Trafficer -Workforce Management (WFM)

Jouw rol

Als Trafficer speel je een cruciale rol in het dagelijks bewaken, bijsturen en optimaliseren van de personele inzet. Je zorgt ervoor dat capaciteit, werkaanbod en dienstverlening continu in balans blijven en draagt direct bij aan het behalen van de servicenormen van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Je maakt onderdeel uit van een WFM-team bestaande uit 3 Forecasters, 4 Planners en 3 Trafficers.

Wat ga je doen?

• Verzorgt de dagelijkse en korte termijn sturing op bezetting en capaciteit.
• Voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
• Bewaakt de balans tussen werkaanbod, capaciteit en servicenormen.
• Signaleert knelpunten en onderneemt tijdig actie om de dienstverlening te waarborgen.
• Prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen.
• Stelt dagelijkse rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen.
• Adviseert leidinggevenden over risico's, knelpunten en benodigde maatregelen.
• Draagt bij aan een optimale inzet van medewerkers en beschikbare capaciteit.
• Fungeert als aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de planningstool NICE.
• Je bent direct beschikbaar en kunt snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie.
• Je bent 5 dagen per week op locatie aanwezig (maandag t/m vrijdag).

Competenties

• Communicatief vaardig.
• Accuraat en zorgvuldig.
• Zelfstandig werkend.
• Sterk in samenwerken met WFM-collega's en teammanagers.
• Oplossingsgericht.
• Signaleert knelpunten en komt met passende adviezen.
• Flexibel.
• Stressbestendig.

Werken voor Utrecht

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent. We staan voor begripvolle dienstverlening aan onze inwoners en creëren een werkomgeving waarin ruimte is voor authenticiteit, samenwerking en professionele ontwikkeling. Binnen het organisatieonderdeel Wijken en Publiekszaken verzorgen wij de dienstverlening aan de inwoners van Utrecht. Voor het team Workforce Management (WFM) zijn wij op zoek naar een ervaren Trafficer die vanaf dag één zelfstandig kan bijdragen aan een optimale personeelsinzet en dienstverlening.

De gesprekken vinden plaats op 17 november 2026 op locatie bij het Stadskantoor Utrecht (Stadsplateau 1).

Optie tot verlenging: Nee

Hybride: Je bent 5 dagen per week op locatie aanwezig (maandag t/m vrijdag).

Overig algemeen:

Belangrijk

Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren Trafficer die snel inzetbaar is en direct zelfstandig kan bijdragen aan de dagelijkse operatie. Kandidaten dienen daarom direct beschikbaar te zijn en te beschikken over recente ervaring binnen Workforce Management.

Graag reacties met een actueel CV, waarin de ervaring binnen WFM, het werken met NICE en de beschikbaarheid duidelijk naar voren komen.

Aanvullende informatie

• Gelieve CV aanleveren in PDF-format en in het Nederlands.
• Screening dient afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten.
• Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt.
• Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. De kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening inclusief de VOG.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• Bij voldoende aanmeldingen kan de aanvraag eerder gesloten worden.