Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Gewenste opdrachtprofiel

Voor de uitvoering van de opdracht is aantoonbare expertise vereist op het gebied van communityontwikkeling, eventmanagement, stakeholdermanagement, CX en klantreizen.

De professional beheert zelfstandig een al lang bestaande, grote en actieve community, in combinatie met het verder brengen van activiteiten en ontwikkelingen binnen Klantreizen bij de overheid. Binnen Community CX en Klantreizen bij de overheid neemt de professional zelfstandig de verantwoordelijkheid voor werkzaamheden en zoekt daarin de juiste afstemming met collega's.

De professional vertaalt input en behoeften naar een inhoudelijk programma van online (en offline) activiteiten dat van meerwaarde is voor Community CX en voor het cluster Klantreizen, en dat past binnen de strategie van Gebruiker Centraal. Je behoudt hierbij het overzicht van alles wat er speelt binnen en buiten de community, en geeft onderbouwde analyses van abstracte thema's en behoeften, met de vertaling hiervan naar concrete community-activiteiten. Deze behoeften haal je op met behulp van behoefteonderzoek en geschikte gesprekstechnieken. De professional verwoordt deze opbouwde community-identiteit (doel, vorm, inhoud) helder en duidelijk naar de leden en andere stakeholders.

De professional houdt met online en offline activiteiten en een communityforum een community actief, en gebruikt indien nodig verschillende werkvormen of de technische mogelijkheden van platforms als Teams en Pleio om kennisdeling en interactie te stimuleren.

De professional heeft ervaring en/of affiniteit met de onderwerpen van Gebruiker Centraal (mensgerichte dienstverlening en communicatie van de overheid). En heeft een gedegen basiskennis over CX/klantbeleving, signaalmanagement en de methodiek klantreizen. De professional heeft affiniteit met het helpen van professionals en organisaties om het klantreizengedachtegoed in de praktijk toe te passen en verder te verspreiden.

De professional werkt samen in 2 kleine teams, in andere samenstellingen of in een zelfstandige rol. Je balanceert een aansturende/leidende rol in sommige van deze samenstellingen, en een ondersteunende rol in andere. De professional is flexibel in werkzaamheden, schakelt makkelijk hiertussen en werkt volgens een duidelijke planning. Vanuit de dubbelrol binnen Community CX en Klantreizen wisselt de professional regelmatig tussen verschillende typen werkzaamheden, stakeholders en ontwikkelsnelheden; van communitymanagement en netwerkontwikkeling tot het coördineren en uitvoeren van activiteiten binnen het team Klantreizen.

• Ervaring als communitymanager.
• Ervaring met het organiseren van (online en offline) bijeenkomsten/activiteiten en verschillende werkvormen.
• Ervaring met het gebruik en beheer van een online communityplatform.

Wensen

• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Communicatief & Netwerker van het profiel past. (Weging: 20%)
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Analytisch & Nauwkeurig van het profiel past. (Weging: 10%)
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Zelfstandig & Organisator van het profiel past. (Weging: 20%)
• Onderbouwing waarom jij bij de vaardigheid Snel schakelen & Flexibel van het profiel past. (Weging: 10%)
• Aantoonbare kennis van en ervaring met de onderwerpen van de bestaande community's en thema's van Gebruiker Centraal, specifiek CX, klantreizen en signaalmanagement. (Meenemen in motivatie) (Weging: 10%)

Competenties

• Communicatief & Netwerker: goede luisteraar, scherpe vragensteller, goede coach en motivator; voelt zich comfortabel als centraal aanspreekpunt voor een grote groep; kan helder de strekking en het doel van de community verwoorden naar de leden en de buitenwereld.
• Analytisch & Nauwkeurig: heeft een adelaarsblik; hangt boven de groep, kan veel informatie zoals namen en behoeften makkelijk verwerken en ophalen; geeft vervolgens onderbouwde analyses over de ledenbehoeften en hoe deze vertaald kunnen worden naar een activiteitenprogramma. Evalueert regelmatig of dit programma nog aansluit bij de behoeften en de strategie van Gebruiker Centraal.
• Zelfstandig & Organisator: kan zelfstandig werkzaamheden oppakken, prioriteiten stellen en activiteiten als bijeenkomsten organiseren en coördineren. Heeft ervaring met hoe verschillende activiteiten en werkvormen kunnen bijdragen aan betere betrokkenheid en/of kennisdeling. Neemt verantwoordelijkheid voor eigen onderdelen en zoekt actief afstemming hierover wanneer dat nodig is.
• Snel schakelen & Flexibel: kan makkelijk en snel schakelen met meerdere partners (zowel binnen als buiten Gebruiker Centraal en de community's), en met verschillende functies, rollen en belangen. Kan werkzaamheden binnen Community CX en Klantreizen goed combineren en bewaken.
• Ervaring met CX, klantreizen en signaalmanagement: in de context van de overheid.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Thuiswerken verschilt per opdracht. Er is flexibiliteit in de werklocatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.