Coördinator Servicemanagement OT

Enexis is een van de regionale netbeheerders in Nederland en verantwoordelijk voor een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig energienet in een groot deel van het land. Binnen Enexis zorgt de OTorganisatie (Operational Technology) voor de besturing, monitoring en beveiliging van het elektriciteits- en gasnet, onder andere via SCADAsystemen, telemetrie, stationsautomatisering en veldapparatuur.

Onze OTomgeving digitaliseert in hoog tempo en wordt steeds nauwer verbonden met andere IT en businessdomeinen. Dat vraagt om professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie. Jij gaat daarin een centrale rol vervullen.

Voor de OTorganisatie van Enexis zoeken wij een Coordinator Servicemanagement OT die de regie neemt bij het organiseren en opzetten van een virtueel OT Support Team. De nadruk ligt op het ontwerpen, bouwen en borgen van de structuur: jij maakt inzichtelijk wie wat doet, hoe storingen worden afgehandeld en hoe we continu verbeteren.

Jij beweegt je veel tussen operatie, OTengineers, product owners, management en leveranciers. Met jouw helikopterview en pragmatische stijl verbind je mensen, breng je duidelijkheid en maak je verbeteringen concreet en werkbaar.

Taken

• Service Management OT Delivery richting klanten
  Je zorgt voor een duidelijke en voorspelbare dienstverlening vanuit OT richting interne klanten (bijvoorbeeld operations, business en projecten), inclusief heldere serviceafspraken, aanspreekpunten en communicatielijnen.
• Service Management leveranciers
  Je regisseert de samenwerking met leveranciers: je maakt en borgt afspraken over ondersteuning, storingen, changes, escalaties en performance in de RUNfase.
• Inrichten en borgen ITILprocessen i.r.t. SAFe werken
  Je richt de belangrijkste ITILprocessen (zoals Incident, Major Incident, Problem, Change, Event, Request en CMDB) in voor OT en zorgt dat deze goed aansluiten op de Agile/SAFewerkwijze binnen de ART en de scrumteams.
• Coordinatie Crisismanagement
  Je coordineert de inrichting en werking van:
  • de Storingswachtdienst (24/7organisatie, escalaties, rolverdeling);
  • Incident Response Management bij grote verstoringen en OTincidenten (draaiboeken, uitvoering, evaluaties).
• Skilled Support Desk (ingang RUN)
  Je zet een Skilled Support Desk neer als centrale ingang voor incidenten en vragen (RUN) vanuit buiten OT en zorgt voor een effectieve intake, classificatie, routering en kennisopbouw richting de OTteams.
• Rapportage over RUNperformance
  Je ontwikkelt en borgt rapportages over de prestaties in de RUN (bijvoorbeeld aantallen incidenten, doorlooptijden, SLA/SLO, trends en root causes) en gebruikt deze om te sturen en te verbeteren.
• Coordinatie procesverbetering beheer- en operatieprocessen
  Je signaleert kansen voor procesverbetering in beheer- en operatieprocessen en coordineert de uitvoering hiervan, in nauwe samenwerking met OTteams, servicemanagers, security en leveranciers.

• Afgeronde hbo/woopleiding (bijvoorbeeld Bedrijfskunde, Informatica of vergelijkbaar).
• Aantoonbare ervaring in een of meerdere van de volgende rollen: ketenmanager, coordinator servicedesk, ITILprocesmanager, teamlead, projectmanager, lijnmanager, scrummaster, verandermanager, servicemanager.
• Aantoonbare ervaring met het managen van verandering.
• Heeft kennis van en ervaring met agile werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Wensen

• Ervaring met ITILv4 en servicemanagementtooling (bijvoorbeeld TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar) is gewenst.

Competenties

• In hoge mate organisatiesensitief en omgevingsbewust.
• Vertoont ondernemend en flexibel gedrag en heeft van nature een pragmatische doch kritische opstelling.

Enexis is een van de regionale netbeheerders in Nederland en verantwoordelijk voor een veilig, betrouwbaar en toekomstbestendig energienet in een groot deel van het land. Binnen Enexis zorgt de OTorganisatie (Operational Technology) voor de besturing, monitoring en beveiliging van het elektriciteits- en gasnet, onder andere via SCADAsystemen, telemetrie, stationsautomatisering en veldapparatuur.

Onze OTomgeving digitaliseert in hoog tempo en wordt steeds nauwer verbonden met andere IT en businessdomeinen. Dat vraagt om professioneel servicemanagement, duidelijke procesafspraken en een goed georganiseerde support- en storingsorganisatie. Jij gaat daarin een centrale rol vervullen.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Je reist af en toe naar de andere vestiging, circa 1 x per week of per twee weken 50% vanuit huis.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Locatie: Zwolle of Weert - je reist af en toe naar de andere vestiging.