Medewerker Early -Mender

Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.

Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega's.

Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?

Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing – zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven. Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen);
• Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico's in beeld te krijgen;
• Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant;
• Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega's of andere afdelingen.

• Je reistijd mag niet langer dan 1 uur zijn.
• Minimaal een afgerond mbo 4 diploma.
• WFT Basis én WKI Basis, of de bereidheid deze vóór aanvang van het dienstverband te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime.

Wensen

• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen financiële dienstverlening, incasso of bijzonder beheer is gewenst.

Competenties

• Je weet hoe je een gesprek over geld voert zonder het ingewikkelder te maken dan nodig.
• Je luistert goed, durft door te vragen en blijft rustig als de situatie gevoelig ligt.
• Je werkt gestructureerd en zorgt dat afspraken voor alle partijen helder zijn vastgelegd.
• Empathisch vermogen, je kunt je goed inleven in de situatie van mensen met financiële problemen.
• Affiniteit met het voeren van telefoongesprekken met consumenten.

Stater | Medewerker Bijzonder Beheer Hypotheken bij Mender (Team Early) | Amersfoort

Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.

Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega's.

Optie tot verlenging: Ja, er is een optie tot verlenging.

Hybride: Hybride werken is mogelijk. Het eerste kwartaal werk je voornamelijk op kantoor (4 tot 5 dagen per week).

Overig algemeen:

Screening

Als je mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening. Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.