Medewerker Servicedesk

De opdracht

Je formuleert concrete resultaten die moeten worden opgeleverd. Je gebruikt duidelijke, afgebakende omschrijvingen van eindproducten. Bijvoorbeeld:

• Het opstellen en opleveren van een volledig en onderbouwd (document/advies/rapport) voor (onderwerp/periode).
• Het uitwerken en opleveren van een (analyse/plan/scenario-uitwerking) op basis van vooraf afgesproken kaders.
• Het opleveren van een advies inclusief onderbouwing voor (onderwerp/besluit).
• Het opleveren van een eindproduct (rapport/advies/document) uiterlijk voor (datum).

Resultaat

Je omschrijft het eindresultaat dat moet worden opgeleverd en op welk moment. Bijvoorbeeld:

• Een opleverdossier dat uiterlijk op de afgesproken einddatum beschikbaar is voor het team, zodat dit team de trajecten verder kan oppakken. Je bepaalt zelf de wijze waarop dit resultaat wordt bereikt.
• Het eindproduct is compleet, onderbouwd en tijdig opgeleverd als.....

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject.
• Uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer én fee voor de administratieve partner.

Wensen

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker servicedesk binnen een gemeente. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (35 punten).
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (25 punten).
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT (10 punten).
• Aantoonbare werkervaring met ITIL. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (15 punten).
• Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis, benoem de huidige woonplaats en reisafstand in het cv (5 punten).
• In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer, benoem dit duidelijk in de offerte (5 punten).
• Je gaat akkoord met een deta-vast-constructie, waarbij je indien de opdrachtgever dit wenst, kosteloos in dienst treedt bij de opdrachtgever na afloop van de opdracht duur (5 punten).

Competenties

• Analytisch vermogen
• Flexibiliteit
• Klantgerichtheid
• Zelfstandigheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Plannen & organiseren

Werkzaak begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. Wij versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Kom je bij Werkzaak Rivierenland werken dan bouw je mee aan de organisatie! De werksfeer bepaal je met elkaar. Je talenten worden ingezet en ontwikkeld én je krijgt de ruimte om bij te dragen aan continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening.

Stap 1: Uitnodiging voor een selectiegesprek

De opdrachtgever beoordeelt de cv's van de kandidaten die door de administratieve partner zijn geselecteerd. De kandidaten die het beste scoren op de beoordeelde gunningscriteria worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. De overige kandidaten worden niet uitgenodigd voor een gesprek.

Stap 2: Selectiegesprek

In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst in hoeverre de betreffende kandidaten voldoen aan het bovengenoemde profiel (met name wordt getoetst op de competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie. De kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren.

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen zo spoedig mogelijk bericht.

Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 3 maanden worden verlengd.

Hybride: Is hybride werken mogelijk: Nee.

Overig algemeen:

CV-eisen

Maximaal 5 pagina's, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr.

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Overige informatie

Indien je personeel ter beschikking stelt, sta je in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).