Ambassadeur Dienstverlening

Organisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij vanuit de uitgangspunten van VNG beleid de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door in nauwe afstemming met VNG beleid actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt in opdracht van VNG beleid bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;

• verbeteren van de dienstverlening;

• een efficiënte en wendbare organisatie;

• anticiperen op de toekomst.

Over team Dienstverlening
Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren. Zodat gemeentelijke dienstverlening herkenbaar, effectief en efficiënt is voor inwoners en ondernemers.

Het Team Dienstverlening is onderdeel van het basisteam Proberen. VNG Realisatie werkt met de ontwikkelcyclus Weten – Proberen – Maken – Beheren. Kansrijke ideeën en initiatieven die zijn ontstaan en geanalyseerd door basisteam Weten, worden binnen Proberen geconcretiseerd naar een project of programma, product of dienst. Het doel hierbij is altijd dat deze nieuwe oplossingen uiteindelijk collectief kunnen worden gebruikt door gemeenten. Basisteam Proberen helpt kortom met het verder brengen van zaken potentieel collectief zijn, maar nog niet verankerd zijn in de dagelijkse praktijk.

Omschrijving van de opdracht
Als Ambassadeur Dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het realiseren van bestuurlijke draagvlak bij gemeenten van één of meerdere projecten in het Dienstverleningsdomein. De ambassadeur rapporteert daarbij aan de Coördinator team Dienstverlening en waar nodig aan de manager van Basisteam Proberen.

Als Ambassadeur Dienstverlening werk je allereerst aan de projecten Digitale toegankelijkheid & Duidelijke overheidscommunicatie.

Digitale toegankelijkheid & Duidelijke overheidscommunicatie Sinds 1 juli 2018 is het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid van kracht. In het Besluit is bepaald dat websites en mobiele apps van Nederlandse overheidsinstanties moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Hierover moet verantwoording worden afgelegd in een toegankelijkheidsverklaring en gelden verschillende ingangsdata. Zie voor meer info: https://vng.nl/rubrieken/onderwerpen/digitale-toegankelijkheid.

Door duidelijk communiceren naar klanten wordt onnodige contacten door ‘herhaalverkeer’ voorkomen, waarmee op kosten wordt bespaard. Gemeenten hebben zorg om duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk te communiceren naar hun inwoners. Ze willen er graag meer en beter werk van maken en daarbij willen ze worden ondersteund. Denk hierbij aan standaardteksten: webteksten, brieven aan inwoners en ondernemers en webformulieren. Door het bundelen van goede voorbeelden en handelingsperspectieven worden gemeenten ondersteund.

Mogelijke vervolgprojecten bevinden zich met name binnen de thema’s kanaalstrategie en inclusieve dienstverlening, maar een bredere blik naar ondernemersdienstverlening of het belastingdomein is niet uitgesloten.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Als ambassadeur draag je bij aan de versterking van het bestuurlijke draagvlak voor de betreffende dienstverleningsprojecten. Je zoekt actief bestuurders op om hen te interesseren, stimuleren en activeren. Je bent daarmee een belangrijke schakel tussen de gemeenten, de VNG en andere betrokken partijen.

• Benaderen van bestuurders en hoger management bij gemeenten, zowel individueel als in groepsverband (online), om draagvlak te vergroten en concrete afspraken te realiseren.

• Versterken van bestuurlijk draagvlak bij zowel nieuwe als bestaande (pilot)gemeenten.

• Promoten van standaarden, producten en handelingsperspectieven aan gemeentebestuurders voor implementatie.

• Organiseren van collectieve gesprekken tussen gemeenten en softwareleveranciers, in samenwerking met het Kenniscentrum Markt en Overheid, om bedrijven aan te moedigen te investeren in technische functionaliteiten.

• Terugkoppeling van knelpunten, wensen en opmerkingen van bestuurders aan projectteams.

• Rapportage aan projectleiders en indien nodig aan de manager van Basisteam Proberen.

• Verzorgen van presentaties voor stuurgroepen en relevante partijen binnen en buiten de VNG.

• Spreken op bestuurdersbijeenkomsten en webinars, in samenwerking met vertegenwoordigers van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), de Taskforce Samen Organiseren, de VGS, het CIO Beraad, de VDP en het A&O fonds.

• Verantwoording van werkzaamheden in samenwerking met projectleiders en VNG beleid, waarbij een plan van aanpak en procesafspraken worden opgesteld

Resultaat van de opdracht
Het bestuurlijk draagvlak van de betreffende dienstverleningsprojecten vergroten door lokale bestuurders en hoge ambtenaren actief benaderen voor een gesprek. De ambassadeurs informeren de bestuurders over de voordelen voor inwoners, medewerkers en organisatie en anderzijds de kosten vanuit de praktijk.

Eisen

• Afgeronde HBO opleiding en/of WO werk en denkniveau

• Minimaal 2 jaar werkervaring in bestuurlijke aanjaagfunctie/ambassadeur rol gericht op gemeenten;

• Minimaal 2 concrete voorbeelden van ervaring met gemeentelijke dienstverlening blijkend uit motivatiebrief

• Beschikt over een sterk bestuurlijk netwerk van minimaal 10 gemeenten blijkend uit de motivatiebrief

Wensen

• Ervaring met landelijke projecten gericht op kwaliteitsverbetering bij gemeenten.

• Bestuurlijke ervaring met dienstverleningsprocessen op het gebied van verbetering van de overheidsdienstverlening aan burgers en/of ondernemers.

• Kennis en ervaringen met projectmatig werken vanuit bestuurlijk niveau

• Beschikt over een actief bestuurlijk netwerk van o.a. Vereniging van Wethouders, genootschap van burgemeesters of dergelijks.

Meer informatie
Voor meer informatie omtrent de inschrijfprocedure en verdere afhandeling, bekijk de Hoe werkt het pagina. Heb je een vraag? Neem direct contact op met Leya Schoonderwoerd via leya.schoonderwoerd@kbenp.nl of via 06 436 079 99.

Tot uiterlijk 1 werkdag voor de sluitingsdatum is het mogelijk om te reageren op deze inhuuropdracht.