Digitalisering en Innovatie - Design thinker - service designer

Opdrachtomschrijving

In het kort
- Als senior designer bij de Gemeente Amsterdam heb je een leidende rol in het onwerpproces voor omvangrijke complexe vraagstukken, die nog niet altijd helder afgebakend zijn.
- Je wordt ingehuurd vanuit een gedreven team van medeontwerpers, die actief bouwen aan het neerzetten van het vakgebied, en daarmee aan de mensgerichtheid van de gemeente Amsterdam.
- Wij zoeken iemand die een van onze ontwerpers kan vervangen tijdens een zwangerschapsverlof. Voor deze inhuurvacature zoeken we een ontwerper voor de opgave die o.a. gaat over het werven, aannemen en onboarden van nieuwe collega’s bij de gemeente Amsterdam. De hoofdvraag is: hoe kunnen wij bij deze processen en de ondersteunende applicaties het medewerkersperspectief écht centraal zetten, zodat alle betrokkenen (sollicitanten, leidinggevenden, nieuwe en huidige collega’s) een positieve ervaring hebben?

De functie
Amsterdam wil haar positie als digitale en toekomstbestendige stad verder versterken. Bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad Amsterdam verwachten een optimaal functionerende stad die aansluit bij hun behoeftes en de (digitale) toekomst. Ook voor onze eigen gemeentelijke organisatie liggen er veel kansen om de medewerker meer centraal te stellen en processen en applicaties waar wij mee werken optimaal ten dienste te stellen van datgene dat we willen bereiken in ons dagelijks werk.

Om deze uitdagingen integraal aan te gaan, organiseren we ons vanuit verschillende expertises rond de vraagstukken en opgaves van de stad en organisatie. De vakgroep Ontwerp&UX kan bij uitstek een bijdrage leveren aan het meer centraal stellen van het menselijk perspectief in deze vraagstukken. Ook kunnen ontwerpers meerwaarde leveren in het ontrafelen en structureren van de complexiteit van een vraagstuk en het duiden van het daadwerkelijke probleem, om zo tot oplossingen komen die echt werken voor mensen.

Als senior designer heb je een leidende rol in het ontwerpproces voor omvangrijke complexe vraagstukken, die nog niet altijd helder afgebakend zijn. Jij weet grip te krijgen op de scope. Je zet ontwerpprocessen zelfstandig van A tot Z op en overziet het geheel. Van verkenning en synthese, naar ideegeneratie, conceptontwikkeling en validatie. Je zet hierbij verschillende design tools in om knelpunten en kansen inzichtelijk te maken en kan de vertaling maken naar concrete concepten en ontwerpen. Je stuurt de scope en aanpak van het ontwerptraject bij waar nodig.

In onze organisatie is het nog niet vanzelfsprekend dat een ontwerpende aanpak alle ruimte krijgt. Je bent in staat om zelf de randvoorwaarden neer te zetten, waarbinnen je echt impact kunt maken met ontwerp. Jij weet deze ruimte te creëren door de context waarin je werkt in beweging te zetten en doorziet wie je nodig hebt om dat voor elkaar te krijgen. Je faciliteert dat de benodigde (inhoudelijke) partijen meewerken. Je bent een strategische gesprekspartner voor je opdrachtgever en andere stakeholders. Je brengt het menselijk perspectief stevig in, maar weet je ook in te leven in andere perspectieven en belangen. Je bent in staat om ideeën en uitkomsten in de organisatie geaccepteerd te krijgen.

Voor deze inhuurvacature zoeken we een ontwerper voor de opgave die o.a. gaat over het werven, aannemen en onboarden van nieuwe collega’s bij de gemeente Amsterdam. De hoofdvraag is: hoe kunnen wij bij deze processen en de ondersteunende applicaties het medewerkersperspectief écht centraal zetten, zodat alle betrokkenen (sollicitanten, leidinggevenden, nieuwe en huidige collega’s) een positieve ervaring hebben?

We zoeken iemand met een breed profiel, die zowel een strategische gesprekspartner is in het stakeholderveld van de opgave, als een uitvoerend ontwerper die ‘medewerker centraal’ ook daadwerkelijk kan vertalen in een ontwerp van betere processen.

Werkzaamheden

• Het vertalen van alle inzichten uit onderzoek in klantreizen en/of serviceblueprints, om de nieuwe gewenste situatie te verbeelden en bespreekbaar te maken;

• Samenwerken met een UX-designer die werkt aan het verbeteren van applicaties, zodat dit aansluit op behoeften van gebruikers in de bredere context van een klantreis waar de applicatie onderdeel van is;

• Het voeden van aanbestedingstrajecten voor nieuwe applicaties, zodat hierin de inzichten uit onderzoek en het gebruikersperspectief goed in wordt meegenomen;

• Het verder uitdragen van een nieuw narratief dat is geschreven voor deze opgave, waarin we de beweging van ‘proces centraal’ naar ‘mens centraal’ inzetten;

• Continue stakeholders inhoudelijk meenemen en het belang van het gebruikersperspectief vertegenwoordigen (bijv. door presentaties);

• Actief kansen signaleren binnen verschillende overleggen/teams (op verschillende niveaus, van management tot uitvoerende teams) om het gebruikersperspectief en de medewerkerservaring te verbeteren. Deze kansen vertalen naar concrete acties/ontwerpen/interventies, de juiste stakeholders betrekken en ze benutten;

• Eerste verkenning naar de ervaring van medewerkers op andere thema’s binnen deze opgave (prettig en productief werken, groei en ontwikkeling).

Gemeentelijke organisatie
De gemeentelijke organisatie bestaat uit 5 clusters, een bestuurs- en concernstaf, 7 stadsdelen en 1 stadsgebied. De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De 5 clusters zijn: Ruimte en Economie, Sociaal, Stadbeheer, Bedrijfsvoering, Digitalisering, Innovatie en Informatie. De clusters hebben expertise op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. Meer informatie over de gemeentelijke organisatie is te vinden op: https://www.amsterdam.nl/.

De opdrachtgever(s)
De Vakgroep Ontwerp en UX is onderdeel van de Directie Digitalisering & Innovatie. Zij bestaat nu uit 38 ontwerpers met verschillende ontwerpachtergronden. Zij heeft de missie om ervoor te zorgen dat beleid, processen, producten en diensten, zo ontworpen worden dat ze aansluiten bij behoeftes en mogelijkheden van de betreffende doelgroep (zoals de bewoner, ondernemer, bezoeker, of de eigen medewerker). De vakgroep zet daarin niet alleen de standaard qua aanpak, ze deelt ook kennis en expertise zodat geleidelijk steeds meer collega's (ook buiten de vakgroep) mens-centraal gaan denken en doen.

Voor deze vacature zoeken we een tijdelijke vervanger voor een ontwerper die met zwangerschapsverlof gaat. Na het selectieproces in februari kan deze vervanger wat ons betreft zo snel mogelijk starten.

Dit doen we concreet door met een ontwerpende aanpak te werken aan verkenningen en oplossingen op opgaveniveau, klantreis/procesniveau, en (digitaal) productniveau.

Eis - Draaideurconstructie
Is de aangeboden kandidaat in de afgelopen 2 jaar in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam?

Let op antwoordmogelijkheden:
Nee, kandidaat is in de afgelopen 2 jaar niet in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam.
Ja, kandidaat is in de afgelopen 2 jaar wel in loondienst geweest bij de gemeente Amsterdam. (KO)

Eis - Kandidaat in loondienst Inschrijver

De kandidaat van de voorlopig winnende Inschrijver (voornemen tot gunnen opdracht) moet op het moment van de start van de opdracht in loondienst zijn van de Inschrijver voor minimaal het aantal uren en de looptijd van de opdracht (incl. eventuele verlengingen).

De voorlopig winnende Inschrijver toont dit aan door binnen de (standstill-periode) van 2 werkdagen een kopie van de wederzijds ondertekende (zichtbare persoonlijke handtekening, geen elektronische met bijvoorbeeld digitale tekst) arbeidsovereenkomst tussen de kandidaat en de Inschrijver te overleggen. Als de voorlopig winnende Inschrijver dit niet of onvoldoende aantoont, wordt de Inschrijving terzijde gelegd.

Het is toegestaan om de volgende gegevens zwart te lakken in de arbeidsovereenkomst van betreffende kandidaat: thuis adres, salaris en bankrekeningnummer.   

De gemeente is gerechtigd eventueel aanvullende stukken op te vragen ter onderbouwing van de eis.

Let op antwoordmogelijkheden:
Ja, kandidaat is in loondienst van Inschrijver.
Nee, kandidaat is niet in loondienst van Inschrijver.(KO)

Kennis

• Eis - CV toevoegen
  U voegt het cv toe van de kandidaat. Het cv is opgesteld in het Nederlands en is maximaal 5 A4 groot.
  Als een cv meer dan 5 A4 omvat worden alleen de eerste 5 A4 meegenomen in de beoordeling.
  Het cv dient enkel en alleen ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Als het cv niet overeenkomt met de door u gegeven antwoorden kan de gemeente Amsterdam besluiten uw offerte af te wijzen.

• Eis - Opleiding
  De aangeboden kandidaat is in het bezit van een erkende hbo diploma.
  
  Dit dient duidelijk te blijken uit het cv.
  
  Let op! De kandidaat moet het document meenemen naar het interview zodat de opdrachtgever kan controleren of deze voldoet. Indien het document niet aanwezig is of niet voldoet wordt het gesprek beëindigd en de offerte ter zijde gelegd.

• Eis - Toevoegen motivatie
  Geef in maximaal 1 A4 aan waarom uw kandidaat de meest geschikte is voor deze opdracht.
  
  Uw motivatie zal worden besproken tijdens het interview, indien de kandidaat hiervoor wordt uitgenodigd.

Ervaring

• Eis - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft minimaal 6 jaar werkervaring als service designer.

• Eis - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het zelfstandig opzetten van service design trajecten.

• Eis - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met het zelfstandig inzetten van verschillende service design tools, zoals kwalitatief onderzoek, klantreizen, contextmapping, en visualisaties om knelpunten en kansen inzichtelijk te maken.

• Eis - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het samenwerken met een complex stakeholderveld.

• Wens - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met service design projecten rond 'employee experience', ofwel de ervaring van medewerkers bij diverse HR processen zoals werving en onboarding.

• Wens - Werkervaring
  De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met projecten waarbij digitale oplossingen een belangrijke rol spelen.