Begindatum:
3 aug 2026Einddatum:
2 jan 2027
Publicatiedatum:
26 jun 2026
75
36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Opdrachtomschrijving
Jouw hoofdtaken bestaan uit het:
- Telefonisch en via ons portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen, registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
- Verzoeken en meldingen uitzetten bij ketenpartners en leveranciers.
- Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM medewerkers.
- Terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers verwerken binnen het IVOM.
- Binnen het team meedenken en praten ten behoeve van verbeteringen van specifieke werkzaamheden binnen het team, en binnen het IVOM in algemene zin.
Achtergrond opdracht
Aanleiding: Je moet het gat op de ICT Servicedesk opvangen omdat een van de medewerkers tot einde dit jaar ingezet wordt op certificaatbeheer. Opdracht: De opdracht bestaat uit het telefonisch ondersteunen van OM medewerkers voor ICT gerelateerde vragen. Vragen en meldingen komen binnen via ons call centrum. Het is de bedoeling om zo veel mogelijk problemen en vragen in het eerste gesprek op te lossen en te registreren. Mocht dit niet lukken dan wordt de call geregistreerd en doorgezet naar een oplospartij zijnde een ander team, leverancier of ketenpartner. Het bewaken van de oplostijden hoort daarom ook tot de kerntaken. De professional wordt ondersteund door een kennissysteem. Voor deze opdracht is affiniteit met ICT een belangrijke voorwaarde. Van je wordt verwacht dat je beschikt over de kerneigenschappen goed luisteren, doorvragen. Verder zijn servicegerichtheid en empatisch vermogen onmisbare eigenschappen. De professional is op werkdagen aanwezig van 7:30 tot 17:00 uur.
Eisen
- Een afgeronde IT of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker ICT.
- Aantoonbare ervaring met TOPDesk.
- Aantoonbare ervaring met MS Windows en Office pakketten.
- Aantoonbare ervaring met communicatie met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt dit bolwerken door de goede basiskennis van IT.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als schrift.
Wensen en competenties
Wensen
- Ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid.
- TOPDesk gecertificeerd.
Competenties
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Resultaatgerichtheid
- Samenwerken
- Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Stressbestendigheid
Organisatie en team
Openbaar Ministerie (OM)
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Geen verdere informatie.
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.
