Incasso Medewerker Grootzakelijke Klanten

Als (senior) Incasso Medewerker ben je de inhoudelijke specialist en vraagbaak binnen het incassoteam. Jij pakt complexe klantcases op, bewaakt en verbetert de incassoprocessen en zorgt dat de kwaliteit van de output van de afdeling continu omhooggaat. Dankzij jouw kennis, ervaring en overtuigingskracht til je zowel de dienstverlening aan klanten als de professionaliteit van het team naar een hoger niveau.

Jouw rol

• handelt (complexe) incasso gerelateerde klantvragen en klachten af;
• bewaakt de kwaliteit van de administratieve vastlegging en de output van de afdeling;
• signaleert structurele knelpunten en vertaalt deze naar concrete procesverbeteringen;
• ondersteunt de Teammanager als inhoudelijk sparringpartner en adviseur;
• verankert kennis in de organisatie, onder andere via werkinstructies en het coachen van collegas.

Als (senior) incasso medewerker heb je een duidelijke focus op procesbewaking, -verbetering en complexe klantdossiers.

Belangrijkste resultaatgebieden

Klantcontact professionele afhandeling van complexe dossiers

• Je behandelt complexe incassovragen en klachten op een zorgvuldige, klantgerichte manier.
• Je stemt incassobehoeften af met de klant en overtuigt op basis van inhoudelijke argumenten.
• Je maakt nog niet helder gedefinieerde wensen expliciet en weet weerstand om te buigen.

Procesbewaking regie op een efficiente en foutloze afhandeling

• Je controleert de juiste vastlegging van administratieve gegevens.
• Je bewaakt de kwaliteit van de output van de afdeling en stuurt daarop bij.
• Je levert rapportages op over de behandeling van klantvragen en klachten en doet op basis daarvan verbetervoorstellen aan de Teammanager.
• Je stelt werkinstructies op, beheert en actualiseert deze.
• Je bewaakt lopende processen met een hoog financieel risico.
• Je bent procesverantwoordelijk voor alle processen binnen Incasso.

Procesverbetering continu verbeteren van dienstverlening en werkwijze

• Je levert input voor het opstellen, bijstellen, toetsen en evalueren van kaders, zodat Incasso Medewerker 1 en 2 zelfstandig en eenduidig kunnen werken.
• Je signaleert en registreert terugkerende wensen, vragen en knelpunten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je biedt prominente ondersteuning bij relevante interne en externe procesvernieuwingen en systeemaanpassingen.

• Hbo werk- en denkniveau of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Ruime ervaring met klantcontact.
• Aantoonbare expertise op het gebied van incassoprocessen.
• Brede specialistische kennis en vaardigheden: je kunt zelfstandig alle essentiele werkzaamheden binnen jouw specialisme uitvoeren en beheerst alle relevante methoden, technieken en processen.
• Grondige kennis van wet- en regelgeving rondom incassowerkzaamheden; je signaleert mogelijke beleidsaanpassingen en adviseert hierover de Teammanager.
• Vermogen om kennis te verankeren in de organisatie, onder meer door het delen en borgen van werkwijzen en richtlijnen.
• Ervaring met SAP.
• Je bewaakt en bevordert actief de kwaliteit van de output van de afdeling.

Wensen

• Een afgeronde opleiding in een boekhoudkundige richting is een pre.
• Kennis van de energiemarkt is een pre.
• In het bezit van een Green Belt is een pre.

Competenties

• Klantgerichtheid Je zoekt actief naar de wensen en behoeften van interne en externe klanten en maakt impliciete vragen expliciet.
• Sensitiviteit Je hebt oog voor gevoelens en behoeften van anderen en reageert daar tactvol en met begrip op, ook wanneer waarden en gewoonten verschillen van de jouwe.
• Stressbestendigheid Je blijft gestructureerd en effectief werken onder tijdsdruk en bij veel simultane verzoeken; je stelt zelfstandig prioriteiten en bewaakt deze.
• Flexibel gedrag Je past je gedrag op eigen initiatief aan wanneer dat effectiever is om je doel te bereiken en sluit goed aan bij wat je gesprekspartner beweegt.
• Kwaliteitsgerichtheid Je neemt het voortouw in het doen van verbetervoorstellen en het initieren van acties om de kwaliteit van producten en diensten te verhogen, en stimuleert anderen dit ook te doen.

In deze functie heb je te maken met een breed en vaak complex speelveld aan stakeholders:

• Extern: klanten, curatoren, deurwaarders, Kamer van Koophandel en andere netbeheerders (met name op escalatieniveau).

• Intern: afstemming met collegas van onder meer Infra, ICT, Juridische Zaken, Fiscalisten, overige Operations-afdelingen en de Teammanager.

Je weet anderen te overtuigen en te beinvloeden op basis van inhoud. Je vraagt actief de benodigde informatie uit, zorgt voor acceptatie van besluiten en kunt je goed verplaatsen in de gedachtegang van anderen. Daarnaast bewaak en coordineer je de kwaliteit van de werkzaamheden van collega incasso medewerkers en geef je gerichte terugkoppeling.

In deze functie krijg je de ruimte om jouw expertise volledig in te zetten, zichtbaar impact te maken op zowel klanttevredenheid als financiele resultaten, en een sleutelrol te vervullen in de verdere professionalisering van de incasso afdeling grootzakelijk.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: 60% kantoor, 40% thuis

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Weert Schatbeurderlaan of Groningen Europaweg Het team zit verspreid over de vestigingen Weert en Groningen. Er mag in omgeving Groningen en Weert geworven worden. Er wordt wel van je verwacht dat je sporadisch een keer naar Groningen of Weert reist (max. 1x per kwartaal).