Medewerker servicedesk
Paterswoldseweg 806, 9728 BM Groningen, Nederland
Begindatum:
20 apr 2026Einddatum:
19 okt 2026
Publicatiedatum:
2 apr 2026
60
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Het betreft een opdracht ten behoeve van een ambulante onsite support medewerker met standplaats Assen. Vanuit Assen worden op dagelijkse basis drie balies bediend in Assen, Groningen en Zwolle, daarnaast is het servicegebied geheel Noord Nederland (Groningen, Friesland, Drente en Overijssel). De professional zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen, de professional als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij de professional weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon- werkverkeer is eigen tijd medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.
Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Assen en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.
Eisen
- ITIL foundation v3 of hoger gecertificeerd
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 Rijbewijs B
- On Site Support ervaring (relevant en recent) in grote complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar)
- Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (2 jaar)
- Kennis en ervaring met Windows 12 Office 365 Microsoft Intune en TOPdesk (2 jaar)
Wensen en competenties
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.
- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's en hiervoor openstaand
Competenties
- Analytisch
- Klantgericht
- Betrouwbaar
- Zelfstandig
- Flexibel
- Teamplayer
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Nauwkeurig
- Kritisch
- Secuur
- Zorgvuldig
Organisatie en team
De opdrachtgever is Sogeti Nederland B.V. De werkzaamheden worden uitgevoerd bij DICTU, dat voor 18000 eindgebruikers diverse apparatuur beheert.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Geen verdere informatie.
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.
Overig algemeen:
Aanbiedende leveranciers dienen opgenomen te kunnen worden in de keten. Hiervoor is WAADI-registratie vereist.
De aanbesteding EZ is (mede) gegund aan de combinatie administratieve partner en Sogeti. De inleen van niet-eigen personeel geschiedt door de administratieve partner. De contractering (en dus ook het accountmanagement) geschiedt door Sogeti. Er is hier geen sprake van doorleen en tariefstapeling, omdat we naar EZ toe een aanbieder zijn.
Levering door de administratieve partner aan EZK geschiedt via Sogeti. Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want de administratieve partner heeft de aanbesteding samen met Sogeti uitgevoerd en is formele onderaannemer.
