Medewerker klantcontact - Evi van Lanschot Rotterdam

Deze opdracht is voor minimaal 18 maanden, startdatum wordt besproken na gesprek.

Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarbij klantbeleving centraal staat en het telefonisch in contact staan met klanten jouw passie is? Als Medewerker Client Services speel je een essentiële rol in het versterken van onze klantrelaties en het creëren van een optimale klantbeleving.

Als Medewerker Klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat zij zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Je beantwoordt vragen en biedt passende oplossingen. Het leveren van uitstekende service staat bij jou voorop, waarbij je altijd streeft naar een optimale klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonisch te woord staan van klanten en het bieden van hulp bij vragen;
• Signaleren en inventariseren van klantbehoeften en hierop inspelen;
• Verwerken van klantgegevens en mutaties in ons klantensysteem;
• Proactief meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en klantprocessen;
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klantvragen en -verzoeken adequaat af te handelen.

• Je hebt werkervaring in een klantcontact centrum of je hebt gewerkt bij een bank.
• Je hebt minimaal MBO niv. 4 of hoger afgerond.
• Je hebt een Wft Basis diploma op zak of bent bereid deze binnen 1 week te behalen.
• Je bent beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:30 uur.

Competenties

• Sterke affiniteit met klantcontact.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, empathisch en weet de juiste toon te treffen in verschillende situaties.
• Goede luistervaardigheden en het vermogen om snel informatie te verwerken.
• Accuraat en stressbestendig, ook tijdens piekmomenten.

Over ons:

Samen met uiteenlopende klanten toekomstgerichter, duurzamer en datagedreven beleggen. Zowel nationaal als internationaal. Met bijna 300 jaar ervaring maken we van die ambitie realiteit bij Van Lanschot Kempen. Dat doen we met zo'n 1.700 collega's verdeeld over verschillende expertises. Evi van Lanschot is de online coach die mensen helpt bij het realiseren van hun financiële doelen.

Ons succes wordt gedreven door een dynamisch en professioneel team dat meegroeit met Evi's ambities. De mate van innovatie en wendbaarheid van een organisatie is mede afhankelijk van de diversiteit van het personeelsbestand. Dankzij onze verschillen, versterken we elkaar. Wij stimuleren een inclusieve werkomgeving waarin alle collega's zich thuis voelen. Bij ons mag je gewoon zijn wie je bent. En daar zijn we trots op.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.