Begindatum:
23 mrt 2026Einddatum:
30 sept 2026
Publicatiedatum:
6 mrt 2026
95
32 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De afdeling Klant & Facturatie van Vitens zoekt een Customer Experience Analist die verantwoordelijk wordt voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen onze klantcontactkanalen: o.a. online selfservice, telefonie, messaging en onze uitgaande servicecommunicatie.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
De werkzaamheden omvatten het inrichten van metingen, het opzetten dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag, en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor onze klantcontactkanalen.
De opdracht draagt bij aan het verbeteren van de klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het volwassener maken van onze klantcontactkanalen.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Kernactiviteiten
Als analist zorg je dat we een compleet, betrouwbaar en duidelijk inzicht krijgen in hoe onze klantcontactkanalen presteren, hoe klanten deze kanalen gebruiken, waar knelpunten zitten en welke verbeterkansen er zijn.De werkzaamheden omvatten het inrichten van metingen, het opzetten dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag, en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor onze klantcontactkanalen.
De opdracht draagt bij aan het verbeteren van de klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het volwassener maken van onze klantcontactkanalen.
Eisen
- Je hebt een HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing.
Wensen en competenties
Wensen (Ervaring & vaardigheden)
- Sterke analytische vaardigheden: Je kan trends ontdekken, hypotheses vormen, klantgedrag doorgronden en inzichten vertalen voor concrete verbetervoorstellen. Je denkt vanuit de klantbehoeften en klantreizen en weet de impact op klant en organisatie te duiden. Je kan data uit verschillende systemen (bijv. CRM en contactcenterdata) gebruiken en combineren binnen analyses om tot bruikbare inzichten te komen.
- Aantoonbare ervaring met webanalytics: Bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling. Je kan zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren.
- Kennis van prestatie- en gedragsmeting in andere klantcontactkanalen: O.a. telefonie, messaging, uitgaande servicecommunicatie. Voor zowel menselijk als geautomatiseerd klantcontact. Je snapt de verschillen in behoefte in inzichten, datakwaliteit en meetmethodiek tussen de kanalen.
- Ervaring met dashboarding: Je kan zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Sap Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool. Je combineert data uit verschillende systemen tot één helder beeld.
- Je denkt vanuit klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
- Je vraagt door naar de echte behoefte van een interne opdrachtgever en komt met pragmatische oplossingen.
- Je kan zowel vragen op detailniveau beantwoorden als uitgebreide analyses uitvoeren om trends te ontdekken.
- Je bent communicatief sterk en kan inzichten begrijpelijk presenteren aan interne opdrachtgevers.
Organisatie en team
De opdracht wordt uitgevoerd bij Vitens N.V. op de afdeling K&F bedrijfsbureau in Arnhem.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega's data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen: Aanvraagreden:
Er wordt van deze functie (Data analist - Customer Experience) een vaste functie gemaakt. Deze moet eerst nog langs de indelingscommissie. Tot die tijd wordt er gebruik gemaakt van extern personeel op deze functie.
Gewenste contractvorm:
Detachering
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
