Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Je luistert en toont begrip. Door jou voelt de burger zich gehoord en geholpen. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) help je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Hoe gevoelig de situatie ook kan zijn; het lukt jou de persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega's draag je bij aan tevreden Rotterdammers.

De Gemeente Rotterdam heeft meer dan 655.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gemeente Rotterdam, het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

Werkzaamheden

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
• Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Daarom is het belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum.
• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau dit blijkt uit eerdere werkervaring en/of een afgeronde opleiding.
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek.
• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek.
• Je bent digitaal vaardig. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek.
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is noodzakelijk vanwege de opleiding.
• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag. Dit zal worden getoetst tijdens het verificatiegesprek.

Wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of klantcontactcentrum.
• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of soortgelijk.
• Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke Beperking.
• Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring.
• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of dienstverlenende richting.

Competenties

• Geduldig en zelfverzekerd
• Flexibel en geen 9-tot-5-mentaliteit
• Snel kunnen schakelen tussen programma's
• Goed luisteren en empathisch
• Informatie filteren en samenvatten
• Integer en stressbestendig
• Oplossingsgericht en resultaatgericht
• Meedenken met de Rotterdammer

De afdeling

Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam staan we elke dag klaar voor onze stad. Wij zorgen ervoor dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. Dat doen we samen, met lef en betrokkenheid. We durven keuzes te maken, verbeteren continu onze dienstverlening en doen dat met trots en oog voor wat er speelt in de stad.

Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010 en jij bent de stem daarachter. Als medewerker van het Klant Contact Centrum (KCC) beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen van bewoners: over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je houdt je hoofd koel, luistert aandachtig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en systemen. Je werkt met energie, duidelijkheid én een glimlach. Want Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen - en dat kunnen ze.

Onze organisatie

Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Het cluster Dienstverlening heeft een voortrekkersrol in de concernopgave de Rotterdammer of de Rotterdamse ondernemer centraal te stellen. Het cluster participeert in de grote transities waar het concern en de stad voor staat en legt verbindingen over organisatieonderdelen heen. Dit met als doel om blijvend passende dienstverlening te bieden, de invloed van Rotterdammers op hun directe omgeving te vergroten en de organisatie te laten samenwerken vanuit een integrale wijkgestuurde aanpak. In de gebieden vormt het cluster een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en vormt zij waar nodig een schakel naar andere clusters. Dienstverlening voert de regie op de ontwikkeling en implementatie van meerdere dienstverleningskanalen. Het zorgt voor de frontoffice, voor alle vragen aan de gemeente Rotterdam.

De verificatiegesprekken vinden plaats op 2 juni en 4 juni 2026 op locatie. De kandidaten die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd, met een maximum van 15 kandidaten. De geschatte gespreksduur per gesprek is 30 tot 60 minuten.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 3 keer met 6 maanden worden verlengd.

Hybride: Na het doorlopen van de basisopleiding en afhankelijk van de resultaten na 6 maanden, bestaat de mogelijkheid om vanuit huis te werken.

Overig algemeen:

Detavast

Na 12 maanden inhuur bestaat de mogelijkheid voor een kosteloze overname.

Bijzonderheden

We stappen binnenkort over op een nieuw roostersysteem waarin we roosteren op basis van beschikbaarheid. Je kunt voortaan voor meerdere weken vooruit aangeven op welke dagen en tijden je beschikbaar bent; het rooster wordt hier vervolgens op ingericht. Medewerkers zijn beschikbaar binnen de openingstijden van het KCC. Avond- en zaterdagdiensten worden pas ingepland vanaf het moment dat je vanuit huis kunt werken.

Weging

De weging van de subgunningscriteria is: 30% prijs en 70% kwaliteit.