Begindatum:
1 sept 2026Einddatum:
31 dec 2026
Publicatiedatum:
5 aug 2026
120
32 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
De afdeling Klant & Facturatie (K&F) van Vitens zoekt een Coördinator Kennis en interne Content die:
- Projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank van Klant & Facturatie verbetert en vernieuwt.
- Interne informatiedeling (over met name de serviceprocessen van K&F) plant en regisseert.
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je samen met contentspecialisten, stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en kan er afstemming zijn met het team Opleidingen van Klant & Facturatie.
Kernactiviteiten
Als Coördinator Kennis en interne Content zorg je ervoor dat onze interne kennisbank (in Sharepoint) toekomstbestendig wordt.
- Je werkt met een nog nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters.
- Je zorgt dat kennis beter vindbaar en bruikbaar wordt door de techniek en de content te verbeteren.
- Je coacht de contentspecialisten die de content maken.
- Je zorgt ervoor dat onze kennisbank in de toekomst snel en eenvoudig kan worden ontsloten richting medewerkers en klanten. Hiernaast ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van een interne kennishotspot waar onze medewerkers de voor hen relevante informatie snel kunnen vinden, en plan en regisseer je de interne informatievoorziening over onze serviceprocessen. Bijvoorbeeld bij proceswijzigingen.
- Tenslotte neem je deel aan een werkgroep die zich bezighoudt met verkenning van de eisen en wensen waaraan onze kennisbank moet voldoen.
Belangrijke pijlers uit onze toekomstvisie die hierbij horen zijn:
- We zien de klantvraag als het uitgangspunt voor het opstellen van de kennisitems.
- Medewerkers en klanten beschikken snel over de juiste kennis die nodig is om hun klantinteracties succesvol af te ronden. In de toekomst doen we dit bij voorkeur met ondersteuning van AI technologie.
Concrete resultaten:
- Geraamte nieuwe kennisbank (taxonomie, kennisclusters)
- Toekomstbestendig sjabloon voor opbouw van kennisitems in de kennisbank
- Realisatie eerste kennisitems volgens nieuwe sjabloon
- Opbouw kennishotspot (in sharepoint)
- Actieve deelname aan werkgroep rondom verkenning (nieuw)kennismanagementsysteem
Deze opdracht draagt bij aan:
- Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers
- Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
- Groter werkplezier van de collega's op de werkvloer
- Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI
Eisen
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
- Deze aanvraag is niet geschikt voor een zzp-constructie vanwege de bepalingen in de wet DBA. Je verklaart hierbij dat de aangeboden professional geen zzp'er is.
Wensen en competenties
Wensen
- Je hebt ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank en interne informatievoorziening. Ervaring met Sharepoint is een pré.
- Je hebt ervaring met het trekken en coördineren van een project.
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van content voor ontsluiting via AI is een pré.
- Je hebt analytisch vermogen en oog voor verbeterkansen.
- De leverancier is SNA gecertificeerd.
Competenties
- Je denkt vanuit (interne) klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie.
- Je hebt affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening.
- Je hebt een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen.
- Je bent communicatief sterk en kan voortgang en resultaten begrijpelijk presenteren.
Organisatie en team
Je werkt voor Vitens binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast werk je samen met contentspecialisten, stakeholders uit de procesteams, de klantenserviceoperatie en kan er afstemming zijn met het team Opleidingen van Klant & Facturatie.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Je werkt tenminste op dinsdag op kantoor.
Overig algemeen:
De beoordelingswijze is: beoordelingscriteriascore (hoogste), daarna tarief (laagste).
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Sybren Hindriks via sybren.hindriks@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Neem contact op met onze opdracht adviseur over de opdracht. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen via de contactpagina.
