VNGR-26.183 Sr. ICT Servicemanager

De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA's met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Tegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service Manager.

Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam. In het GGI-Netwerk team werkt de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.

Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier.

Tenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
• Opstellen en bewaken SLA's met leveranciers en klanten;
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam;
• Verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling
• Aansturen van leveranciers;
• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.

Resultaat van de opdracht

Het resultaat van de opdracht bestaat uit:

• Een effectief en efficiënt werkend klantondersteuningsteam.
• Ingerichte en aantoonbaar werkende controle op de dienstverlening van leveranciers
• Ingerichte en aantoonbaar werkende verantwoording aan deelnemers
• Werkend ServiceNow systeem dat SCG-medewerkers optimaal ondersteunt bij hun werkzaamheden.

• Je beschikt over HBO-werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Je hebt ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen

• Je hebt ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie. (maximaal 30 punten)
• Je hebt ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling. (maximaal 10 punten)
• Je hebt ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving. (maximaal 20 punten)
• Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team. (maximaal 20 punten)

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

Over VNG Realisatie

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Over het SCG

Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie 'Servicecentrum gemeenten' (SCG) gerealiseerd.

Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.

Het eerste geplande gesprek vindt plaats op maandag 26 oktober 2026, van 10:00 tot 13:00 uur. Een eventueel tweede gesprek wordt nader bepaald. De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.

Na evaluatie worden aan de hand van de ranking één of meerdere (in de regel drie) professionals uitgenodigd voor het gesprek.

Optie tot verlenging: Na de einddatum is in overleg verlenging mogelijk. De uiteindelijke duur is maximaal 36 maanden.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

De professional dient zelf te beschikken over een laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.

Voorafgaand aan de start van de werkzaamheden dienen de volgende documenten te worden aangeleverd:

• Persoonsgegevens;
• Ondertekende geheimhoudingsverklaring.

De professional dient adequaat verzekerd te zijn tegen wettelijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.