Incidentmanager

Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden.

Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.

Resultaten van de opdracht

• Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn.

• Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd.

• Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd.

• Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen.

• Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen.

Werkzaamheden

• Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten.

• Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1).

• Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders.

• Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen.

• Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL).

• Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers.

• Draagt bij aan rapportages en evaluaties.

• De professional verklaart onvoorwaardelijk te voldoen aan alle in de uitvraag opgenomen uitvoeringsvoorwaarden.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving.
• Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1).
• Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen.
• Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren, bijvoorbeeld bij verstoringen.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting.
• Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie.
• Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen.
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk.
• Je stelt je voor in een korte persoonlijke motivatie waarbij wordt ingegaan op relevante ervaring, aanpak van incidentmanagement en toegevoegde waarde voor het CBR. De motivatie dient geschreven te zijn door je zelf. Voeg de geschreven motivatie samen met het cv om deze als een document te uploaden.

Competenties

• Aanpassingsvermogen
• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Resultaatgericht werken
• Besluitvaardigheid
• Analyserend vermogen
• Plannen en organiseren

Over het CBR
Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 professionals aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Verschilt per opdracht

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.

Overig algemeen:

Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.