Bekijk de opdracht ook op opdrachtinformatiemanagement.nl voor aanvullende ondersteuning binnen het vakgebied Informatiemanagement.
Logo van UWV
Logo van UWV

Business Analist Gebied CRM Bezwaar & Beroep

La Guardiaweg 94-114, 1043 DL Amsterdam

Gesloten

Begindatum:

12 okt 2026

Einddatum:

12 jul 2027

Uren per week:

38

Publicatiedatum:

11 sept 2026
Opdracht tarief 105Opdracht uren 38
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst
Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.
Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen?
Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren. Bereken hieronder jouw bruto maandsalaris.
Wat zijn de voordelen?
Opdracht alleen mogelijk voor professionals in loondienst

Omschrijving

Als Business Analist binnen de vakgroep Business Analyse & Advies word je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Wat ga je doen
  • Ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV en vertalen naar concrete oplossingen.
  • Verfijnen van features naar user stories.
  • Actief deelnemen aan sprintevents.
  • Ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement.
  • Samenwerken met collega-professionals zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders.
  • Bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Opdrachtcontext en werkzaamheden
  • Vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie door Microsoft Dynamics op het UWV-brede CRM Platform.
  • Afstemmen van businessbehoeften met de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiële fit/gap-analyse met Microsoft Dynamics/Ecosysteem als Solution Platform.
  • Analyseren van veranderingen voor diverse UWV-bedrijfsprocessen als gevolg van de vervanging van de legacy-oplossing voor Klantregistratie bij Bezwaar & Beroep.
  • Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van onderliggende UWV-bedrijfsprocessen op basis van de technologische mogelijkheden van het CRM-platform.
  • Opstellen van acceptatiecriteria.
  • Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Eisen

  • Wo/Hbo werk- en denkniveau.
  • Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.
  • Relevante ervaring met CRM-implementaties.
  • Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.
  • Ervaring met werken in een agile omgeving.
  • Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.
  • Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl.
  • Pré: (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.

Wensen en competenties

Wensen
  • (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics.
  • Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.

Competenties
  • Samenwerken en teamspeler.
  • Oordeelsvorming en verantwoordelijkheid nemen.
  • Helikopterview en probleemanalytisch vermogen.
  • Aanpakken en doorpakken.
  • Plannen en organiseren.
  • Heldere communicatie- en schrijfstijl.
  • Betrokkenheid, enthousiasme en humor.

Organisatie en team

  • Inzet bij het team CRM Dienstverlening Bezwaar & Beroep binnen het cluster Integraal Klantbeeld en CRM.
  • Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
  • Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Gespreksinformatie

  • Gesprek met administratieve partner: We kijken of jouw profiel goed aansluit op de wensen van de klant. Daarna nodigen we je uit om kennis met ons te maken.
  • Ontmoeting met UWV: Is het gesprek goed verlopen? Dan nodigen we jou uit voor een ontmoetingsgesprek met UWV.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1
Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Hybride werken is mogelijk, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Overig algemeen: Compliance documenten UWV:

  • Doorleen is niet toegestaan.
  • De professional mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad.
  • De professional mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat de professional opnieuw mag worden aangeboden.
  • De professional mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn.
  • De professional mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken.
  • WAADI registratie is verplicht.
  • Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract.

Eisen voor CV:
  • CV aanleveren in Word (maximaal 7 pagina's).
  • Motiveer waarom je aan de eisen voldoet.
  • Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen.
  • Geen tarief vermelden in het CV.
  • CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren.
  • Geen geboortedatum.
  • Geen persoonsgegevens, alleen voor- & achternaam + woonplaats.

Let op: deze rol wordt uitgevoerd onder leiding en toezicht. Hierdoor is invulling op zzp-basis niet mogelijk in verband met de wet DBA.

Meer informatie
Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.
Contact
Hoe werkt het?
Veelgestelde vragen
Wil je even sparren met een van onze adviseurs?
Onze adviseurs staan je graag persoonlijk te woord op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Je kunt jouw vraag alvast stellen via de contactpagina of kom terug op een ander tijdstip!
Opdracht Adviseur