Servicedesk Medewerker

Een uitdagende spilfunctie met een afwisselend facilitair takenpakket. Zorg samen met je collega's voor een optimale werkomgeving en bouw aan de optimale dienstverlening van de afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf (I&FB) via de facilitaire servicedesk Vitens.

Als medewerker Servicedesk I&FB ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de Facilitair Businessmanager, Regiemanager en adviseur mobiliteit, die ook onderdeel zijn van het Facilitair Bedrijf. Daarnaast ondersteun je je collega's bij de uitvoering van uiteenlopende projecten, zoals de organisatie van de eindejaarsgeschenken of de implementeren van een nieuw contract.

Vitens heeft een duidelijke strategische focus op ons mooie product drinkwater. De afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf heeft hier een ondersteunende taak en dit vertaalt zich in het werk voor de servicedesk, waarin de interne klant centraal staat. Jij weet de processen juist te coördineren, bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de ontwikkeling van de Servicedesk. De Servicedesk richt zich nu voornamelijk op de facilitaire, vastgoed en mobiliteit processen, maar zal in de toekomst ook de spilfunctie voor Inkoop gaan invullen. Hierbij leidt je de communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en de afdeling in goede banen. Als medewerker Servicedesk I&FB rapporteer je aan de teammanager Facilitair Bedrijf.

Taken en verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;
• Aannemen, analyseren en afhandelen van alle facilitaire meldingen;
• Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen;
• Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening;
• Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkeling van de afdeling Inkoop & Facilitair Bedrijf;
• Het aansturen van leveranciers (intern en extern) met betrekking tot niet planmatige activiteiten;
• Signaleren en escaleren naar management bij afwijking van de normtijden of kosten, gewenste aanpassing dienstverlening, suggestie of noodzaak ter verbetering.
• Je neemt deel aan het bedrijfshulpverleningsteam namens het Facilitair Bedrijf.
• Je draait mee in de consignatiediensten van het Facilitair Bedrijf, circa 7 weken per jaar.

Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook gestructureerd en efficiënt kan werken. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder door ontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.

Competenties

• Zelfstandig en proactief
• Klantgericht
• Dienstverlenend
• Communicatief vaardig
• Flexibel
• Teamplayer

Vitens levert top drinkwater voor 5,6 miljoen mensen vanuit 96 productielocaties. Zij heeft ruim 1.600 medewerkers en zij opereert binnen het verzorgingsgebied van Vitens en heeft kantoren in Zwolle, Arnhem, Leeuwarden en Utrecht.

Vitens biedt veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Je bent hier architect van je eigen carrière. Vitens ziet het als een gezamenlijke verantwoordelijkheid om een prettige werkomgeving te creëren, waarbinnen je verder kunt groeien in de lerende organisatie. Je krijgt hiervoor alle ruimte maar er wordt ook een actieve houding van jou verwacht.

Wat bieden wij?

• Vitens heeft hoofdkantoor Zwolle als standplaats, dat geldt ook voor de Servicedesk I&FB.
• Wij werken hybride zowel in tijd als plaats en ook de Servicedesk medewerker kan een dag vanuit huis werken. Echter voor een goede verbinding met de gebruikers en het eigen team is het voor Servicedesk medewerker ook zeer belangrijk op de kantoorlocaties te werken.