Facilitair Servicedeskmedewerker - Afdeling Nieuwkomers - Cluster MO
Coolsingel 40, 3011 AD Rotterdam, Nederland
Begindatum:
10 jun 2024Einddatum:
9 dec 2024
Publicatiedatum:
21 feb 2026
73
36 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Als facilitair servicedeskmedewerker ben je de spin in 't web als het gaat om vragen op facilitair gebied. Deze functie vraagt om een proactieve, stressbestendige en servicegerichte medewerker, die het leuk vindt om te werken in een zeer dynamische werkomgeving. Zo draag je bij aan een fijne goed geordende werk- en woonomgeving voor jouw collega's en de vluchtelingen.
Als facilitair servicedeskmedewerker ondersteun en ontzorg je de coördinator facilitair en de facilitair locatiemanagers Je bent samen met collega servicedeskmedewerkers het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen die binnenkomen en zorgt voor een goede coördinatie van al deze vragen. Dit zijn veelal (storings) meldingen, maar kunnen ook vragen en/of wensen zijn. Elke melding wordt gecontroleerd op volledigheid en duidelijkheid. Je durft door te vragen, indien de probleem- of vraagstelling niet goed geformuleerd is, totdat jij duidelijk hebt wat het probleem is. Vragen of meldingen handel je zelfstandig af door uit te zoeken wie verantwoordelijk is of zet je door naar de huismeester of een externe leverancier. Complexere situaties zet je door naar de facilitair locatiemanager of escaleer je naar de juiste persoon. Vervolgens zet je de juiste lijnen uit om de melding af te handelen en houdt de aanvrager op de hoogte van de voortgang. Je communiceert met collega's, accounthouders, sociaal beheerpartijen en leveranciers. Het is belangrijk dat je het overzicht houdt over alle meldingen. Staat een melding te lang open dan bel of mail je de uitvoerder en zorg je dat het alsnog geregeld wordt. Is de melding afgehandeld dan koppel je dat terug aan de melder.
Werkzaamheden
Je hebt dus een echt cruciale rol, bent veelzijdig bezig en jouw taken zijn zeer verschillend. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
Als facilitair servicedeskmedewerker ondersteun en ontzorg je de coördinator facilitair en de facilitair locatiemanagers Je bent samen met collega servicedeskmedewerkers het eerste aanspreekpunt voor alle meldingen die binnenkomen en zorgt voor een goede coördinatie van al deze vragen. Dit zijn veelal (storings) meldingen, maar kunnen ook vragen en/of wensen zijn. Elke melding wordt gecontroleerd op volledigheid en duidelijkheid. Je durft door te vragen, indien de probleem- of vraagstelling niet goed geformuleerd is, totdat jij duidelijk hebt wat het probleem is. Vragen of meldingen handel je zelfstandig af door uit te zoeken wie verantwoordelijk is of zet je door naar de huismeester of een externe leverancier. Complexere situaties zet je door naar de facilitair locatiemanager of escaleer je naar de juiste persoon. Vervolgens zet je de juiste lijnen uit om de melding af te handelen en houdt de aanvrager op de hoogte van de voortgang. Je communiceert met collega's, accounthouders, sociaal beheerpartijen en leveranciers. Het is belangrijk dat je het overzicht houdt over alle meldingen. Staat een melding te lang open dan bel of mail je de uitvoerder en zorg je dat het alsnog geregeld wordt. Is de melding afgehandeld dan koppel je dat terug aan de melder.
Werkzaamheden
Je hebt dus een echt cruciale rol, bent veelzijdig bezig en jouw taken zijn zeer verschillend. Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
- Alle facilitaire meldingen die binnenkomen beoordelen
- Rapportages maken op basis van de meldingen
- Facturen accorderen
- Meldingen escaleren wanneer nodig
- Borgen van alle meldingen in het meldingenbeheersysteem (FMIS)
- Uitzetten van acties bij elke melding naar personen en/of partijen
- Voortgang bewaken, terugkoppelingen verzorgen, etc,
- Alle administratieve handelingen die daaruit voortkomen
- Aansturen huismeester (planning en taken)
- 1e Aanspreekpunt voor in- en externe partijen zoals leveranciers
- Communicatie met melders, leveranciers en andere stakeholders
- Beheren en archivering van documenten in MS Teams
- Wekelijks aandachtspunten binnen locaties en trends doorspreken met facilitair locatiemanagers
Eisen
- Je hebt een afgeronde HBO Facility Management opleiding;
- Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring in de functie van servicedeskmedewerker;
- Je hebt 6 maanden werkervaring met projectmatig werken;
- Je hebt werkervaring met documentbeheer en archivering;
- Je hebt werkervaring met Microsoft Suite.
Wensen en competenties
Wensen
Competenties
- Je hebt werkervaring met een meldingsbeheersysteem (FMIS);
- Je hebt werkervaring met het beheren van een gezamenlijk functionele mailbox. Dit zal ook worden getoetst tijdens het verificatiegesprek;
- Je hebt werkervaring met vluchtelingen of bij opvanglocaties;
- Je hebt werkervaring als facilitair servicedeskmedewerker in een dynamische, complexe organisatie met meer dan 5000 medewerkers of bij een gemeente met meer dan 200.000 inwoners;
- Je hebt werkervaring met demarcatielijsten.
Competenties
- Je voelt je thuis in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt en waar snel schakelen de norm is.
- In de hectiek weet je steeds het overzicht te bewaren, werk je nauwkeurig en neem je initiatief wanneer dat nodig is.
- Je communiceert helder, beweegt soepel tussen verschillende belangen en weet op een natuurlijke manier verbinding te leggen met iedereen die bij het proces betrokken is.
- Dankzij jouw stressbestendigheid en vermogen om structuur aan te brengen, organiseer je je werk efficiënt en zorg je dat prioriteiten helder blijven.
- Door jouw open houding en gevoel voor verhoudingen draag je bij aan een prettige werksfeer waarin iedereen zich gehoord voelt.
- In de samenwerking met collega's en facilitair locatiemanagers ben je toegankelijk, ondersteunend en gericht op een gezamenlijke aanpak, waardoor het team als geheel beter kan presteren.
Organisatie en team
De afdeling
Je maakt onderdeel uit van de afdeling Nieuwkomers. Binnen deze afdeling wordt je geplaatst bij het team facilitair. Dit team verzorgt drie opgaven: Opvang Asiel, Opvang Oekraïense vluchtelingen en de tijdelijke huisvesting van statushouders. Veel Oekraïense vluchtelingen zoeken onderdak in Europa, zo ook in Nederland. De gemeente Rotterdam vangt zo'n 2.000 Oekraïense vluchtelingen op, in het kader van de spreidingswet worden 2500 mensen opgevangen en elk jaar worden gemiddeld 1100 statushouders (taakstelling) gehuisvest. Samen met collega's en afdelingen van vrijwel alle onderdelen van de gemeente zorgt de afdeling Nieuwkomers ervoor dat deze opgaven succesvol worden uitgevoerd.
Het team Facilitair zorgt ervoor dat tijdelijke (opvang)locaties veilige, schone en prettige leefomgevingen zijn. De kerntaken van het team Facilitair zijn het inrichten en beheren van tijdelijke opvanglocaties en ervoor zorgen dat alles goed blijft functioneren. Je werkt binnen een breed facilitair domein, waarbij de schaal en diversiteit van de locaties zorgen voor een gevarieerd takenpakket.
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 650.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Een stad waar je ruimte ervaart. Bij een organisatie die je vrijheid en verantwoordelijkheid biedt. Voor werk waar je uitdaging voelt. Zodat jij en de stad blijven groeien. Voor alle Rotterdammers. We zijn ambitieus, vooruitstrevend en innovatief.
Je maakt onderdeel uit van de afdeling Nieuwkomers. Binnen deze afdeling wordt je geplaatst bij het team facilitair. Dit team verzorgt drie opgaven: Opvang Asiel, Opvang Oekraïense vluchtelingen en de tijdelijke huisvesting van statushouders. Veel Oekraïense vluchtelingen zoeken onderdak in Europa, zo ook in Nederland. De gemeente Rotterdam vangt zo'n 2.000 Oekraïense vluchtelingen op, in het kader van de spreidingswet worden 2500 mensen opgevangen en elk jaar worden gemiddeld 1100 statushouders (taakstelling) gehuisvest. Samen met collega's en afdelingen van vrijwel alle onderdelen van de gemeente zorgt de afdeling Nieuwkomers ervoor dat deze opgaven succesvol worden uitgevoerd.
Het team Facilitair zorgt ervoor dat tijdelijke (opvang)locaties veilige, schone en prettige leefomgevingen zijn. De kerntaken van het team Facilitair zijn het inrichten en beheren van tijdelijke opvanglocaties en ervoor zorgen dat alles goed blijft functioneren. Je werkt binnen een breed facilitair domein, waarbij de schaal en diversiteit van de locaties zorgen voor een gevarieerd takenpakket.
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 650.000 Rotterdammers. Bij zo'n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Een stad waar je ruimte ervaart. Bij een organisatie die je vrijheid en verantwoordelijkheid biedt. Voor werk waar je uitdaging voelt. Zodat jij en de stad blijven groeien. Voor alle Rotterdammers. We zijn ambitieus, vooruitstrevend en innovatief.
Gespreksinformatie
De data voor het verificatiegesprek zijn in week 10 en 11.
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten.
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
De kandidaten die aangeboden zijn in de inschrijvingen die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 3 kandidaten.
Geschatte gespreksduur per gesprek: 30 - 60 minuten.
Tijdens het gesprek wordt beoordeeld in welke mate de kandidaat aan het doel van de aanbestedende dienst beantwoord.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Optie tot verlenging: 3 x 6 maanden
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen:
Detavast
Ja, na 6 maanden kosteloze overname.
Weging
Op basis van de totaalscore op de subgunningscriteria wordt bepaald welke inschrijver de economisch meest voordelige inschrijving heeft gedaan. De weging van de subgunningscriteria is:
20 % prijs
80 % kwaliteit
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
