Adviseur onboarden

Dat doe je door:

• Contact op te nemen of dit te coördineren met organisaties die uitvallen of niet uit zichzelf in beweging komen (na een campagne uiting) ter bevordering van gebruik dienstverlening.

• Jij denkt verder dan alleen organisaties op het portaal krijgen; als adoptie van specifieke producten achterblijft onderneem jij daar actie op.

• Actief (laten) doorvragen op feedback en knelpunten tijdens het contact; deze laten landen in het feedback proces en deze kortcyclisch met PO's afstemmen.

• Jij analyseert de funnel van registreren -> onboarden -> gebruik dienstverlening en zorgt dat daar relevante rapportages over komen en komt met verbetervoorstellen. Die bespreek jij met het campagneteam, relatiemanagement en het KCC.

• Daarnaast werk jij mee als KCC-adviseur door bijvoorbeeld kennis en werkprocessen te beheren, 2de lijns vragen op te pakken, de 1ste lijn te coördineren op een nieuw klantcontact onderwerp en het verbeteren of inrichten van klantcontact processen met de focus op onboarden. Jij wordt dus enthousiast als jij organisaties in beweging krijgt. Jij weet dat dit een team overstijgende inspanning vraagt, daarom zoek jij de samenwerking op met o.a. het campagneteam, relatiemanagers en PO's van producten en het NCSC-portaal tijdens je opdracht.

• De professional beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• De professional heeft aantoonbare ervaring met IT verkoop en klantcontact met externe partijen en het proactief voeren van telefonisch- en schriftelijk contact.
• De professional heeft minimaal 3 jaar aantoonbaar relevante werkervaring in een IT-omgeving; of kan op een andere overtuigende manier schriftelijk de ervaring aantonen.
• De professional is geïnformeerd over/gaat akkoord met (het afwachten van) de screeningsperiode (2 maanden doorlooptijd) en is na screening direct beschikbaar.
• De professional is bereid om deel te nemen aan een periodieke piketdienst buiten kantooruren.
• De professional heeft een uitstekende (B2) beheersing schrift en spraak van de Nederlandse en Engelse taal. Dit is aantoonbaar in het cv/motivatie.

Wensen

• Overtuigingskracht/Enthousiasme: In staat zijn om nieuwe doelgroepen te enthousiasmeren voor de dienstverlening en collega's mee te krijgen in vernieuwingen.
• De professional is representatief, doelgericht en heeft een can-do mentaliteit.
• Geef aan hoeveel jaar de professional relevante ervaring heeft met verkoop binnen de IT-branche.
• Geef het aantal grote Sales projecten die de professional heeft gedaan. (grote projecten gedefinieerd als sales projecten met landelijke bekendheid middels tv of radiocampagne)
• De professional kan voorbeelden noemen van reflectief en lerend vermogen en hoe dit toegepast is (dit wordt tijdens het interview getoetst).
• De professional heeft aantoonbare ervaringen met sales in IT producten en een Cyber Security product.
• De professional laat zien een teamplayer te zijn, kan goed samenwerken en is in staat om te werken aan een team doel (dit wordt tijdens het interview getoetst).
• De professional is in het bezit van een geldige Verklaring van geen bezwaar (VGB).
• Jij begrijpt dat voor deze functie een veiligheidsonderzoek zal worden uitgevoerd welke moet resulteren in een Verklaring van Geen bezwaar.
• Op het moment er geen VGB kan worden afgegeven door de AIVD, vervalt de gunning.
• Kan overtuigend motiveren dat competentie plannen en organiseren ontwikkeld is:
  • Komt met realistische inschattingen ten aanzien van benodigde tijd, capaciteit en middelen en bewaakt de voortgang.
• Kan overtuigend motiveren dat competentie netwerken ontwikkeld is:
  • Gebruikt het netwerk om problemen bespreekbaar te maken en adviezen / oplossingsmogelijkheden te toetsen.
• Kan overtuigend motiveren dat competentie analyse ontwikkeld is:
  • Signaleert knelpunten, mogelijkheden en potentiele risico's binnen het eigen aandachtsgebied en komt met alternatieve oplossingen;
  • Signaleert ontbrekende informatie en zet informatievragen uit bij collega's.

Competenties

• Analyseren
• Creativiteit
• Netwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Overtuigingskracht
• Plannen en organiseren

Beschrijving directie/dienst/afdeling: Het NCSC is de centrale kennisautoriteit, responsorganisatie en het samenwerkingsplatform voor cybersecurity in Nederland. Het NCSC werkt samen met organisaties binnen de Rijksoverheid en vitale sectoren aan een versterking van de digitale weerbaarheid van Nederland. Door de samenwerking met deze organisaties aan te gaan en onze krachten te bundelen, werken wij samen aan een veiliger digitaal Nederland. Werken binnen het NCSC is uitdagend en divers. Er wordt veel van onze organisatie en medewerkers verwacht. Deze verwachting hebben wij aangeduid met NCSC brede kerncompetenties:

• omgevingsbewustzijn,
• flexibiliteit,
• stressbestendigheid,
• samenwerken,
• gedeeld leiderschap
• resultaatgerichtheid.

Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team in het bijzonder staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en andere nieuwe wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe. De uitdaging is enerzijds het behandelen van inkomende volumes klantvragen en anderzijds het proactief mobiliseren en informeren van doelgroepen om op onze dienstverlening te onboarden.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.