Functioneel Beheerder Services

Startdatum: 02-06-2025
Einddatum: 31-05-2026
Locatie: Utrecht
Uiterlijk aanbieden: 15-5-2025 voor 16.00 uur
Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
Maximum tarief*: €90,-
*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

Omschrijving van de opdracht
In de rol van Functioneel Beheerder Services sla jij de brug tussen de operationele business processen en de IT-oplossingen die daarbij benodigd zijn. Zo is Fietsparkeren een operationele keten die wordt ondersteund door ons centrale transactieplatform FRAME. Een andere aanpalende keten van dit platform is bijvoorbeeld het verhuren van de OV-Fiets. Dit vergt dus goede onderlinge afstemming en communicatie.

Dankzij jouw inhoudelijke kennis ben jij van grote waarde bij het:

• Onderhouden en continu verbeteren van de beheerprocessen;

• Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de procesketens;

• Bewaken van de SLA’s van onze leveranciers en hier verbeteringen op initiëren;

• Changes kunnen beoordelen en opstellen;

• Chasen bij incidenten totdat alles weer op rolletjes loopt;

• Opstellen en actueel houden van alle relevante documentatie rondom applicaties en processen;

• Testen en opstellen van draaiboeken voor uitrol nieuwe systemen, zelfstandig of in samenwerking met de business;

• Aanmaken, onderhouden en beëindigen van autorisaties in de applicaties op basis van verzoeken van de geautoriseerde aanvragers;

• Mede onderhouden van de juiste gebruikersrollen conform de NS richtlijnen;

• Adviserende rol inzake de inrichting van applicaties zodat de operationele processen goed worden ondersteund;

• Beantwoorden van gebruikersvragen van onze collega’s.

Afdeling Services
De afdeling Services is landelijk verantwoordelijk voor de ontwikkeling en exploitatie van de diverse services op het station: fietsenstallingen, OV-fiets, Fiets & Service, autoparkeren, toiletten en bagagekluizen. De doelstellingen zijn het optimaliseren van het services aanbod, de klantbeleving verbeteren, de deur-tot-deur reis verbeteren en operational excellence. Op deze afdeling kom je te werken in het team bestaande uit 5 functioneel beheerders die samenwerken om de IT & OT van de ketendiensten operationeel te houden.

Eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatie beheer op het snijvlak van IT en OT

• Ervaring met het afhandelen van incidenten en configuratie management bij voorkeur in Servicenow

• Ervaring met werken conform gestructureerde IPCC processen

• Je bezit over goede communicatieve vaardigheden en luistervaardigheid om IT en business bij elkaar te brengen

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift)

• Sterk ontwikkelde technische IT-kennis om onder andere snel incidenten te kunnen analyseren

• Sterk ontwikkelde technische IT en OT kennis om onder andere snel incidenten te kunnen analyseren

• Ervaring met agile werken

• Ervaring in het aansturen en samenwerken met externe leveranciers

• Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen

• Begrijpt hoe een bedrijfsproces wordt ondersteund door een applicatie

• Ervaring met gestructureerd testen

Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

CV-eisen
Bij elke aanbieding vragen we aanbieders om een voorblad op te nemen bij het cv. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet. Het voorblad kan je hier vinden: https://inhuurns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm. Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.

Lees voorafgaand aan het aanbieden de volgende punten goed door:

• De voorwaarden, contracten en addenda van de externe partij. De kosten voor de dienstverlening van de externe partij bedragen € 0,40 per uur bij rechtstreekse inhuur van de ZZP’er of de leverancier. Bij een fee-constructie bedragen de kosten voor de fee-overeenkomst € 0,25 per uur. Deze documenten kan je hier vinden: https://inhuurns.my.site.com/vmsvisualforce/apex/c__jManual_list?bid=ns.

• De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden: https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden.