Optimaliseren van informatiediensten

4-daagse cursus over de praktische begeleiding van de opzet en verbetering van informatiediensten, van ontwerpschets tot realisatie, volledig gericht op uw klanten.

In het kort

• 4-daagse cursus informatiediensten optimaliseren, klantgericht.

• Leer informatievoorziening, kennisprocessen en systeemopzet.

• Doelgroep: betrokken bij informatie voor (eind)gebruikers.

• HBO-niveau, 20 uur per week werk in informatiedienstverlening.

Inleiding
Goed toegankelijke systemen zijn onmisbaar bij het beschikbaar stellen van informatie aan (eind)gebruikers. Natuurlijk wilt u de kennisprocessen binnen uw organisatie zo goed mogelijk faciliteren. Maar voor een optimale dienstverlening moeten deze processen wel volledig zijn ingericht op de wensen en behoeften van uw gebruikers.

Resultaat
Na afloop van de cursus:

• kunt u voor een doelmatige informatievoorziening zorgen die volledig op uw klanten gericht is

• weet u wat kennisprocessen zijn, hoe die werken en bent u in staat hiervoor een correct systeem op te zetten

• kent u de benodigde stappen waardoor de gebruikers optimaal gebruik maken van de geboden mogelijkheden

• kunt u een systeem opzetten dat volledig gericht is op uw klanten

Doelgroep
U bent betrokken bij de beschikbaarstelling van informatie aan (eind)gebruikers.

Inhoud
Tijdens de cursus komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Informatiebehoefte van gebruikers peilen en in kaart brengen

• Advies uitbrengen voor verbetering of vernieuwing

• Functionele eisen opstellen voor het nieuwe of voor het vernieuwde systeem

• Gebruikers instrueren in het gebruik van dit systeem

• Presentatie van de bovengenoemde punten met overtuiging

Niveau
HBO. Daarnaast verricht u minimaal 20 uur per week werkzaamheden in de informatiedienstverlening.

Studiebelasting

Voorbereiding: 6-8 uur per week

Eindopdracht: 20 uur.

Lesdagen

Utrecht

25 januari 2024 | 10:00-16:30
01 februari 2024 | 10:00-16:30
08 februari 2024 | 10:00-16:30
29 februari 2024 | 10:00-16:30

Online cursus

23 januari 2025 | 10:00-16:30
30 januari 2025 | 10:00-16:30
06 februari 2025 | 10:00-16:30
06 maart 2025 | 10:00-16:30

Certificaat
Bij een voldoende beoordeling van de eindopdracht heeft u recht op een 'certificaat met goed gevolg'.

Aanbieder
Deze cursus wordt aangeboden door https://goopleidingen.nl/. Maak gebruik van de ledenkorting van Opdracht Overheid en profiteer van 15% korting op de prijs voor deze cursus. Geef tijdens je inschrijving op de cursus in de opmerkingen aan lid te zijn van ons platform of vraag om ondersteuning aan één van onze opdracht adviseurs!