Functioneel Beheerder IBD

"Ben jij die functionele ondersteuner die gebruikers écht verder helpt? Dan zoeken we jou!"
De IBD is op zoek naar een ervaren en verbindende Functioneel Beheerder ICT die zich thuis voelt in een
complexe ICT-omgeving, met gemeenten als klant. Je komt te werken in een dynamische setting met een
divers applicatielandschap, waarin betrouwbaarheid, samenwerking en continuïteit centraal staan.
Als Functioneel Beheerder bij de IBD ben je de schakel tussen gebruikers, IT-teams en externe
leveranciers. Je zorgt ervoor dat systemen aansluiten op de behoeften van gebruikers, beheert functionele
instellingen, ondersteunt bij incidenten en vertaalt wensen naar concrete verbeteringen. Daarbij werk je
nauw samen met collega’s binnen ICT, informatievoorziening en andere afdelingen.

Je hebt oog voor het benutten van mogelijkheden en staat vooraan bij innovatietrajecten. Je hebt veel
contact met eindgebruikers en bouwt zo waardevolle kennis op die je inzet bij de doorontwikkeling van
systemen. De IBD biedt een uitdagende rol in een maatschappelijk relevante omgeving, met ruimte voor eigen initiatief en vakinhoudelijke groei.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Functioneel beheer van applicaties zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams;

• Contact onderhouden met de leveranciers van deze systemen en afstemmen over (door)ontwikkeling
  en incidentoplossing;

• Gebruikersbeheer en autorisatie-instellingen;

• Ondersteunen bij incidenten, wijzigingsverzoeken en het testen van updates;

• Analyseren van gebruikerswensen en bijdragen aan procesoptimalisatie;

• Cocumenteren van werkinstructies, handleidingen en procedures;

• Ondersteuning bij gegevensbeheer en koppelingen tussen systemen (o.a. MariaDB);

• Signaleren van risico’s, verbetermogelijkheden en knelpunten in het gebruik van ICT-voorzieningen

Resultaat van de opdracht
De opdracht moet resulteren in een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving, waarin applicaties
zoals Microsoft Dynamics CRM, OTRS, MISP, EASM, WordPress, Matomo (Piwik) en Teams effectief en
efficiënt worden beheerd. Een deel van deze applicaties draait achter een VPN in een eigen omgeving;
een ander deel bevindt zich in de cloud.

De Functioneel Beheerder draagt bij aan een optimale afstemming tussen gebruikers, ICT-teams en
leveranciers, zorgt voor heldere werkinstructies en biedt ondersteuning bij incidenten en wijzigingen.
Hierdoor worden gebruiksbehoeften effectief vertaald naar verbeteringen en wordt de continuïteit van de
ICT-voorzieningen geborgd.

Daarnaast levert de beheerder een actieve bijdrage aan innovatie en procesoptimalisatie, zodat de IBD
blijft voldoen aan de verwachtingen van haar klanten in een dynamische en maatschappelijk relevante
omgeving.

De opdracht resulteert tevens in het beleggen van beheertaken op de juiste plek, waardoor
incidenthandlers en informatiebeveiligingsadviseurs worden ontlast en zich weer kunnen richten op hun
eigen expertise

• HBO werk en denkniveau

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Functioneel Beheerder op verschillende systemen die tegelijk beheert moesten worden.

• Kennis van ITIL en/of BiSL als beheerframework

• Minimaal 3 jaar ervaring in de samenwerking op het speelveld tussen leverancier en klant, waarin je als eerste aanspreekpunt voor beide partijen was

• Minimaal 2 jaar ervaring met Linux en MariaDB (phpmysql) (basisniveau)

• Minimaal 2 jaar ervaring met een ticketsysteem zoals OTRS

• Minimaal 2 jaar ervaring met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Teams

• Minimaal 2 jaar ervaring met Content Management Systemen (WordPress)(Piwik)

Wensen:

• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied van gemeentelijke ICT-processen, ondersteund vanuit een ICT leverancier.

• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied informatiebeveiliging in relatie tot ICT beheer

• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft op het gebied privacy aspecten in relatie tot ICT beheer

• Geef aan hoeveel jaren ervaring de kandidaat heeft met CTI systemen (bijvoorbeeld MISP)

Competenties:

De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:

• Sterk analytisch vermogen

• Communicatief vaardig

• Klantgericht

• Oplossingsgericht

• In staat om zelfstandig, accuraat en gestructureerd te werken

• Met oog voor kwaliteit

• Integer

• Zelfontwikkeling

• Pro-actief

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een
krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke
opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten
en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden
te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;

• Verbeteren van de dienstverlening;

• Een efficiënte en wendbare organisatie;

• Anticiperen op de toekomst.

Over de Informatiebeveiligingsdienst voor gemeenten (IBD)
De Informatiebeveiligingsdienst (IBD), opgericht door Nederlandse gemeenten en onderdeel van de
Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), ondersteunt gemeenten op het gebied van
informatiebeveiliging en privacy. Als sectorale CERT/CSIRT (Computer Emergency Response Team/
Computer Security Incident Response Team) fungeert de IBD als verbindende schakel tussen gemeenten,
het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) en andere beveiligingsinstanties binnen het Cyber
Weerbaarheidsnetwerk.

De IBD stelt gemeenten in staat om gegevens te beschermen, systemen passend te beveiligen en schade
te beperken bij incidenten. Vanuit een richtinggevende aanpak speelt de IBD een proactieve rol in het
formuleren en stimuleren van collectieve standaarden en oplossingen, zodat gemeenten optimaal beveiligd
zijn en digitale en privacy risico's kunnen beheersen. De IBD streeft naar een toekomst waarin gemeenten
door gezamenlijke inspanningen geen vermijdbare digitale incidenten meer hebben. Daarbij staan de
kernwaarden "Samen, Integer, Bekwaam en Dichtbij" centraal, die richting geven aan de aanpak en
samenwerking met gemeenten en andere stakeholders.

De ondersteuningsopgave van de IBD op het vlak van informatiebeveiliging wordt uitgevoerd aan de hand
van 3 strategieën, met als doel om altijd het concrete handelingsperspectief te bieden:

1. De IBD heeft zicht op bedreigingen, risico’s, trends en ontwikkelingen voor informatiebeveiliging en
   privacy in gemeentelijke context;

2. De IBD weet wat er nodig is voor gemeenten en hun leveranciers om passend beveiligd te zijn en
   gegevens optimaal beschermd te hebben;

3. De IBD speelt een richtinggevende rol voor informatiebeveiliging en privacy in het gemeentelijke
   (ICT-)speelveld.

Het huidige, vaste team bestaat uit 18 collega’s: incidenthandlers op de CERT, informatiebeveiligingsadviseurs, privacyadviseurs, de woordvoerder, PMO, de teamcoördinatoren en het hoofd van de IBD. Het team is hecht en de leden van het team vullen elkaar aan. Wat we delen is onze
interesse in informatiebeveiliging, privacy en de betrokkenheid bij de doelgroep

Informatie over gespreksrondes, planning, locatie.

Aanvullende informatie