Inhuuropdrachten /

Projectleider Automatisering klacht-, beroep, geschil en bezwaar-proces

Zuid-Holland

Publicatiedatum:

28 mrt 2024

De afdeling Legal Procedures (LP) is onderdeel van het directoraat Juridische Zaken (JZ) van de Algemene Bestuursdienst (ABD) van de EUR. LP is binnen de EUR onder meer verantwoordelijk voor de behandeling van klachten, geschillen, beroep- en bezwaarschriften.

1.2 Achtergrond bij de inhuurbehoefte
LP ondersteunt zeven klacht-, geschil- en bezwaaradviescommissies en een administratief beroepscollege van de EUR. Verder beheert LP de zogenoemde Faciliteit Rechtsbescherming (art. 7.59a eerste lid WHW).

In de afgelopen jaren is de noodzaak van een veilige, efficiente verwerking van klachten, bezwaren, geschillen en beroepschriften aanzienlijk toegenomen. De huidige werkwijze bevat veel handwerk (foutgevoelig) en privacygevoelige gegevens worden via e-mail verzonden, wat een aanmerkelijk privacy en security risico met zich meebrengt.

Om die reden heeft LP/JZ besloten het proces te automatiseren in een SaaS-oplossing en wil de EUR een aanbesteding starten om de werkprocessen te automatiseren. De automatisering omvat het ontwikkelen en implementeren van een applicatie, waar nodig integratie met EUR-systemen, indien nodig training van medewerkers LP.

Deze automatisering heeft tot doel de manier waarop met privacygevoelige gegevens wordt gewerkt te borgen, efficientie te verhogen, doorlooptijden te monitoren en daarmee de kwaliteit van de afhandeling te garanderen.

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Hibo Abdi via 06 43 36 34 42 / hibo.abdi@kbenp.nl.