VNGR - 26.054 Procesbegeleider Service Blueprint aanpak dienstverlening
Nassaulaan 12, 2514 JS Den Haag, Nederland
Begindatum:
24 jun 2024Einddatum:
31 dec 2027
Publicatiedatum:
14 mrt 2026
113
36 Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Zeker als je gewend bent om opdrachten als zzp-er uit te voeren, lijkt het bruto maandsalaris wellicht wat laag. Echter zijn dit de voordelen voor jou:
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak binnen het dienstverleningsdomein, ligt jouw verantwoordelijkheid bij het begeleiden, ondersteunen en coördineren van diverse processen binnen een organisatie of groep. Een Service Blueprint-aanpak is een methodologie die wordt gebruikt om serviceprocessen in kaart te brengen en te analyseren. Het is een visuele weergave van de verschillende onderdelen en interacties die betrokken zijn bij het leveren van een service aan klanten. De aanpak helpt om een diepgaand begrip te krijgen van zowel de zichtbare klantgerichte aspecten als de interne processen en systemen die de service ondersteunen.
Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak start je allereerst met het vervolg van het MijnServices. Gemeenten, landelijke overheden en belangenorganisaties hebben onder regie van VNG Realisatie een rijke familie van MijnServices gecreëerd.
Binnen de Mijn Services projecten zijn meerdere MijnServices gerealiseerd. Dit zijn generieke gegevenspatroon die kanaal- product,- en organisatie onafhankelijk geboden kunnen worden aan burgers en ondernemers. De MijnServices zijn Services binnen de overheidsdienstverlening. Met de MijnServices kunnen burgers en ondernemers bijvoorbeeld de statusinformatie volgen over de voortgang van hun aanvraag, ook als daarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn. MijnZaken is momenteel veel terug te vinden binnen de centrale overheidsportalen van gemeenten.
We streven ernaar om de digitale diensten voor iedereen makkelijker te maken en knelpunten in interactie op te lossen. Inwoners en ondernemers hebben te maken met een grote verscheidenheid aan overheidswebsites en dienstverlening. Door eenduidigheid in patronen en logica van de website/portalen, treedt er herkenbaarheid op in de patronen bij de afnemers van de verschillende dienstverleners.
Wanneer inwoners en ondernemers zaken moeten regelen over verschillende uitvoeringsorganisaties en decentrale overheden heen, dan is de navigatie en afhandeling gelijk, waardoor het landschap van de overheden minder verwarrend is en zodoende ook transparanter. Een goed werkend portaal biedt de burger overzicht en autonomie. Dit initiatief gaat uit van concept gegevenspatronen die worden aangeboden aan het proces voor het vaststellen van standaarden, die gerealiseerd worden met moderne technieken in nauwe samenwerking met het Rijk, gemeenten en de markt.
Juist deze samenwerking maakt dat er een platform ontstaat van samenwerking tussen MijnOverheid en gemeenten op grootschalige maatschappelijke opgaven, gesteund door de actieve en grote gemeenten binnen de Common Ground beweging. Common Ground is de informatiekundige visie waarmee gemeenten collectief de informatievoorziening eenvoudiger, flexibeler en slimmer gaan inrichten. Met de herinrichting van de informatievoorziening kunnen gemeenten hun dienstverlening en bedrijfsvoering ingrijpend verbeteren. Dat stelt ze in staat om op een moderne en flexibele manier in te spelen op maatschappelijke opgaven.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Als procesbegeleider word je gevraagd om de samenhang vanuit het perspectief van de inwoner (/ondernemer) en professional in beeld te brengen. Het gaat daarbij om samenhang in de informatiekundige opgave, het proces van inwoner en professional en de wetgeving. De toegepaste methodiek is de zogenaamde service blueprint methodiek. Met behulp van gebruikersscenario's begeleid je gemeenten bij het visueel vormgeven van verbeteringen in de klantreis voor inwoners en ondernemers. Tegelijkertijd richt je je op het optimaliseren van werkprocessen. Jouw werkzaamheden zijn als volgt:
De procesbegeleider Service Blueprint zorgt ervoor dat:
Als procesbegeleider van de Service Blueprint aanpak start je allereerst met het vervolg van het MijnServices. Gemeenten, landelijke overheden en belangenorganisaties hebben onder regie van VNG Realisatie een rijke familie van MijnServices gecreëerd.
Binnen de Mijn Services projecten zijn meerdere MijnServices gerealiseerd. Dit zijn generieke gegevenspatroon die kanaal- product,- en organisatie onafhankelijk geboden kunnen worden aan burgers en ondernemers. De MijnServices zijn Services binnen de overheidsdienstverlening. Met de MijnServices kunnen burgers en ondernemers bijvoorbeeld de statusinformatie volgen over de voortgang van hun aanvraag, ook als daarbij meerdere overheidsorganisaties betrokken zijn. MijnZaken is momenteel veel terug te vinden binnen de centrale overheidsportalen van gemeenten.
We streven ernaar om de digitale diensten voor iedereen makkelijker te maken en knelpunten in interactie op te lossen. Inwoners en ondernemers hebben te maken met een grote verscheidenheid aan overheidswebsites en dienstverlening. Door eenduidigheid in patronen en logica van de website/portalen, treedt er herkenbaarheid op in de patronen bij de afnemers van de verschillende dienstverleners.
Wanneer inwoners en ondernemers zaken moeten regelen over verschillende uitvoeringsorganisaties en decentrale overheden heen, dan is de navigatie en afhandeling gelijk, waardoor het landschap van de overheden minder verwarrend is en zodoende ook transparanter. Een goed werkend portaal biedt de burger overzicht en autonomie. Dit initiatief gaat uit van concept gegevenspatronen die worden aangeboden aan het proces voor het vaststellen van standaarden, die gerealiseerd worden met moderne technieken in nauwe samenwerking met het Rijk, gemeenten en de markt.
Juist deze samenwerking maakt dat er een platform ontstaat van samenwerking tussen MijnOverheid en gemeenten op grootschalige maatschappelijke opgaven, gesteund door de actieve en grote gemeenten binnen de Common Ground beweging. Common Ground is de informatiekundige visie waarmee gemeenten collectief de informatievoorziening eenvoudiger, flexibeler en slimmer gaan inrichten. Met de herinrichting van de informatievoorziening kunnen gemeenten hun dienstverlening en bedrijfsvoering ingrijpend verbeteren. Dat stelt ze in staat om op een moderne en flexibele manier in te spelen op maatschappelijke opgaven.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
Als procesbegeleider word je gevraagd om de samenhang vanuit het perspectief van de inwoner (/ondernemer) en professional in beeld te brengen. Het gaat daarbij om samenhang in de informatiekundige opgave, het proces van inwoner en professional en de wetgeving. De toegepaste methodiek is de zogenaamde service blueprint methodiek. Met behulp van gebruikersscenario's begeleid je gemeenten bij het visueel vormgeven van verbeteringen in de klantreis voor inwoners en ondernemers. Tegelijkertijd richt je je op het optimaliseren van werkprocessen. Jouw werkzaamheden zijn als volgt:
- Voorbereiden en uitvoeren van Service Blueprint sessies (klantreizen met een informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling).
- Samen met inwoners, vrijwilligers en professionals de ideale klantreis van de inwoner, de professionals ontwerpen.
- Samen met informatie-architecten en informatie-adviseurs van gemeenten en andere organisaties de informatiekundige vertaling van de klantreis in beeld brengen.
- Samen met juristen en beleidsmedewerkers van gemeenten en andere organisaties de juridische en beleidsmatige vertaling van de klantreis ontwerpen en de samenhang in wetgeving in beeld brengen.
- Na uitwerking van de "tegels" de totale klantreis en de informatiekundige, juridische en procesmatige vertaling in beeld brengen.
- Mede verzorgen van presentaties over de uitkomsten van de Service Blueprints.
- Het omzetten van vraagstukken in de juiste toepassing van de methodiek, het daadwerkelijk uitvoeren/toepassen van de methodiek en het doorvertalen van de inhoud van service blueprints naar aan te adviseren vervolgstappen/roadmap.
De procesbegeleider Service Blueprint zorgt ervoor dat:
- De uitwerking van de service blue prints op kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld
- Deadlines voor de aanpak behaald worden (deadlines in ontwikkeling);
- Er draagvlak is onder de betrokken inwoners en professionals over de uitkomsten van de service blueprints
- Je documenteert essentiële punten, beslissingen en actiepunten tijdens de activiteiten.
- Na afloop evalueer je het proces en verzamel je feedback voor verbetering.
- Er ondersteuningsproducten (handreikingen, factsheets, instructiemateriaal etc) van kwalitatief hoog niveau zijn ontwikkeld;
Eisen
- Minimaal afgeronde WO- opleiding;
- Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, op het gebied van digitale strategie en digitaliseringstrajecten op het gebied van dienstverlening aan diverse doelgroepen;
- Minimaal acht jaar aantoonbare werkervaring, opgedaan in de afgelopen 15 jaar, met de inzet van de Service blueprint-methodiek;
- Minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van digitaliseringstrajecten en de toepassing van de Service Blueprint-methodiek binnen het gemeentelijk uitvoeringsdomein;
- Minimaal vijf jaar werkervaring met opleiden van gemeenteprofessionals op het gebied van de Service Blueprint-methodiek;
- Minimaal acht jaar werkervaring met het begeleiden van groepen van verschillende groepsgrootten op verschillende niveaus (management-, beleid- en uitvoering);
Wensen en competenties
Wensen
- Werkervaring met werkprocessen bij gemeenten in het sociaal domein, bijvoorbeeld de domeinen schulden of werk en inkomen (maximaal 25 punten)
- Minimaal vijf jaar, ervaring met werken bij of voor gemeenten in de rol van procesbegeleider op alle niveaus (bestuur, management en uitvoering). (maximaal 30 punten)
- Werkervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen. (maximaal 10 punten)
- Werkervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen. (maximaal 10 punten)
- Aantoonbare ervaring met informatiekundige en digitaliseringsopgaven van de gemeentelijke overheid. (maximaal 15 punten)
- Resultaatgerichtheid
- Klantgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Integriteit
- Zelfontwikkeling
Organisatie en team
Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Vanuit het team Dienstverlening wordt gewerkt aan programma's als Omnichannel, MijnServices en Digitaal Dossier, waarmee gemeenten hun klantinteracties over alle kanalen heen kunnen organiseren. Binnen dit domein zoekt de VNG een senior programma manager Omnichannel voor het aansturen van het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en overkoepelend de aansturing van de samenhang tussen de projecten MijnServices en Digitaal Dossier, ten einde de Omnichannel doelstellingen te harmoniseren. Daarnaast moet er een structurele samenwerking opgezet worden met de Rijksprogramma's MijnOverheid Zakelijk (MoZa), OverheidsBrede Interactie Services (OBIS) en NL Design System. Dit initiatief is een cruciale doorontwikkeling in de samenwerking tussen gemeenten, uitvoeringsorganisaties en de Rijksoverheid.
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.
VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
- Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
- Verbeteren van de dienstverlening;
- Een efficiënte en wendbare organisatie;
- Anticiperen op de toekomst.
VNG Realisatie ondersteunt gemeenten bij het verbeteren van de digitale dienstverlening. Vanuit het team Dienstverlening wordt gewerkt aan programma's als Omnichannel, MijnServices en Digitaal Dossier, waarmee gemeenten hun klantinteracties over alle kanalen heen kunnen organiseren. Binnen dit domein zoekt de VNG een senior programma manager Omnichannel voor het aansturen van het project Digitaal Dossier Overheidsbrede Dienstverlening en overkoepelend de aansturing van de samenhang tussen de projecten MijnServices en Digitaal Dossier, ten einde de Omnichannel doelstellingen te harmoniseren. Daarnaast moet er een structurele samenwerking opgezet worden met de Rijksprogramma's MijnOverheid Zakelijk (MoZa), OverheidsBrede Interactie Services (OBIS) en NL Design System. Dit initiatief is een cruciale doorontwikkeling in de samenwerking tussen gemeenten, uitvoeringsorganisaties en de Rijksoverheid.
Gespreksinformatie
Na evaluatie worden aan de hand van de ranking via de administratieve partner één of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend.
In dit gesprek wordt de professional beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een professional geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek.
De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.
In dit gesprek wordt de professional beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een professional geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek.
De gesprekken zullen plaatsvinden via MS Teams.
Overige informatie
Benodigd aantal professionals: 1
Optie tot verlenging: Daarna is in overleg verlenging mogelijk. De uiteindelijke duur is afhankelijk van de specifieke opdracht en invulling daarvan, maar op basis van de condities in deze DAS uitvraag uiterlijk 36 maanden.
Hybride: Geen verdere informatie
Overig algemeen: De professional dient zelf te beschikken over laptop en telefoon om de werkzaamheden uit te voeren.
Documenten bij gunning
Iedere in te huren medewerker dient voorafgaand aan de start van de werkzaamheden de volgende documenten aan te leveren:
- Persoonsgegevens;
- Ondertekende geheimhoudingsverklaring;
Zoals in artikel 14.1 van de Algemene Inkoopvoorwaarden van de VNG dient Opdrachtnemer verplicht zich adequaat te verzekeren tegen wettelijke aansprakelijkheid en beroepsaansprakelijkheid.
Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Onze adviseurs staan je graag persoonlijk te woord op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Je kunt jouw vraag alvast stellen via de contactpagina of kom terug op een ander tijdstip!
