Projectleider – Dienstverlening Zorg en Welzijn

Jij doet het

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren van de dienstverlening binnen de zorg- en welzijnssector? Bij Dienstverlening Zorg & Welzijn - Project Management Office (DZW PMO) zoeken wij een Projectleider die richting geeft aan strategische en tactische veranderopgaven.

Als Projectleider werk je zelfstandig aan opdrachten vanuit het management onder de Directie Zorg en Welzijn. Een van de veranderopgaven is het bouwen aan een toekomstbestendige dienstverlening. Om burgers betrouwbare en mensgerichte dienstverlening te kunnen blijven bieden, moeten we onderzoeken welke kansen digitalisering en technologie ons bieden. De kern van je rol ligt bij het opstellen en realiseren van de routekaart kanalen voor de Directie Zorg en Welzijn. Hierbij werk je nauw samen met andere directies en stakeholders binnen de SVB en verlies je het contact met ketenpartners niet uit het oog. Daarnaast leid je meerdere kleinschalige projecten die gericht zijn op het verbeteren en toekomstbestendig maken van onze dienstverlening.

Je opereert in een complexe en dienstverlenende omgeving, waarin je schakelt met verschillende stakeholders en disciplines. Je bent in staat om overzicht te houden, keuzes te maken en focus aan te brengen, met steeds oog voor de toegevoegde waarde voor interne en externe klanten. Je bent vertrouwd met projectmanagementmethodieken en hebt die in je projecten toegepast.

Opdrachtomschrijving:

Routekaart Kanalenstrategie DZW
De SVB bouwt aan een toekomstbestendige dienstverlening en een wendbare en weerbare organisatie. We bewegen toe naar een sterk gedigitaliseerde dienstverlening waar technologie optimaal wordt benut voor burgers en collega's. Vanuit deze visie op dienstverlening wordt nu een routekaart kanalen ontwikkeld. De contouren daarvoor worden uitgewerkt. Jouw opdracht wordt het opstellen en realiseren van een integrale routekaart voor de kanalenstrategie van DZW.

Verbeterprojecten Dienstverlening
Het leiden van een of meerdere kleinere projecten die bijdragen aan het verbeteren van processen, klantbeleving en samenwerking binnen DZW.

Taken

• Inventariseren en analyseren van de huidige situatie rondom dienstverlening en kanalen;
• Opstellen van een gedragen routekaart voor de kanalenstrategie, inclusief prioriteiten, fasering en afhankelijkheden;
• Afstemmen met management, directie en betrokken teams over doelstellingen, scope en keuzes;
• Voorbereiden, plannen en begeleiden van de uitvoering van projecten;
• Bewaken van voortgang, kwaliteit, risicos en afhankelijkheden;
• Creeren van draagvlak en omgaan met weerstand binnen verandertrajecten;
• Rapporteren over voortgang, resultaten en knelpunten aan opdrachtgevers.

Verantwoordelijkheden en bevoegdheden

• Verantwoordelijk voor de inhoudelijke en procesmatige aansturing van de opdracht(en);
• Verantwoordelijk om projectvoorstellen, plannen van aanpak en voortgangsrapportages op te stellen en voor te leggen;
• Verantwoordelijk voor het realiseren van afgesproken resultaten binnen scope, tijd en middelen;
• Signaleren van risicos en knelpunten en het doen van verbetervoorstellen aan management en opdrachtgever.

Concreet resultaat van de opdracht (SMART)

• Specifiek: Er is een uitgewerkte, integraal afgestemde routekaart voor de kanalenstrategie van DZW.
• Meetbaar: De routekaart is vastgesteld door het managementteam en bevat concrete doelen, prioriteiten, mijlpalen en KPIs.
• Aanvaardbaar: De routekaart is afgestemd met relevante stakeholders en wordt gedragen door management en betrokken teams.
• Realistisch: De voorgestelde stappen zijn haalbaar binnen de organisatiecontext en beschikbare middelen.
• Tijdgebonden: De routekaart is binnen 6 maanden opgesteld en minimaal een prioritaire fase is aantoonbaar in uitvoering genomen.
• Daarnaast zijn minimaal 2 verbeterprojecten opgestart of afgerond, met aantoonbare verbetering van de dienstverlening.

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 35 jaar ervaring als projectleider in een dienstverlenende organisatie;
• Aantoonbare ervaring met verandertrajecten en strategische projecten;
• Kennis van en ervaring met projectmanagementmethodieken zoals Prince2, IPMA en/of Agile/SCRUM;

Wensen

• Ervaring met het werken in een complexe, bestuurlijke of publieke omgeving is een pre.

Competenties

• Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
• Verbindend en communicatief vaardig, met gevoel voor organisatiesensitiviteit;
• Resultaatgericht, daadkrachtig, in staat om prioriteiten te stellen en besluiten voor te bereiden en zelfstandig uit te voeren;
• Affiniteit/ervaring met verbetertrajecten in de dienstverlening.

Overig algemeen:

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De WKA heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risicos voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.