Medewerker Servicedesk HR - cluster BCO
Coolsingel 40, 3011 AD Rotterdam, Nederland
Begindatum:
1 mei 2026Einddatum:
1 mei 2027
Publicatiedatum:
15 apr 2026
67
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Jij bent van werken op typisch Rotterdamse wijze: met lef, initiatief en altijd op zoek naar vormen van samenwerking en ontwikkeling.
Jouw functie
In deze functie beantwoord jij de HR-vragen van je collega's binnen de hele organisatie. Dat doe je aan de telefoon en via ons intern registratiesysteem, voorlichtingen en spreekuren.
Jij weet op een vriendelijke en doortastende manier het doel, de aard en de urgentie van de vragen van medewerkers en leidinggevenden helder te krijgen. Je informeert en adviseert medewerkers, leidinggevenden en HR-professionals over al onze producten en diensten en geeft uitleg over de procedures en processen.
Je handelt als eerste aanspreekpunt zoveel mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af. Zo nodig verbind je door naar andere HR-afdelingen. Jij krijgt energie van een geholpen klant. Je signaleert trends in klantvragen en brengt op basis hiervan advies uit over verbetering van onze dienstverlening of onze communicatie. Je kunt goed samenwerken en problemen analyseren.
Eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4 opleiding;
- Je hebt een afgeronde opleiding in PDL;
- Je hebt werkervaring met het verwerken van personeel- en salarismutaties;
- Je hebt werkervaring met het registeren en verwerken van meldingen (HR-gerelateerde meldingen en vragen;
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt werkervaring binnen een HR Servicedesk binnen een gemeentelijke organisatie;
- Je hebt werkervaring met verwerken van salarisadministratie;
- Je hebt werkervaring met het werken binnen een HR-servicedesk team;
- Je hebt kennis van gemeentelijke Cao's.
Competenties
- Goede adviesvaardigheden
- Klantgericht en resultaatgericht
- Flexibel en creatief in denken en doen
- Je kunt makkelijk buiten de kaders denken en op verschillende niveaus schakelen
- Je weet draagvlak te creëren voor jouw oplossingen
- Een echte teamspeler met een pragmatische houding
- Stressbestendig en een echte aanpakker
- Kennis om te adviseren in de wet- en regelgeving omtrent arbeidsrecht en loonheffingen
- Communicatief vaardig in de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
Organisatie en team
De afdeling
Je komt te werken binnen de afdeling HR, Ontwikkeling en Communicatie (HRO-C). Deze afdeling is de backbone van de organisatie. Vanuit deze afdeling ondersteunen wij de hele organisatie (15.000 medewerkers) op verschillende vlakken van HR. Het team Servicedesk HR valt onder de kolom HR Beheer. Dit team is een onderdeel van een ketenproces van verschillende procesteams.
Onze organisatie
Jouw werkgebied voor deze vacature is het onderdeel Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). BCO noemen we ook wel de spil van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen. Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.
Gespreksinformatie
De verificatiegesprekken vinden plaats in week 17.
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten.
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
Overige informatie
Optie tot verlenging: 2 * 6 maanden
Hybride: In het kader van Anders werken wordt er voornamelijk vanuit huis gewerkt. Voor het vergaderen en digitaal ontmoeten wordt er gebruik gemaakt van MS Teams. Wanneer fysieke aanwezigheid benodigd is vindt dit voornamelijk plaatst op locatie of vindt dit plaats op een gemeentelijke locatie.
Overig algemeen:
Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
- 30% prijs
- 70% kwaliteit
De weging van de afzonderlijke vragen is weergegeven in de vragenlijst.
Inschrijvingen
Je kan één kandidaat aanbieden.
