Teammanager Schuldhulpverlening en Toeslagenteam

• Je geeft integraal leiding aan de teams Schuldhulpverlening en Toeslagen en bent verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening;
• Je zorgt voor een duidelijke taakverdeling, een evenwichtige caseload en een gezonde werkbalans binnen het team;
• Je begeleidt medewerkers op inzetbaarheid en ontwikkeling, voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken en stimuleert een open en lerende werkcultuur;
• Je stuurt op procesverbetering, professionalisering en borging van kwaliteit: van intake tot schuldregeling en nazorg;
• Je werkt samen met HR, beleid en functioneel beheer aan verbeteringen in datakwaliteit, monitoring en managementinformatie, je hebt hierin een leidende rol;
• Je stemt nauw af met de beleidsmedewerkers schuldhulpverlening om te zorgen voor een heldere, volledige en eenduidige informatiestroom richting het bestuur. Daarmee draag je bij aan goed onderbouwde besluitvorming en tijdige signalering van relevante ontwikkelingen;
• Je onderhoudt structureel overleg met ketenpartners, schuldhulpmaatjes en maatschappelijke organisaties om de samenwerking rondom inwoners te versterken;
• Je rapporteert periodiek aan het managementteam over afdelingsdoelen, de behaalde voortgang, resultaten en risicos, en adviseert over benodigde verbeteringen, prioriteiten en / of capaciteitsaanpassingen;
• Volgen van de landelijke ontwikkelingen, contacten onderhouden met NVVK.

• Je zorgt ervoor dat de basis op orde komt: medewerkers weten waar ze aan toe zijn, inwoners worden tijdig geholpen en signalen over werkdruk of knelpunten worden snel opgepakt.
• Je stimuleert samenwerking tussen teams, maakt gebruik van nieuwe digitale mogelijkheden en brengt rust en structuur in de uitvoering.
• Een van de projecten waarin je een actieve rol vervult, is de overgang van Stratech naar de Cloud-versie. Deze implementatie biedt kansen om de documentatie, datakwaliteit en procesborging te verbeteren, maar ook om stuurinformatie beter beschikbaar en betrouwbaar te maken voor management en bestuur. Zo draag je direct bij aan een meer data gedreven en toekomstbestendige schuldhulpverlening.
• Je combineert mensgericht leiderschap met resultaatgericht werken: je bent duidelijk over richting en verwachtingen, maar geeft medewerkers ook ruimte om zich te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen.
• Kortom: jij brengt structuur, stabiliteit en vertrouwen in een organisatie die volop in beweging is en helpt zo de schuldhulpverlening van Zoetermeer duurzaam te versterken.

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi);
• De aangeboden kandidaat heeft in de afgelopen 6 maanden niet 3 overeenkomsten met een totale duur van 24 maanden gehad bij de opdrachtgever. (Dit criterium is niet van toepassing op kandidaten die een vast dienstverband hebben bij de uitlenende partij.);
• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening, Sociaal Werk, Bestuurskunde of Bedrijfskunde;
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein of een vergelijkbaar uitvoeringsdomein van een gemeentelijke organisatie;
• Aantoonbare werkervaring met schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie binnen een gemeentelijke context;
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager met organisatieverandering en/of procesverbeteringstrajecten binnen gemeenten. Licht dit toe middels een concreet voorbeeld/referentie opdracht.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende binnen het sociaal domein binnen het sociaal domein van een gemeentelijke organisatie (40 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden of aansturen van organisatie- of procesveranderingen binnen gemeentelijke organisaties. Denk hierbij aan het herinrichten van werkprocessen, verbeteren van samenwerking of implementeren van nieuwe systemen. Licht dit duidelijk toe in het cv (25 punten);
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen de schuldhulpverlening, inkomensondersteuning of participatie. Benoem duidelijk in het cv waar de werkervaring met de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening (Wgs), de Participatiewet en relevante uitvoeringsprocessen is opgedaan (10 punten);
• Een maximaal uurtarief van 130,- inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender / exclusief btw (10 punten);
• Een korte, bondige en persoonlijk geschreven motivatie waarin de kandidaat toelicht:
  • waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht;
  • hoe hij/zij leiding geeft aan teams in verandering en van welke principes er uitgegaan wordt;
  • welke aanpak wordt gehanteerd om werkdruk te verminderen en kwaliteit te borgen (15 punten).

Competenties

• Coachend leiderschap weet medewerkers te inspireren, te motiveren en in hun kracht te zetten, met oog voor teamontwikkeling en individuele groei. Je bent zichtbaar aanwezig en benaderbaar.
• Organisatiesensitiviteit begrijpt de bestuurlijke context van de gemeente en schakelt effectief tussen team, beleid en bestuur.
• Resultaatgerichtheid stuurt op concrete doelen en resultaten, bewaakt voortgang en vertaalt verbeterkansen naar uitvoerbare acties.
• Analytisch vermogen herkent patronen en knelpunten in processen, vertaalt data en signalen naar onderbouwde verbeterbeslissingen.
• Communicatieve vaardigheid communiceert helder, zorgvuldig en verbindend, zowel intern als extern, en weet draagvlak te creeren.
• Veranderkracht weet structuur aan te brengen in een omgeving in beweging, brengt processen op orde en begeleidt teams door veranderingen heen.
• Besluitvaardigheid durft keuzes te maken en neemt verantwoordelijkheid, ook bij complexe of gevoelige situaties.
• Samenwerkingsgerichtheid werkt proactief samen met collegas, ketenpartners en beleid om gezamenlijke doelen te realiseren.
• Integriteit en betrouwbaarheid handelt vanuit vertrouwen, transparantie en respect voor inwoners, collegas en de maatschappelijke opdracht van de gemeente.
• Stressbestendigheid blijft professioneel en zorgvuldig handelen onder tijdsdruk of bij hoge werkdruk, zonder de menselijke maat te verliezen.

Organisatie

Iedereen die bij de gemeente werkt, bouwt direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan Zoetermeer. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien we de stad mooier en beter worden. We zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creeren we oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken. Groot en klein, voor de stad en de mensen, voor nu en de toekomst We zien mogelijkheden, benutten kansen en maken ruimte voor ideeen en initiatief. Met hart voor de stad samen bouwen aan het Zoetermeer van vandaag en morgen. Dat is de misse waar wij voor gaan!

Afdeling

Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. We ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden. Dat doen we door beleid en uitvoering nauw met elkaar te verbinden, en door samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.De afdeling Schuldhulpverlening (SHV) is verantwoordelijk voor het begeleiden van inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiele problemen. Vanuit vakmanschap en betrokkenheid helpen we inwoners weer grip te krijgen op hun financiele situatie en bouwen we samen aan duurzame oplossingen. De afdeling staat op dit moment in het teken van verdere professionalisering, kwaliteitsverbetering en herstel van balans in werkdruk en samenwerking.Binnen Schuldhulpverlening werken we met vier focusgebieden die elk hun eigen doelgroep en aanpak kennen:

1. Regulier ondersteuning van inwoners met uiteenlopende schuldenproblematiek;
2. Ondernemers (SHVO) begeleiding van (ex-)zelfstandigen met financiele problemen of een beeindigde onderneming;
3. Jongeren hulp aan jongeren en jongvolwassenen (1827 jaar) met schulden of risico daarop;
4. Toeslagenaffaire maatwerkondersteuning voor inwoners die getroffen zijn door de toeslagenaffaire, onder aansturing van de coordinatoren.

Planning

De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 17 november 2025 tussen 09:00 uur en 16:00 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 14 november 2025 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

Beoordelingstraject

• Stap 1: Beoordeling CV's op minimumeisen
  De externe administratieve broker beoordeelt de CVs op de minimumeisen in het bovengenoemd profiel. Kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel worden geselecteerd voor stap 2 in de beoordeling. De kandidaten die niet voldoen worden niet verder beoordeeld.
• Stap 2: Selectie tien (10) CV's die aan de opdrachtgever worden voorgelegd
  De externe administratieve broker beoordeelt de CVs van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in het bovengenoemde profiel in onderlinge vergelijking op de bovengenoemde gunningscriteria te beoordelen door de externe administratieve broker. De tien (10) kandidaten die het beste scoren op bovengenoemde criteria worden geselecteerd voor stap 3 in de beoordeling. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend. De overige kandidaten worden niet voorgelegd aan de opdrachtgever voor verdere beoordeling.
• Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek
  De opdrachtgever beoordeelt de CVs van de tien geselecteerde kandidaten in onderlinge vergelijking op de volgende criteria: Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties. De kandidaten die na deze beoordeling het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek (stap 4 in de beoordeling). De beste kandidaten (minimaal 2) worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.
• Stap 4: Selectiegesprek
  In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. Indien geen van de geselecteerde kandidaten op alle competenties minimaal een voldoende scoort zal stap drie van de beoordeling worden herhaald. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die naar het oordeel van de organisatie het beste voldoet aan het bovengenoemde profiel. Alle overige kandidaten worden geinformeerd dat de opdracht niet aan hen wordt gegund. Er wordt een opschortende termijn gehanteerd ter behandeling van eventuele bezwaren.

Overige informatie

Een Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) is een vereiste.

Meer informatie

Vragen kunnen ingediend worden tot maandag 10 november 2025, 09:00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden uiterlijk op woensdag 12 november 2025 gepubliceerd op onze website. Inhoudelijke vragen kunt u indienen bij de externe administratieve broker. Vragen omtrent de procedure kunt u telefonisch stellen. De externe administratieve broker is bereikbaar. De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot donderdag 13 november 2025, 09:00 uur. Tot die tijd kunt u reageren.