2e Lijns servicedeskmedewerker IT

Als 2de lijns Servicedeskmedewerker kom jij te werken binnen het team Customer Service, welke deel uit maakt van de Solution Werkplek. Jij zorgt voor een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse meldingen die via Topdesk binnenkomen.

We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën.

Werkzaamheden:

• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers en de registratie hiervan;

• Het inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices;

• Het aanvullen en up to date houden van het kennissysteem en handleidingen;

• Het ondersteunen van collega's ten aanzien van applicaties en gebruik van devices. Dit kan remote, bij de servicebalie of op de betreffende locatie;

• Schakelen met collega IT-specialisten of externe partijen, zoals leveranciers;

• Het meewerken aan een continue verbetering van processen en professionalisering.

• In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT servicedesk medewerker;

• Afgeronde opleiding, minimaal op MBO niveau 4 bij voorkeur ICT;

• In het bezit van rijbewijs B en bereid in een bestelbus te rijden, graag in het CV duidelijk melden;

• Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT incidenten en wijzigingen inclusief de bijbehorende administratie, licht toe in het CV;

• ITIL- V3 of V4 Foundation gecertificeerd;

• In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar werkervaring met Topdesk of soortgelijke applicatie (ITSM);

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen

• Werkzaam geweest bij soortgelijke overheidsinstantie (25 punten);

  Kennis en ervaring in met een telefonie platform zowel mobiel als vast (20 punten);

• Behaald of bezig om te behalen: MD-100 en/of MD-101/MD-102: Windows Client gecertificeerd en MS-900 (20 punten);

• In het bezit van een Havo diploma (10 punten);

• Je hebt aantoonbare werkervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages en door het werken en maken van kennisitems (25p).

Competenties

• Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen, bent flexibel en je hebt een praktische instelling.

• Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk.

• Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie en je bent niet snel gek te krijgen en je weet wat er speelt op IT gebied.

De IT organisatie van Waternet is onderverdeeld in een hoofdafdeling Infrastructuur en Werkplek met 2 afdelingen Infrastructuur en Werkplek. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan de medewerkers van Waternet met als doelstelling: Iedereen kan altijd en overal werken". Binnen de gehele digitalisering wordt Agile gewerkt. Dit is zowel Scrum als Kanban. Werkplek is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplek aan alle (circa 2000) medewerkers van Waternet. Het team Werkplek bestaat uit 4 teams: Customer Service, Support, Enable en Desktop. Dit zijn in totaal 34 FTE. Team Customer Service is 1 van deze 4 teams.

Het team Service Werkplek is verantwoordelijk voor de juiste en veilige werking van Waternet devices, die worden gebruikt door collega's. Denk hierbij aan laptops, mobiele telefoons, thin clients, dockingstations, (non)multifunctionals en narrowcastingsystemen. Collega's worden ondersteund in het gebruik door het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.

Het team Customer Support is o.a. verantwoordelijk voor alle decentrale hardware binnen Waternet.
Het team Customer Desktop is verantwoordelijk voor het leveren van de werkplek, het mobile device management, het packagen van applicaties en de 3e lijns servicedeskvragen. Er wordt gebruik gemaakt van fysiek laptops op basis van Windows 11. De laptops worden beheerd door Microsoft Intune, AVD, AD

Er worden 2 kandidaten uitgenodigd voor een gesprek.

Data matchgesprek: 6 januari 2026 – tussen 10:30 uur en 12:00 uur.
Gesprekken vinden plaats via MS-Teams.

Het matchgesprek wordt gehouden op basis van de aangeleverde gegevens en competenties van de kandidaat (CV) in combinatie met de behoefte uit deze aanvraag.

Optie tot verlenging: Ja. Er is bij detachering een maximale inhuurperiode van 48 maanden óf een opdrachtwaarde van maximaal €500.000,-

Hybride: Hoofdkantoor Waternet alleen fysiek op kantoor

Aantal professionals of FTE: 1 FTE

Overig algemeen:

• Deze functie is niet geschikt voor een zzp'er of zzp via intermediair

• Waternet hanteert de WNT norm.

• Na de maximale inhuurperiode, zoals beschreven op pagina 1, dient er een minimale onderbreking van 6 maanden te zijn, voor er opnieuw werkzaamheden voor Waternet uitgevoerd mogen worden.

• De totale opdrachtwaarde, inclusief verlengingen, is €500.000,-

• Het is mogelijk meerdere offertes aan te leveren, maximaal 5 per leverancier.

• Offertes waar meer persoonsgegevens in staan dan alleen de voornaam en eerste letter achternaam worden terzijde gelegd.