnen de directie BOI (Beheer en Ontwikkeling IT) bevindt zich de afdeling Support en Projecten. Een van de teams binnen deze afdeling levert de ESM (Enterprise Service Management) dienst. Voor deze dienst maken we gebruik van het ServiceNow platform. ServiceNow is de bron voor informatie en sturing binnen IT en Facilitaire Services. We maken onder andere gebruik van modules IT Servicemanagement Professional, IRM en WSD. Voor integraties met diverse leveranciers maken we gebruik van gebruik van standaard ServiceNow plugins of REST Api’s. Kadaster werkt met Agile en Scrum en zo is het team van ESM dan ook ingericht.

Wij zoeken een Product Owner die samen met ons deze service en dus ook de tool naar een hoger plan kan brengen. Denk hierbij aan doorontwikkeling van onderwerpen als Selfservice, SIAM, CSDM en Cloud.

‘De klant is koning’, stakeholders merken hoe belangrijk het wordt om selfservice meer te benutten en komen naar ons toe met veel wensen. Je verliest de klant hier niet uit oog maar komt juist op voor de belangen. Je overziet de gehele keten waarop de wens van de stakeholder betrekking heeft en weet hier juist en accuraat in te adviseren en op te lossen. Door gebruik van enquêtes controleren we of de klantvriendelijkheid zoals verwacht stijgt of dat we hier aanpassingen in moeten verrichten. Door de toename in gebruik van onze ESM verdiensten neemt ook de urgentie toe om de informatie op een structurele wijze te rapporteren en te verbinden. Je helpt ons dus ook door de vastlegging van diverse componenten binnen ServiceNow op een correcte wijze te doen. Uiteraard maak je gebruik van de door ServiceNow geleverde componenten en weet je deze optimaal te benutten.

Je werkt in teamverband met ongeveer zeven collega DevOps Engineers, een scrummaster en architect. Je bent goed in staat je eigen weg te vinden, durft vragen te stellen en bent kritisch. Staat zelf ook open voor feedback en wil continu het beste uit jezelf en je team halen. Een gezonde dosis humor mag absoluut niet ontbreken!

Belangrijkste technieken, methoden en tools:

• Bekend met Enterprise Service Management en het denken in Services.

• Aantoonbaar in aanraking geweest het SIAM framwork.

• Je staat voor methodieken als; Out-of-the-box, marktconformiteit, single-source-of-truth

• Je bent door en door bekend met Agile, Scrum en SAFE.

• Scrum Product Owner, zowel in beheerfase als ontwikkelfase.

• Je doet het beste voor het team ook in de context van de organisatie.

• Je staat schouder aan schouder met het team en maakt je hard voor haar visie en die van de organisatie.

• Je bent proactief in het opvangen van wensen uit de omgeving.

• Jira, Office365, Fortis Change Cloud

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:
Als Product Owner ben verantwoordelijk voor alledaags werk die een medewerker binnen ESM verricht.

• Je vertaalt de behoeften van de Kadaster organisatie via de Dienst Product Manager naar een inspirerende productvisie en roadmap voor de bestaand en eventuele nieuwe te implementatie ServiceNow modules.

• Scherp krijgen van de requirements, uitwerken van deze requirements in features en user stories, en het vervolgens refinen met het IT-team;

• Je verbindt gebruikers, management en technische teams en zorgt voor gedragen keuzes.

• Je stemt actief af met stakeholders zoals: FS, Risk, en SIAM t.b.v. goede interne communicatie (change en adoptie).

• Je zorgt voor duidelijke prioritering van de backlog en neemt eigenaarschap in de sprintplanning. En verzorgt een sprint demo met alle betrokken stakeholders

• Je bent zichtbaar, benaderbaar en kunt op alle niveaus helder communiceren – van medewerker tot directie.

• Kritische houding richting kwaliteit en standaarden voor een beheersbaar eindproduct.

• Je draagt bij aan een goede adoptie van de digitale middelen, onder andere via communicatie, training of showcases.

Vereisten / knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
2. Een maximum uurtarief van € 110,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en Fee en overige kosten.
3. Een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor Nivea 
4. Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare Product Owner ServiceNow functie.
5. Minimaal 1 jaar ervaring met een organisatie die maatschappelijke taken uitvoert en werkt in een breed stakeholderveld;
6. 2 relevante referenties, die de volgende gegevens bevatten: naam referent, functie, organisatie, e-mailadres en/of telefoonnummer.
7. Gecertificeerd Product Owner (bijvoorbeeld PSPO)  Kopie van certificaat toevoegen.
8. De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.

Gunningscriteria (weging, totaal 100 punten) verdeeld in:
9. De kandidaat stelt zich voor in een korte (persoonlijke) motivatie en waarom deze geschikt is voor deze opdracht. De motivatie dient geschreven te zijn door de kandidaat zelf (CV en motivatie zelf geschreven door de kandidaat) (25 punten);
10. Een door de kandidaat zelf geschreven plan van aanpak (max. 400 woorden), vermeld hierin duidelijk de verantwoordelijkheden en de stappen binnen het geschetste kader van de gestelde opdracht (50 punten);
11. De kandidaat toont aan (max. 300 woorden) op welke wijze de geleverde expertise en competenties binnen de geschetste situatie een bijdrage leveren aan te behalen resultaten (25 punten).

Competenties

• Resultaatgericht.

• Helicopterview.

• Besluitvaardig en vasthoudend, kan zijn/haar eigen weg bewandelen in complex krachtenveld.

• Adviesvaardigheid.

• Overtuigingskracht.

• Communicatief zowel schriftelijk als mondeling sterk.

• Kwaliteitsgericht.

• Klantgericht.

• Proactief en initiatiefrijk.

Tarief
Maximaal € 110
Het tarief is inclusief alle overige kosten met uitzondering van de kosten voor eventuele dienstreizen en opleidingskosten (zoals vermeld in de overeenkomsten). Een tussentijdse verhoging van het genoemde uurtarief is niet mogelijk.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Fee Flextender
Flextender brengt voor deze opdracht €1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

CV-eisen
Geef hier op uit hoeveel pagina’s het CV mag bestaan. Let hier bij op dat het CV ook bestaat uit de antwoorden op de gunningscriteria (plan van aanpak, motivatiebrief etc).
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands.

Overige informatie

• Conceptovereenkomsten
  Voor deze opdracht treedt een externe partij op als bemiddelaar. Ook maakt het Kadaster gebruik van de dienstverlening van de externe partij voor de urenregistratie van de werkzaamheden. Dat betekent dat de opdrachtnemer een rechtstreekse opdrachtovereenkomst aangaat met het Kadaster wat betreft de uitvoering van de werkzaamheden. En daarnaast gaat de opdrachtnemer een aparte overeenkomst met de externe partij aan waarin de vergoeding voor de geleverde bemiddeling en het verplichte gebruik van het urenregistratie-systeem van de externe partij worden vastgelegd.
  Het Kadaster zal voor deze opdracht een driepartijen overeenkomst aangaan met de opdrachtnemer, te weten:

  • 1d Detacheringsovereenkomst

• De externe partij zal voor deze opdracht een tweepartijen-overeenkomst aangaan met de opdrachtnemer, te weten: Bemiddelingsovereenkomst de externe partij.

• Contractpartijen
  Het Kadaster gaat uitsluitend met de inschrijvende partij de overeenkomst aan.

• Voorwaarden 
  Op deze offerteaanvraag zijn uitsluitend de inkoopvoorwaarden (ARVODI 2018) en de concept overeenkomst van het Kadaster, als toegevoegd in de bijlage, van toepassing. Eventuele andere voorwaarden worden van de hand gewezen. 

• Geheimhoudingsverklaring
  Het Kadaster verplicht geselecteerde Inschrijver haar in te zetten kandidaat een geheimhoudingsverklaring te laten tekenen. De geheimhoudingsverklaring dient bij het Kadaster ondertekend in het bezit te zijn bij aanvang van de werkzaamheden. 

• VOG 
  De opdrachtgever zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vragen. 

• WAADI 
  Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi). 

• Planning
  De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 3 juni 2025. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 2 juni 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Uitvoeringsvoorwaarde:
Met het verstrekken van de opdracht aan de ondernemer, die inschrijft op de onderhavige opdracht en voor gunning in aanmerking komt, en het Kadaster mag géén arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komen. De inschrijver dient dit te waarborgen. Bij het inschrijven op de onderhavige opdracht moet in dit kader rekening worden gehouden dat de uitvoering van de werkzaamheden plaatsvindt onder direct leiding en toezicht van het Kadaster. Dit betekent dat niet wordt voldaan aan de criteria voor zelfstandigheid zoals vereist onder de Wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (Wet DBA). Het Kadaster merkt hierbij op dat aan de voornoemde uitvoeringsvoorwaarde niet wordt voldaan als de inschrijver een ZZP-er is (ongeacht of dit een eenmanszaak of een BV is).