Functioneel beheerder/adviseur applicaties

Aanleiding (context) van de opdracht
Het vakgebied Publiekzaken is volop in ontwikkeling. Ook vanuit het perspectief van de informatievoorziening. Er wordt steeds meer ingezet op papierloos werken, efficiëntie voor de inwoner en de medewerker binnen een kader van afgewogen digitalisering. Deze steeds verdergaande digitalisering brengt uitdagingen met zich mee. De dienstverlening moet begrijpelijk en toegankelijk zijn, maar ook moet er voldoende aandacht blijven voor de niet-digitale dienstverlening. 

De digitalisering van de werkzaamheden binnen de afdeling Burgerzaken is de afgelopen jaren in gang gezet. Bij die digitalisering lopen we tegen beperkingen aan die de doorontwikkeling flink remmen. Deze beperkingen spitsen zich vooral toe op de volwassenheid, gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en wendbaarheid van ons taakspecifieke Burgerzaken applicatie, Centric Burgerzaken.

De contacten met de leverancier om te komen tot verbeteringen hebben tot nu toe (te) weinig opgeleverd (+-2 jaar). Dit terwijl we dagelijks moeten ondervinden dat het sneller, efficiënter, passender en gebruiksvriendelijker kan. De vraag die dan ook voorligt is: Welke alternatieven zijn er hiervoor te vinden en is het mogelijk met die alternatieven om gezamenlijk een onbelemmerde doorontwikkeling te maken? Goed om te weten: het speelveld is beperkt. Naast Centric heb je PinkRoccade en Procura als mogelijke leveranciers voor een Burgerzaken oplossing.

Het beoogde opdrachtresultaat?
Dit betreft in de kern een adviesopdracht. De belangrijkste vraag die voorligt, is om in beeld te
brengen welke passende, bewezen (off the shelf) alternatieven er zijn voor Centric Burgerzaken (en de hieraan gerelateerde applicaties).

Hierbij willen we alle componenten in beeld laten brengen:

• Proces ondersteuning

• BRP ontsluiten / toegankelijk maken

Het gehele Centric Burgerzaken applicatielandschap moet in de analyse van de adviesopdracht worden meegenomen (online dienstverlening, raadplegingen BRP, verwerkingen BRP, gegevensdistributie, betalingen, etc).

De beoogd adviseur stelt tevens een toetsingskader op waarin zaken als (strategische) samenwerking, schaalbaarheid van de leverancier, toekomstbestendigheid, technische requirements, functionaliteit, bewezen oplossing (off the shelf product), kosten etc. worden meegenomen.  Mede op basis van bovenstaand toetsingskader legt de adviseur scenario’s voor aan de stuurgroep.  Alle adequate opties moeten in beeld worden gebracht. Ook met het oog op toekomstige landschapsontwikkeling binnen Arnhem en de regio.  Per scenario moet een business case worden opgesteld. Hierin moeten onder meer de volgende onderdelen worden meegenomen:

• Vervangingskosten

• Frictiekosten

• Structurele last

• Eenmalige (project)investering

• Terugverdientijd

De adviseur werkt volgens de structuren en processen zoals deze in Arnhem afgesproken zijn. Per scenario worden ook de te nemen vervolgstappen in beeld gebracht.

Voor het onderzoeken van deze vraag zijn we op zoek naar een parttime adviseur. Deze adviseur onderzoekt de verschillende proposities van passende spelers in de markt voor Publiekzaken. De adviseur kenmerkt zich enerzijds door resultaatsgerichtheid en accuratesse, maar is anderzijds een verbinder, die alle stakeholders samen weet te brengen. Daadkracht, doorzettingsvermogen, gestructureerd werken, sturen op proces en op rollen, het creëren van samenwerking en voorspelbaarheid zijn essentieel om deze rol goed te kunnen vervullen. Ruime ervaring met het onderzoeken en adviseren op het vlak van burgerzakensystemen en kennis van Burgerzaken is essentieel.

Eisen

• De aangeboden kandidaat is gedurende de uitvoering van de gehele Opdracht in loondienst bij Opdrachtnemer / Onderaannemer en geen ZZP’er / ondernemer. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Tevens zijn uitgesloten ondernemers in dienst van een eigen BV. Deze eis blijft van toepassing gedurende de gehele uitvoering van de opdracht. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet kan voldoen aan deze eis, zal dit leiden tot uitsluiting van de kandidaat en leverancier.

• De kandidaat is aantoonbaar in het bezit van een erkend, afgerond en volledig diploma op minimaal HBO-niveau. Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het gevraagde werk- en denkniveau beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.

• De kandidaat heeft een vergelijkbaar onderzoek, aantoonbaar, eerder uitgevoerd in een complexe, bestuurlijke organisatie. BENOEM het nummer van deze eis EXPLICIET in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jj t/m mm-jj). Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal uw bieding terzijde worden gelegd.

• De kandidaat heeft aantoonbaar diepgaande kennis van en werkervaring op het vlak van (de informatievoorziening van) Burgerzaken. BENOEM het nummer van deze eis EXPLICIET in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jj t/m mm-jj). Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal uw bieding terzijde worden gelegd.

• De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met de scheiding tussen beleid en operationalisering (waar onder procedures en onderliggende werkinstructies. BENOEM het nummer van deze eis EXPLICIET in het CV bij de werkzaamheden. Geef een beschrijving in het CV waar deze ervaring uit blijkt, benoem de naam van de opdrachtgever(s) en de perioden (mm-jj t/m mm-jj). Bij het niet duidelijk benoemen of alleen een verwijzing naar het CV, zal uw bieding terzijde worden gelegd.

Wensen

• De kandidaat is aantoonbaar in het bezit van een erkend, afgerond en volledig diploma op minimaal HBO-niveau in de richting van bedrijfskunde, informatiekunde, informatiemanagement of gelijkwaardig. Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over het diploma beschikt, zal uw bieding terzijde worden gelegd.

• De kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 5 jaar (werk)ervaring als tactisch adviseur bij een middelgrote (500+) organisatie. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de TOELICHTING aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets van de projecten en voorbeelden waaruit deze werkervaring blijkt. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling. Tevens zal een inhoudelijke verificatie van dit criterium in de interview fase plaatsvinden. Alleen een verwijzing naar het CV of een algemene motivatie is NIET voldoende en zal GEEN punten genereren.

• De kandidaat heeft een aantoonbaar relevant netwerk en kennis van relevante spelers. Motiveer de rol van de kandidaat, geef in de TOELICHTING aan hoeveel maanden ervaring met bovenstaande is opgedaan en geef een inhoudelijke situatieschets van de projecten en voorbeelden waaruit deze werkervaring blijkt. Middels deze toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeeld worden d.m.v. een puntenverdeling.

• Tijdens een verificatiegesprek wordt er getoetst op een aantal competenties conform de Competentiegids van de Rijksoverheid Deze is terug te vinden op; https://www.functiegebouwrijksoverheid.nl/mijnloopbaan/competentietaal-rijk

• De kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen de gemeentelijke overheid. De werkervaring zoals gevraagd in de wensen moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn in het CV van de kandidaat. Noem het nummer van de wens in het CV en benoem in de toelichting de functie, werkzaamheden, naam van de opdrachtgever(s) en de periode [dd-mm-jjjj] waaruit blijkt dat de kandidaat aan de wens voldoet. Bij het niet duidelijk benoemen zal dit leiden tot geen toekenning van punten.