ICT Servicemanager

We zoeken een service management professional met enkele jaren relevante ervaring, die enthousiast, proactief en energiek is. Je neemt initiatief, bent leergierig, schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en hebt een pragmatische instelling. Je staat open voor nieuwe ideeën en werkwijzen en voelt je prettig in een omgeving waar flexibiliteit en samenwerking belangrijk zijn. Je helpt zowel het team Servicemanagement als de organisatie bij het doorgroeien naar een hoger (dienstverlenings-)niveau. Jouw opdracht binnen het servicemanagementteam is tweeledig en daarmee dynamisch en uitdagend:

Werkzaamheden

Servicemanager

• Je werkt mee binnen het servicemanagementteam en vervult een brugfunctie tussen de productteams, het operations team en de verschillende IT dienstverleners.
• Je draagt zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening.
• Je gedijt goed in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving.
• Jij bent verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe stakeholders (waaronder leveranciers).
• Jij bent verantwoordelijk voor het borgen van het dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe stakeholders.
• Jij bent verantwoordelijk voor het inventariseren en uitwerken van (nieuwe) behoeftes vanuit de teams.
• Jij bent verantwoordelijk voor het inkopen van diensten met professioneel contract- en leveranciersmanagement.
• Je begrijpt tevens wat er nodig is om een product/dienst over te dragen aan een andere organisatie en kunt de voorbereidingen hierop in goede banen leiden.

Procesmanager Incidentproces en Wijzigingenbeheer

• Binnen het servicemanagementteam vervul jij de rol van incident- en wijzigingenmanager.
• Je bent zowel voor de inrichting als de uitvoering van beide processen verantwoordelijk.
• Deze processen moeten op korte termijn verder geïmplementeerd en verbeterd worden.
• Je bent als procesmanager ook verantwoordelijk voor het coördineren van incidenten en wijzigingen binnen ons IT-landschap.
• Je organiseert en begeleidt het changeproces, beoordeelt de impact en risico's van wijzigingen en hebt zorgvuldige afstemming met alle betrokken stakeholders, zodat veranderingen gecontroleerd en met minimale verstoring worden doorgevoerd.
• Je bent de voorzitter van het wekelijkse Change Advisory Board en bereidt deze ook voor.
• Bij grote verstoringen ben jij degene die van begin tot eind zorgt voor een snelle en effectieve oplossing, zodat de impact van de verstoring op onze opdrachtgevers minimaal is.
• Dit doe je door proactief de juiste teams te betrekken en de coördinatie van het verhelpen van het incident op te pakken.
• Na het oplossen van de verstoring zorg jij voor de evaluatie door vast te leggen wat de oorzaak was en hoe herhaling hiervan in de toekomst voorkomen kan worden.

• Je beschikt over minimaal WO-werk en denkniveau.
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement.
• Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring met procesmanagement.

Wensen

• Je beschikt over relevante certificering(en) passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, Agile certificering, e.d.
• Mate waarin je beschikt over ervaring met het opstellen en het inrichten van sturingsrapportages voor het management en opdrachtgevers.
• Mate waarin je beschikt over ervaring bij het begeleiden en uitvoeren van inkoopprocessen en contract- en leveranciersmanagement.
• Mate waarin je beschikt over ervaring met de servicemanagement onderdelen: ICT dienstverlening, ICT processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.
• Mate waarin je beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek).

Competenties

• Pragmatisch
• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Probleemanalyse
• Plannen en organiseren
• Taakgericht leiderschap
• Sterke teamspeler gericht op samenwerken

Het cluster iRealisatie is de software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. Denk daarbij aan:

• Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoCs (Proof of Concepts);
• Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
• Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen.
• Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen en beheren - met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.

Project
iRealisatie zal in 2026 en 2027 gefaseerd (en met verschillende landingsplekken voor de huidige projecten) toewerken naar afbouw, en uiteindelijk afhechting, van de organisatie binnen het kerndepartement van VWS. De manier waarop en de termijn van deze afhechting is nog onduidelijk, maar zal - gezien de looptijd van de bestaande projecten nog meerdere jaren in beslag nemen. 2026 is enerzijds gericht op het succesvol voortzetten van de bestaande projecten en het - waar doelmatig - verder professionaliseren van de organisatie. Maar anderzijds is 2026 dus ook gericht op het voorbereiden van overdracht en afbouw.

Team Servicemanagement
De afdeling bedrijfsvoering binnen iRealisatie, met zijn diverse disciplines, draagt zorg voor het ondersteunen van de primaire processen. De afdeling bedrijfsvoering werkt Toekomstgericht, biedt Overzicht en inzicht en werkt Professioneel (TOP). Team Servicemanagement is een discipline binnen de afdeling bedrijfsvoering. Doordat iRealisatie in opdracht van opdrachtgevers (veelal beleidsdirecties) aan ICT oplossingen werkt, is team Servicemanagement continu in beweging en is de gevraagde capaciteit van team Servicemanagement mede afhankelijk van het aantal (en de grootte van) opdrachten. iRealisatie verkeert momenteel in de bijzondere situatie waarin de dienstverlening verder geformaliseerd en geborgd moet worden in de wetenschap dat op de korte termijn de organisatie ook wordt afgebouwd en de meeste producten worden overgedragen aan andere partijen. In deze dynamische situatie versterken wij het team Servicemanagement (bestaande uit drie servicemanagers en twee informatieadviseurs voor het inkoopgedeelte) met een enthousiaste en veelzijdige servicemanager!

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Bij voortijdige beeindiging van de nadere overeenkomst wordt de opzegtermijn zoals beschreven in de raamovereenkomst gehanteerd.