Klantmanager

Statushouders die in onze gemeenten gevestigd gaan worden, doen aanvragen voor levensonderhoud. Daarnaast doen inburgeraars aanvragen voor bijzondere bijstand en minimabeleid. Het doel van deze tijdelijke functie is het innemen en op juiste wijze spoedig afhandelen van deze aanvragen. Ook komen andere werkzaamheden op het gebied van rechtmatigheid voor bij de inburgeraars in onze caseload. De professional neemt een deel van de werkzaamheden van onze klantmanagers over en verlicht op die manier hun werklast.

In deze rol zet je in op het snel en juridisch juist afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud en bijzondere bijstand. Hiertoe beoordeel je aanvragen op de rechtmatigheid in het kader van de Participatiewet. Daarnaast voer je rechtmatigheidscontroles uit, verwerk je inkomstenverklaringen en andere voorkomende taken op het gebied van rechtmatigheid. Je gebruikt hiervoor het cliëntvolgsysteem GWS4All. Je verricht dossieronderzoek, legt -als de situatie daar om vraagt- huisbezoeken af, bent fraude-alert en voert indien nodig confronterende gesprekken. Je bevindingen leg je vast in het cliëntvolgsysteem en bijbehorende rapportages. Onze klantmanagers inburgering blijven het eerste aanspreekpunt voor recht- en doelmatigheid.

• Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Klantmanager binnen een overheidsorganisatie.
• Aantoonbare werkervaring met cliëntvolgsysteem GWS4All (benoem in het cv hoe hieraan voldaan is).

Wensen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau in de richting van SJD, MWD of SW (10 punten).
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als Klantmanager binnen een overheidsorganisatie (35 punten).
• Aantoonbare werkervaring met de wet- en regelgeving van de sociale verzekeringswetten (benoem duidelijk in het cv hoe hieraan voldaan is) (35 punten).
• Aantoonbare werkervaring met het vullen van uitkeringscomponenten in GWS (10 punten).
• Maximaal uurtarief €80, exclusief btw, inclusief reiskosten woon- werkverkeer (10 punten).

Competenties

• Je hebt recente werkervaring als klantmanager intake en/ of inkomen binnen het gemeentelijk sociaal domein.
• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Je bent goed bekend met de wet- en regelgeving van de sociale verzekeringswetten.
• Jouw analytisch vermogen stelt je in staat om de juiste vragen te stellen en om vlot tot de kern van de zaak door te dringen.
• Je constateert snel samenhang tussen de verschillende problemen en weet per situatie de juiste afweging te maken.
• Je bent zelfstandig in je werk, zorgvuldig, empathisch en duidelijk.
• Je bent resultaatgericht en denkt vanuit organisatorisch belang.

Gemeente Hengelo
Gemeente Hengelo is een dynamische organisatie met ruim 900 gedreven medewerkers die zich inzetten voor een leefbare, ondernemende en innovatieve stad. Met meer dan 80.000 inwoners zijn we groot genoeg voor uitdagende projecten en klein genoeg om wendbaar te blijven.

Als opdrachtgever bieden we een professionele en collegiale werkomgeving, waar samenwerken, initiatief en resultaatgericht werken centraal staan. We hechten veel waarde aan innovatie en ontwikkeling, zowel binnen onze organisatie als in de samenwerking met partners.

Wij zoeken professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van Hengelo. Werken voor onze gemeente betekent een bijdrage leveren aan een stad met karakter, ambitie en een sterke gemeenschapszin.

Waar ga je werken?
De gemeente Hengelo is volop in beweging en werkt hard aan haar toekomst, zoals de binnenstad en de transities in het sociaal domein. Deze ontwikkelingen vragen om een zelfbewuste en wendbare organisatie. De 950 medewerkers werken met inzet en ambitie voor de Hengelose inwoners en bedrijven. Dat doen we vanuit vier leidende motieven die richting geven aan hoe we het werk doen: persoonlijk, betrouwbaar, duidelijk en respectvol.

De afdeling Werk en Inkomen is onderdeel van de uitvoeringsorganisatie, gevestigd in Hengelo en zet zich in voor de gemeenten Borne, Hengelo en Haaksbergen.

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op woensdag 25 maart 2026, 09:00 uur. De professionals die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op vrijdag 20 maart 2026 bericht. Overige professionals ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Optie tot verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend

Hybride: hybride werken/thuis werken en flexibele werktijden

Overig algemeen:

Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

BYOD (bring your own device) is voor deze opdracht niet van toepassing.

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld in functieschaal 9. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de gelijke/gelijkwaardige beloning.

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg