Senior medewerker Burgerzaken - cluster DV

Jij wilt de Rotterdammer zo goed mogelijk van dienst zijn. Je bent van het luisteren en het tonen van begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega's draag je bij aan tevreden Rotterdammers. Want voor jou is maatschappelijke betrokkenheid hetgeen dat ertoe doet!

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 674.500 inwoners uit meer dan 174 verschillende landen. Je bent het visitekaartje van de gemeente Rotterdam. Daar houden wij ons onder andere bezig met het registreren van nieuwe Rotterdammers, het naturaliseren, hervestigingen en het uitreiken van documenten zoals paspoorten, ID-kaart of rijbewijs en het verwerken van de verzoeken en aanvragen, zoals het wijzigen van persoonlijke gegevens.

In Rotterdam hebben wij te maken met een piek in specialistische producten zoals: Tonen Brondocumenten, 1e vestiging, Burgerlijke Stand. Wij zijn op zoek naar medewerkers die ervaring hebben in het uitvoeren van deze diensten. Heb jij deze ervaring? Dan hebben je hulp hard nodig! Je bent verantwoordelijk voor het op een professionele en enthousiaste wijze behandelen van deze aanvragen en beantwoorden van vragen hierover. Daarnaast heb jij affiniteit met het inwerken van medewerkers en hebt hier trainingen in gegeven. Je bent in staat om informatie zorgvuldig en duidelijk over te brengen.

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een klantcontact/front-office functie opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring met het uitvoeren en beoordelen van Tonen brondocumenten, 1e vestiging en Burgerlijke Stand;
• Je hebt beheerst de Engelse taal op B1 niveau. Dit zal worden getoetst door middel van een casus tijdens het verificatiegesprek.

Wensen

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding MBO juridische dienstverlening;
• Je hebt werkervaring met het geven van trainingen en cursussen op het gebied van de producten en diensten binnen burgerzaken;
• Je hebt geen lange vakantie (meer dan twee weken) ingepland in de piekperiode (juli en augustus).

Competenties

• Flexibiliteit
• Snel kunnen schakelen
• Secuur handelen
• Stressbestendig
• Prioriteren
• Assertiviteit
• Creativiteit
• Doortastendheid
• Teamspeler

De afdeling

Je gaat werken bij de afdeling Uitvoering klantcontact binnen het cluster Dienstverlening. De kerntaak van de afdeling Uitvoering Klantcontact is het uitvoering geven aan de persoonlijke dienstverlening. Producten burgerzaken worden door deze afdeling aan bewoners aangeboden vanuit zeven gemeentelijke publiekslocaties.

Onze organisatie

Wij van Dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Bijna iedere Rotterdammer heeft op een goed moment gevraagd of ongevraagd contact met ons. Onze missie? Burgerzaken gewoon goed regelen. We hebben een voortrekkersrol als het gaat om klantgericht denken en handelen binnen de gemeentelijke organisatie, sterker nog: wij willen niet anders. Een diverse internationale wereldstad als Rotterdam vraagt om een overheid die meebeweegt met de snelheid en veranderende behoeften van bewoners, bedrijven en publieke instellingen. Die overheid willen wij zijn.

De verificatiegesprekken vinden plaats op locatie in week 25 of 26. De professionals die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 10 professionals. De geschatte gespreksduur per gesprek is 30 minuten.

Optie tot verlenging: 2 x 3 maanden

Hybride: Thuiswerken behoort niet tot de mogelijkheden.

Overig algemeen:

Afwijkende werktijden

Minimaal 1 x per 2 weken word je geacht op de vrijdagen een avonddienst te werken (11:45 - 20:15 uur). Weekenddiensten behoren ook tot de mogelijkheid. Dit zijn 8 zaterdagen per jaar van (08:45 – 16:15 uur). Inzet tijdens deze weekenddiensten is vrijwillig (binnen je contracturen). Deze werktijden gelden in het huidige rooster voor alle medewerkers. Indien noodzakelijk voor de dienstverlening kan het rooster gewijzigd worden.