Ervaren medewerker Frontoffice (tijdelijk)

Opdracht
Als ervaren medewerker frontoffice beantwoord je uiteenlopende binnenkomende vragen per telefoon, per e-mail en of per contactformulier. 

Kandidaat omschrijving
We zoeken iemand met de volgende kennis en vaardigheden:

• algemeen vaktechnische of administratief-technische kennis van de gangbare processen en procedures

• aantoonbare recente kennis van lokale belastingen, belastingvorderingen, relevante wet- en regelgeving, werkprocessen en kwaliteitsnormen

• aantoonbare recente kennis van de belastingapplicatie Gouw

• aantoonbare recente van het invorderingsproces

• aantoonbare recente telefoon ervaring

• vaardig in het nauwkeurig en zorgvuldig werken

• vaardig in het verwerken van gegevens

• vaardig in het (mondeling en schriftelijk) klantgericht te woord staan van burgers en bedrijven

• minimaal werk- en denkniveau: mbo

Onder recent wordt verstaan in het afgelopen 1,5 jaar

Toelichting op rooster
Ma t/m do 7 uur per dag, van 08:45 tot 16:15 uur.

1. Aantoonbare recente telefoonervaring
   De kandidaat heeft de afgelopen 1,5 jaar gewerkt met een telefooncentrale en hierdoor veel ervaring met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer.

2. Aantoonbare recente kennis van het invorderingsproces
   De kandidaat weet hoe het invorderproces van lokale belastingen loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende invorderstukken en stappen en bijbehorende wettelijke termijnen. De kandidaat heeft aantoonbare recente kennis van kwijtscheldingsprocedures en het dwanginvorderingsproces.

3. Aantoonbare en recente kennis van lokale belastingen en het heffingsproces
   De kandidaat weet welke lokale belastingen er zijn en hoe het heffingsproces hiervan loopt. Hij of zij heeft kennis van de verschillende heffingsgrondslagen en weet hoe belastingverordeningen te lezen.

4. Startdatum en inwerkperiode van 3 dagen voor de startdatum
   De startdatum is maandag 11 augustus. Voor maandag 11 augustus moet de kandidaat de mogelijkheid hebben om 3 dagen beschikbaar te zijn voor het inwerken. Dit zal eind juli begin augustus plaatsvinden, in overleg.

5. Prijs
   Weging prijsdeel: 25 %

6. Telefoonapplicatie
   De kandidaat heeft ruime werkervaring opgedaan met het beantwoorden van veel inkomend telefoonverkeer met de telefoonapplicatie Touchpoint in het afgelopen 1,5 jaar.
   Weging: 25 %

7. Belastingapplicatie
   De kandidaat heeft werkervaring opgedaan met de belastingapplicatie Gouw in het afgelopen 1,5 jaar.
   Weging: 25 %

8. Interview
   Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.
   Weging: 25 %

   •   Of de kandidaat binnen de BSOB-cultuur past;

   •   Of de kandidaat de aanwezige kennis heeft;

   • Welke ervaring de kandidaat heeft.