Senior Inkomensconsulent Intake – Levensonderhoud - cluster W&I

Als Rotterdam willen we er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben om werk en inkomen te vinden. Jij hebt daarom passie om Rotterdammers in hun basisbehoefte te voorzien. Je kan een luisterend oor bieden en een klantsituatie adequaat analyseren, zodat je de hulpvraag van de burger én je collega's van het Jongerenloket goed in beeld kunt brengen. Je rechtvaardigheid en rechtmatigheid is in balans met inlevingsvermogen waardoor je rekening kan houden met de individuele situatie van de burger. Communiceren met mensen met uiteenlopende achtergronden is voor jou geen probleem. Je denkt in oplossingen en bent behulpzaam. Je kan een pittig gesprek voeren, maar blijft de menselijke maat in het oog houden.

Dit ga je doen:
Je wordt ingezet op de afdeling intake in de rol van senior inkomensconsulent met focus op de afhandeling van aanvragen levensonderhoud.

• Je behandelt zelfstandig aanvragen Participatiewet, zowel voor jongeren als voor 27+. Onder 'behandelen' valt: onderzoeken, toetsen, beoordelen, interpreteren, gegevens verzamelen en controleren (zo nodig met gesprekken), tijdig beslissen over toekenning of afwijzing van een aanvraag/voorziening/uitkering, de hoogte berekenen en de duur bepalen, gegevens verwerken in geautomatiseerde systemen en dossiers completeren.

• Je verstrekt tijdig voorschotten op basis van wet- en regelgeving en draagt zorg voor de verrekening met of terugvordering van de uitkering;

• Je behandelt zelfstandig aanvragen studietoeslag;

• Je herkent verdachte situaties, waarin rechtmatigheid mogelijk in het geding komt, beslist of aanvullend onderzoek nodig is en kan dergelijke vraagstukken zelfstandig, adequaat oplossen;

• Je rapporteert over onderzoeksbevindingen op basis van analyse van gegevens conform wet- en regelgeving;

• Je bent tijdens de aanvraagprocedure voor de burger hun contactpersoon bij de gemeente. Deze contacten kunnen schriftelijk, telefonisch of face-to-face plaatsvinden;

• Je haalt informatie bij werkzoekenden op over hun persoonlijke inkomens-, woon- en vermogenssituatie, zo nodig via persoonlijk contact;

• Je informeert de werkzoekenden over de voortgang en het al dan niet toekennen van een uitkering;

• Je verstrekt, indien van toepassing, informatie over voorliggende voorzieningen;

• Je herkent crisissituaties van werkzoekenden en bepaalt passende interventie, zorgt waar nodig voor een adequate doorverwijzing naar relevante (externe) partijen of instanties;

• Je werkt nauw samen met de afdeling WERK (of MO, Jongerenteam), zodat dienstverlening van WERK en INTAKE naadloos op elkaar aansluiten.

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 3 jaar werkervaring opgedaan als Inkomensconsulent in het domein Inkomen en levensonderhoud aanvragen afgehandeld;
• Je hebt je kennis van aanvragen levensonderhoud up-to-date gehouden in de afgelopen 2 jaar. Dit zal worden beoordeeld tijdens het verificatiegesprek;
• Je hebt werkervaring opgedaan met Basisregistratie Personen (BRP). Concreet heb je data geraadpleegd en vertaald naar wat dit betekent voor de uitvoering van de Participatiewet;
• Je hebt werkervaring met het voeren van gesprekken met klanten/burgers.

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in een van de volgende richtingen: Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening of Maatschappelijke Dienstverlening;
• Je hebt een training/opleiding Inkomensconsulent, of Klantmanager maar dan wel Inkomen afgerond;
• Je hebt werkervaring met het systeem Suwinet;
• Je hebt een training Juridisch rapporteren afgerond;
• Je hebt een training gesprekstechnieken afgerond;
• Je hebt een training omgaan met emotie en agressie afgerond;
• Je hebt de training Participatiewet: Algemene kennis van de wet, boete en maatregelen, belastingen en toeslagen afgerond;
• Je hebt minimaal zes maanden werkervaring met het systeem Socrates. Specifiek met het afhandelen aanvragen, voorschotverlening terugvorderen van uitkeringen en het invoeren van financiële mutaties, opgedaan in de afgelopen 5 jaar.

• Verantwoordelijkheid, initiatief, planmatig en gestructureerd werken
• Integer, klantgericht, besluitvaardig en communicatief vaardig
• Resultaatgericht, flexibel en stressbestendig
• Goed in samenwerken en prioriteiten stellen onder tijdsdruk

De afdeling
Op de afdeling Intake van het cluster Werk en Inkomen zijn processen en werkzaamheden ondergebracht die allemaal gerelateerd zijn aan het aanvragen van een uitkering en/of een tegemoetkoming in kosten. Als een Rotterdammer zich bij ons meldt voor een bijstandsuitkering dan bieden wij zo snel mogelijk inkomenszekerheid. Wij bepalen of er recht bestaat op een uitkering, of dat er mogelijk sprake kan zijn van een andere voorliggende voorziening (WW, WIA enz.). Tegelijkertijd starten wij de dienstverlening in relatie tot arbeids-re-integratie op. De werkcoaches doen dit in nauwe samenwerking met de inkomensconsulenten. De afdeling Intake is volop in ontwikkeling. Haar, tot nog toe backoffice ingerichte proces, verschuift zich meer en meer naar het frontoffice. In het nieuwe proces kan klantcontact face-to-face op de korte termijn belangrijk worden en ook op wisselende locaties van de gemeente in Rotterdam plaatsvinden. De belangrijkste uitdagingen van afdeling Intake voor dit jaar én het komende jaar zijn:

• Herziening van het aanvraagproces;

• Ontwikkelen en implementeren van een bredere Intake, d.w.z. in samenwerking met Werk en Cluster MO kijken naar verschillende leefgebieden van de klant;

• Passende dienstverlening aan werkzoekenden en het ontwikkelen en implementeren van een ICT-applicatie (Thomas), die Intake daarbij kan helpen;

• Werkplezier, gezonde werkdruk, zinvolle bijdrage aan doelstellingen in een veranderende organisatie.

De afdeling Intake bestaat uit zes teams met inkomensconsulenten en in ieder team een manager. Een aantal inkomensconsulenten hebben de functie senior. Senioren zullen je voornamelijk (op kantoor) gaan inwerken.

Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen.

Optie tot verlenging: 3 x 6 maanden

Hybride: De opdracht zal deels op een gemeentelijk kantoor, deels thuis worden uitgevoerd. Tijdens de inwerkperiode op het uitkeringssysteem en het Rotterdams Beleid wordt van de kandidaat verwacht dat deze op een kantoor werkt. Verdere aanwezigheid op kantoor is tenminste 1 dag per week.

Overig algemeen: Na 12 maanden is er een mogelijkheid tot kosteloze overname.