Beheerder

De opdracht

Je versterkt primair onze Servicedesk en ondersteunt bij Werkplekbeheer. Je staat in direct contact met de gebruikers en bepaalt daarmee in belangrijke mate het 'gezicht' van ICT WBW.

Werkzaamheden

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Intake, triage en afhandeling van 1e en 2e-lijns incidenten en verzoeken.
• Zorgen voor een volledige en duidelijke registratie van meldingen en uitgevoerde activiteiten In TOPdesk.
• Het oplossen van problemen met betrekking tot de toegang tot de gemeentelijke ICT infrastructuren en applicaties (waaronder ook kantoorautomatisering).
• Ondersteunen van gebruikers op locatie: onderhouden, installeren, vervangen en configureren van werkplekken en omgevingen.

Daarnaast zorg je voor overzicht bij de Frontoffice. In afstemming met de collega's zorg je voor een goede taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Verder draag je vanuit je senioriteit in belangrijke mate bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen. Je signaleert patronen en knelpunten, ben een vraagbaak voor je collega's en draagt samen met hen zorg voor kwaliteitsverbetering.

• Kandidaat beschikt over minimaal MBO+ denk- en werkniveau binnen het ICT vakgebied. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft zeer ruime ervaring met de werkzaamheden binnen een Servicedesk/ Frontoffice en werkplekbeheer op locatie. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft kennis van en ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ITSM-tools. Dit moet blijken uit het CV.
• Kandidaat heeft ruime en actuele kennis van Windows, Microsoft 365, accounts en rechten. Dit moet blijken uit het CV.

Wensen

• De mate waarin de kandidaat beschikt over de in aanvraag genoemde competenties, wordt beoordeeld op basis van motivatie, cv en een eventueel persoonlijk gesprek. (15 Punten)
• Kandidaat is woonachtig in de Regio West-Brabant. Dit moet blijken uit het CV. (2 Punten)

Competenties

• Je bent vanuit je senioriteit (en natuurlijk overwicht) in staat om een team vanuit de inhoud en voorbeeldgedrag op een hoger professioneel niveau te tillen.
• Je bent stressbestendig, in staat overzicht te houden en sterk in je communicatie naar gebruikers en collega's.
• Je bent analytisch, probleemoplossend en kwaliteitsgericht en nauwkeurig in registraties.

Organisatie: ICT WBW
Afdeling: Frontoffice
Werklocatie: Gemeentehuis Moerdijk

Je versterkt primair onze Servicedesk en ondersteunt bij Werkplekbeheer. Je staat in direct contact met de gebruikers en bepaalt daarmee in belangrijke mate het 'gezicht' van ICT WBW. In afstemming met de collega's zorg je voor een goede taakverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Verder draag je vanuit je senioriteit in belangrijke mate bij aan de verdere professionalisering van de Frontoffice en samenwerking met de Backoffice en Servicepleinen.

De competenties worden beoordeeld op basis van een eventueel persoonlijk gesprek.

Optie tot verlenging: Ja

Hybride: Je bent bij voorkeur woonachtig in de Regio West-Brabant. Dit in verband de aanwezigheid op locatie.

Aantal professionals of FTE: 1

Overig algemeen:

Deze opdracht kan niet worden ingevuld door een ZZP'er (wet DBA/VBAR). Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt. Wij vragen u om de "Verklaring detachering in loondienst" toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. U kunt de verklaring vinden op de website van de administratieve partner.