Klantmanager uitkeringsbeheer

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.

Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.

Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo'n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch. In deze rol maak je het verschil. Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

Jij bent verantwoordelijk voor:

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling;
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en je zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.

• Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde.
• Je bent beschikbaar per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor gemiddeld 32 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
• Je voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat.
• Je hebt aantoonbaar door opleiding en/of werkervaring hbo werk- en denkniveau.
• Je beschikt over recente kennis (vanaf 2022) van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet.
• Je hebt minimaal 3 jaar (vanaf 2022) aantoonbare relevante ervaring als klantmanager bij een gemeente.
• Er wordt van je verwacht dat je minimaal 50% op kantoor werkt.
• Je vermeldt je contactgegevens in je cv.

Wensen

• Je hebt sinds 2022 minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring bij een gemeente met:
  • >100.000 inwoners (50 punten)
  • 75.000 - 100.000 inwoners (40 punten)
  • 50.000 - 75.000 inwoners (30 punten)
  • 50.000+ inwoners (10 punten)
• Je hebt aantoonbare ervaring (vanaf 2022) in het werken met de Suite-applicatie:
  • > 4 jaar (50 punten)
  • > 3 jaar (40 punten)
  • > 2 jaar (30 punten)
  • > 1 jaar (20 punten)
  • > 0 jaar (10 punten)

Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren

Organisatie
Werken voor een stad met ambitie. Dit is Nijmegen: de oudste stad van Nederland. Een levendige universiteitsstad met een rijke historie. Een aantrekkelijke winkelstad met een breed cultureel aanbod, Bourgondisch en gastvrij. Een stad die grenst aan mooie en uitgestrekte natuurgebieden, voor wie juist de rust zoekt. Een prachtige stad om in te wonen en te werken.

Wie zijn wij?
Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein. Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht. Binnen Uitkeringsbeheer dragen we de volledige verantwoordelijkheid voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. We voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg. Het team bestaat uit ongeveer dertig klantmanagers met een goede mix van junior, medior en senior collega's. We werken vanuit de visie mens als middelpunt en zetten de situatie van de inwoner centraal bij elke keuze die we maken. Samen zorgen we voor stabiele, betrouwbare en duidelijke dienstverlening.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek
De opdrachtgever beoordeelt de cv's van de kandidaten die door de administratieve partner zijn geselecteerd. De kandidaten die het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek.

Stap 2: Selectiegesprek
In het selectiegesprek wordt nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het profiel, met name de competenties. Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal één vertegenwoordiger van de organisatie.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk bericht.

Optie tot verlenging: 2 x 3 maand(en)

Hybride: Je kunt ongeveer 50% van je tijd thuiswerken. Er wordt verwacht dat je minimaal 50% op kantoor aanwezig bent.

Overig algemeen:

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di- Wo- Do - Vr.

Overige informatie

• BYOD (bring your own device) is niet toegestaan.