Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen - cluster W&I

Jij bent van het echte mensen werk. Voor jou telt iedereen mee. Ook zelfstandigen kunnen in financiële problemen komen die het voortbestaan van hun bedrijf of zelfstandige activiteiten bedreigen. Door jouw expertise voelen ze zich gezien en gehoord. En krijgen ze weer perspectief.

Jouw functie

Als kwaliteitsmedewerker bij RBZ ben je verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.

De belangrijkste onderdelen van het takenpakket zijn:

• het controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften
• kwaliteitscontroles uitvoeren: toetsen van werk consulenten o.a. met behulp van Kwaliteit In Control-methode (KIC)
• adviseren, coachen en instrueren van de consulenten, onder meer op de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden. Ook de persoonlijke doelstellingen van de medewerkers kunnen hier onderdeel van uitmaken.

• Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond;
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet (in Balans), Bbz (Besluit bijstandsverlening zelfstandigen 2004), IOAZ (Inkomensvoorziening Ouderen en Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen) en de Algemene wet bestuursrecht;
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een gemeentelijke organisatie.

Wensen

• Je hebt werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem KIC online;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar;
• Je bent beschikbaar op dinsdagen om op kantoor werkzaam te zijn (het Timmerhuis).

Competenties

• Affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en weet wat er speelt bij ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken.
• Je denkt afdeling overstijgend, werkt klantgericht en kijkt verder dan de vraag alleen.
• Je coacht op dienstverlening, geeft gericht feedback en stimuleert om de kwaliteit continu te verbeteren.
• Je neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega's gestructureerd naar passende oplossingen.
• Je bent in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je bent integer en houdt je aan de gemaakte afspraken.
• Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen.
• Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk.
• Je beschikt over organisatiesensitiviteit, bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds.
• Je beschikt over zelfstandigheid en resultaatgerichtheid met oog voor het individu en het collectief.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je beschikt over analytisch vermogen en cijfermatig inzicht.

De afdeling

Het Regionaal Bureau Zelfstandigen (RBZ) is een onderdeel van de afdeling Werkgevers, Zelfstandigen en Arbeidsmarkt (WZ&A) en helpt, ondersteunt en stimuleert zelfstandige ondernemers met financiële hulp, advies en begeleiding. Financiële hulp en advies wordt verleend aan diverse categorieën ondernemers in het kader van het Besluit Bijstandsverlening Zelfstandigen (BBZ) en de IOAZ.
De afdeling voert de werkzaamheden uit in de gemeente Rotterdam en een groot aantal andere gemeenten in provincie Zuid-Holland.

De verificatiegesprekken vinden plaats in week 40/41. De gesprekken worden fysiek gevoerd op het Timmerhuis. De kandidaten die het hoogst eindigen in de ranking worden uitgenodigd voor een verificatiegesprek. Dit zijn maximaal 4 kandidaten.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 6 maanden worden verlengd.

Hybride: In overleg met het team kan er maximaal 50% van de tijd vanuit huis worden gewerkt. Vaste kantoordagen zijn de maandag en de donderdag.

Overig algemeen:

Weging
De weging van de subgunningscriteria is:

• 20% prijs
• 80% kwaliteit

Inschrijvingen
Je kunt 1 kandidaat aanbieden.