Klantmanager
Sociaal DomeinOok bekend als: Client Manager · Customer Manager
- 1
- openstaande opdrachten
- € 77
- gemiddeld max. tarief p/u
- 5
- organisaties zetten de rol in
- 33
- gemiddelde uren per week
Gemiddelden op basis van 8 opdrachten uit het afgelopen jaar.
Een Klantmanager bij de overheid begeleidt en ondersteunt inwoners op het gebied van werk, inkomen, participatie en inburgering. De rol kenmerkt zich door de balans tussen het bieden van ondersteuning en het handhaven van wet- en regelgeving binnen het sociaal domein. In inhuuropdrachten worden vaak vaardigheden gevraagd zoals kennis van de Participatiewet, regievoering en advisering.
Wat doet een klantmanager bij de overheid?
Taken en verantwoordelijkheden
Een Klantmanager begeleidt inwoners op het gebied van werk, inkomen, participatie en inburgering. Overheidsorganisaties zetten deze interim professional in om burgers te ondersteunen bij het vergroten van hun zelfredzaamheid. De Klantmanager analyseert de persoonlijke situatie, stelt een plan van aanpak op en regisseert de uitvoering van het traject.
De voornaamste verantwoordelijkheid van de Klantmanager is het bevorderen van maatschappelijke participatie en economische zelfstandigheid. Het doel is een duurzame uitstroom naar werk of het correct verstrekken van inkomensondersteuning. De professional werkt hierbij intensief samen met de inwoner om een passend en effectief traject vorm te geven.
De rol bij de overheid
De functie van Klantmanager binnen de overheid wordt gekenmerkt door de publieke en politiek-bestuurlijke omgeving. De interim professional balanceert tussen het bieden van ondersteuning aan inwoners en het handhaven van wet- en regelgeving. De Participatiewet en de Algemene wet bestuursrecht vormen hierbij de voornaamste wettelijke kaders voor het werk.
Samenwerking met ketenpartners is een vast onderdeel van de functie. Een Klantmanager werkt samen met partijen als werkgevers, re-integratiebedrijven en zorginstellingen om een integraal ondersteuningsplan te realiseren. De rol onderscheidt zich van een inkomensconsulent door een bredere focus op activering en re-integratie, en komt ook voor onder titels als consulent werk en inkomen.
Inhuur en opdrachtverwerving
Overheden huren een Klantmanager in als interim professional, zzp'er of via een detacheringsbureau. Voor de rol is meestal een hbo-opleiding vereist in een relevante richting, zoals Sociaal Juridische Dienstverlening of Social Work. Actuele kennis van de sociale zekerheidswetgeving is een veelgevraagde eis in inhuuropdrachten.
Een freelancer of zzp'er toont geschiktheid aan door concrete ervaring met de doelgroep en relevante wetgeving te beschrijven. Inschrijving in een kwaliteitsregister kan de expertise van een interim professional verder onderbouwen. Een overtuigende inschrijving laat zien hoe de aangeboden kennis en ervaring aansluiten bij de specifieke vraag van de opdrachtgever.
Verbindingen
Actief bij 5 organisaties
Ingezet op 7 plannen
- Uitvoering InkomensregelingenGemeente Beuningen · Sociaal Domein
- Bijstandsgerechtigden begeleiden naar werkEemkracht · Integraal team Soest
- Duurzame arbeidsdeelname Banenafspraak bevorderenEemkracht · Organisatiebreed
- Inkomensondersteuning en UitkeringsbeheerGemeente Nijmegen · Uitkeringsbeheer
- Inwoners bemiddelen naar werk en participatieGemeente Hilversum · Organisatiebreed
Veelgevraagde vaardigheden als klantmanager
Veelgevraagde eisen
De eisen en wensen die het vaakst terugkomen in klantmanager-opdrachten bij de overheid:
- Een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening of Social Work.
- Actuele kennis van de Participatiewet en aanverwante sociale zekerheidswetgeving.
- Ervaring met het voeren van regie op re-integratie- en participatietrajecten.
- Kennis van en ervaring met gemeentelijke systemen zoals Suite.
- Ervaring binnen een specifiek domein, zoals inburgering, werk of inkomen.
Samengesteld uit de eisen en wensen van verwerkte klantmanager-opdrachten in de kennisbank.
Veelgestelde vragen
Wat doet een Klantmanager bij de overheid?
Een Klantmanager bij de overheid begeleidt inwoners op het gebied van werk, inkomen en participatie. De professional analyseert de situatie van een inwoner, stelt een plan op en regisseert het traject naar bijvoorbeeld werk of maatschappelijke participatie. De werkzaamheden vinden plaats binnen de kaders van wetgeving zoals de Participatiewet.
Welke eisen en certificeringen vraagt men van een Klantmanager?
Voor een interim-opdracht als Klantmanager wordt doorgaans een relevante hbo-opleiding gevraagd, zoals Sociaal Juridische Dienstverlening. Er is geen landelijk verplichte certificering, maar actuele kennis van sociale zekerheidswetgeving is nodig. Inschrijving in een kwaliteitsregister kan de expertise van een freelancer of zzp'er aantonen.
Hoe toon ik in mijn inschrijving aan dat ik geschikt ben als Klantmanager?
Een interim professional toont geschiktheid aan door in de inschrijving concrete voorbeelden te geven van ervaring met de doelgroep en relevante wetgeving. Het beschrijven van resultaten van eerdere trajecten en het benoemen van specifieke systeemkennis versterkt de aanbieding. Een goede inschrijving sluit aan op de specifieke eisen en wensen van de inhurende organisatie.
Wat is het verschil tussen een Klantmanager en een Inkomensconsulent?
Een Klantmanager heeft een bredere, coachende rol gericht op activering en re-integratie van inwoners. Een Inkomensconsulent richt zich daarentegen primair op de rechtmatigheid en de administratieve afhandeling van uitkeringsaanvragen. De Klantmanager werkt dus meer aan de participatiekant, terwijl de Inkomensconsulent zich focust op de inkomensverstrekking.
Kan ik als zzp'er aan de slag als Klantmanager bij de overheid?
Ja, overheden huren regelmatig een Klantmanager in als zzp'er of freelancer voor tijdelijke opdrachten. Deze inhuur verloopt vaak via een inhuurdesk, een broker of een aanbesteding. Interim professionals kunnen direct inschrijven op opdrachten of via een detacheringsbureau werken.
Onder welke functietitels wordt een Klantmanager uitgevraagd?
De rol Klantmanager wordt onder verschillende titels uitgevraagd, afhankelijk van de specialisatie. Voorbeelden van functietitels in inhuuropdrachten zijn Klantmanager Werk, Klantmanager Inkomen en Klantmanager Inburgering. Ook de titel consulent werk en inkomen wordt gebruikt.
Welke vaardigheden worden naast Klantmanager gevraagd?
In opdrachten voor een Klantmanager worden vaak aanvullende vaardigheden gevraagd. Veelgevraagd zijn kennis van de Participatiewet, regievoering en advisering. Ook kennis van specifieke ICT-systemen zoals Suite kan een eis zijn voor een interim professional.