Facultair ondersteuner

De TU/e is op zoek naar een Facultair ondersteuner. Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega's. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT-dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, wensen vertaalt naar concrete vragen of oplossingen en je actief de implementatie monitort.

Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega's binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast bied je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega's in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega's is een belangrijk aspect van deze functie.

Ook stuur je de studentassistenten in jouw Hub aan en help je ze wegwijs te worden binnen LIS en de faculteit. De studentassistenten ondersteunen bij 1e lijns support in de Hub. Fysieke aanwezigheid is belangrijk!

Werkzaamheden

• Actief contact onderhouden met gebruikers en stakeholders om voortdurend inzicht te houden in ontwikkelingen, behoeften en signalen binnen de faculteit(en) en te adviseren over passende IT-oplossingen.
• Analyseren, prioriteren, oplossen of doorsturen van incidenten binnen kantoor-, onderwijs-, en onderzoekomgeving.
• Wijzigingsverzoeken en vragen afhandelen, monitoren en indien nodig escaleren.
• Werven, coachen en mentoring van studentassistenten.
• Bijdragen aan het standaardiseren en optimaliseren van onze processen en werkwijzen.
• Opstellen en reviewen van relevante documentatie (bijv. gebruikshandleidingen, procesbeschrijvingen, self service portal items).

Je bent de verbindende factor tussen gebruikers, andere LIS teams en project- en werkgroepen.

• Minimaal een afgeronde relevante HBO-opleiding of vergelijkbaar kennisniveau door ervaring.
• Ruime ervaring met persoonlijk klantcontact in een operationele omgeving.
• Medior technische kennis van:
  • Microsoft 365 (eindgebruikersomgevingen)
  • Windows, incl gebruik bedrijfsmatige installatieprocessen
  • Basis beheer Windows Active Directory
  • Mailboxen en dataopslag
  • Operationeel access management
  • Netwerken en DHCP
  • IT-hardware
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent geen student of medewerker bij de TU/e.

Wensen

• Basiskennis van Linux, MacOS, Android, iOS en kennis van (een organisatie als) de TU/e is een pre.
• Kennis en ervaring met ITSM en agile werken is een pre.

Samen met je collega Facultair Ondersteuners breng je de wensen en signalen van gebruikers helder en overtuigend over naar Library & Information Services (LIS) collega's. Je vormt een krachtige verbinding tussen de faculteiten en onze IT dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat, vertaalt wensen naar concrete vragen of oplossingen en je monitort actief de implementatie.

Jouw primaire doel is het bewerkstelligen van de goede werking van IT-diensten binnen de faculteit. Dit betekent dat je bij verstoringen samenwerkt aan een oplossing met jouw collega's binnen de Hub (een decentrale locatie binnen een faculteitsgebouw waar we onze dienstverlening aanbieden) en waar nodig escaleert. Daarnaast biedt je ondersteuning bij het doorvoeren van aanpassingen en upgrades, geef je advies aan collega's in de faculteit en help je bij het implementeren van nieuwe IT-diensten. Het bij elkaar brengen van gebruikers en LIS collega's is een belangrijk aspect van deze functie.

Maximaal de drie professionals met de hoogste score worden uitgenodigd voor een gesprek. De gesprekken vinden plaats op 15 april 2026 tussen 13:00 en 17:00 uur op kantoor bij de opdrachtgever.

Optie tot verlenging: We voorzien een potentiële verlenging van nogmaals 4 tot 6 maanden. Na deze initiële looptijd is er de mogelijkheid de opdracht onder gelijkblijvende voorwaarden te verlengen, tot een maximale looptijd van 2 jaar. Mochten omstandigheden daartoe aanleiding geven, dan kan de overeenkomst eventueel met wederzijds goedvinden ook na deze 2 jaar nog worden verlengd.

Hybride: Fysieke aanwezigheid is belangrijk!

Overig algemeen:

Er geldt een proefperiode van 2 maanden, waarna de overeenkomst ter beoordeling door de opdrachtgever verlengd of beëindigd wordt, waarbij aan de beëindiging geen kosten verbonden zijn.

De uitgevraagde tijdelijke inhuur betreft een functie die qua inhoud ook bestaat bij medewerkers in loondienst bij de opdrachtgever. In verband met de wetgeving gelijkwaardig belonen, is deze functie ingedeeld in schaal 9, conform CAO Nederlandse Universiteiten.

De opdrachtgever is bereid de in de overeenkomsten genoemde aansprakelijkheid te beperken tot éénmaal de opdrachtwaarde in plaats van de daar genoemde driemaal de opdrachtwaarde.