IT Dienstenmanager Ouderen & Nabestaanden

Drie redenen waarom dit jouw opdracht is

• Je vindt het leuk om te werken in een dynamische omgeving en je kunt een IT-landschap snel doorgronden. Je ziet waar regie nodig is en vult dit proactief in;
• Jij hebt het vermogen om je (wensen voor) functionele en niet-functionele vereisten van IT-systemen snel eigen te maken;
• Je pakt de controle en geeft daarmee de tevredenheid van de Business-eigenaren een flinke boost. Je zoekt actieve verbinding met alle stakeholders binnen de organisatie.

Jij doet het

Momenteel is SVB IT bezig met haar interne dienstverlening in ketens aangesloten op bedrijfswaardeketens in te richten, bestuurd door een scherp en gedetailleerd regiemodel. Centraal staat dat de verantwoordelijke is voor een waardeketen vanuit de business (de KlantDomein Manager), vanuit intern klantperspectief een 'single point of contact heeft' (de IT Dienstmanager), die voor de waardeketen de volledige achterliggende IT-keten(s) overziet en bestuurt met transparantie over scope, kwaliteit en kosten.

De IT-Dienstmanager stuurt de IT-dienstverlening functioneel aan en is verantwoordelijk voor het maken van de afspraken met de business over de eisen, de omvang, de kosten en de kwaliteit van de IT-dienst en de levering hiervan. Je registreert vanuit jouw IT-dienst(en) de volledige achterliggende end-2-end dienstketen. Waar nodig stuur je bij en 'contracteer' je partners binnen en soms buiten de organisatie.

Dit betekent in de praktijk:

• Het maken van end-2-end afspraken over (niet)-functionele vereisten van een IT-Dienst op basis van de vereisten vanuit het bedrijfsproces;
• Het leveren van de IT-Dienst volgens de gemaakte afspraken met de business en de sturing op de business continuïteit, kwaliteit, functionaliteit, risico's en kosten van zowel de CHANGE als RUN van jouw dienst(en).
• Je zorgt voor een actuele dienstbeschrijving en dienstenposter (visualisatie). Samen met de IT-teams zorg je voor en onderhoud je technische/LCM roadmaps, die je goed laat aansluiten op de roadmaps vanuit het klantdomein (business).
• Je levert vanuit jouw kennis- en ervaring een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het diensten/- regiemodel zodat ook de regie van jouw dienst goed in lijn blijft met de transitie naar bedrijfswaardeketens. Het is een relatief nieuwe rol, dus je vindt het leuk om te pionieren en bij te dragen aan de verdere professionalisering binnen de SVB.
• Dat je voor jouw dienst(en) het aanspreekpunt bent voor de business en voor het IT-managementteam, waarbij je zorgt voor betrouwbare communicatie naar jouw klant(manager) en je een eenvoudige besturing inricht met oog voor wat er al is.

Het domein Ouderen & Nabestaanden betreft de uitvoering van 3 verschillende grote regelingen: AOW, AIO en Anw. Uitvoering van deze regelingen wordt vanuit de directie IT mogelijk gemaakt vanuit verschillende applicaties waardoor meerdere IT-teams worden beheerd. Elk team werkt scrum en heeft een Product Owner en een scrummaster. Het is ons streven om meer DevOps te werken daar waar dit kan. De IT-infrastructuur wordt vanuit de afdeling Platformservices geleverd.

• minimaal academisch werk- en denkniveau, aantoonbaar via werkervaring en/of afgeronde opleiding;
• minimaal 5 jaar ervaring in functioneren op senior niveau (IT Delivery Manager, Ketenregisseur, Portfoliomanager, Valuestream Manager, et cetera);
• Je kan aantoonbaar effectief opereren in een complexe IT-omgeving die wordt verkregen door de aanwezigheid van meerdere ketenpartijen/stakeholders en sterke governance- en compliance-frames.

Wensen

• Mate waarin je ervaring hebt in functionele functies binnen complexe (multi-stakeholder/vendor) IT-omgevingen.
• Mate waarin je kennis- en ervaring hebt in:
  • regievoering op architectuur standaarden en best practices
  • (regie over) Business Continuïteits Management
  • ITSM processen
  • Ervaring hebt in IT Cost management
  • Ervaring hebt in regievoering over complexe IT-ketens
  • Aantoonbare kennis en ervaring hebt met Agile werken
  • Aantoonbare kennis en ervaring met DevOps werken
  • Aantoonbare kennis en ervaring met Scrum@Scale en / of Scaled Agile Framework

Competenties

• Je snapt hoe een IT-dienstketen werkt
• Je bent een stabiele prestatie, zelfs onder zijwind;
• Je bent analytisch, een verbinder, stabiel en gedreven

De IT Dienstmanager werkt nauw samen met de Peoplemanager (sectiemanager) die verantwoordelijk is voor de teams en individuele medewerkers vanuit HR perspectief. De teams moeten in staat zijn de opdrachten vanuit de business te kunnen realiseren en beheren, daarvoor is een goed overleg en goede samenwerking met de IT Peoplemanager noodzakelijk.

Het domein Ouderen & Nabestaanden betreft de uitvoering van 3 verschillende grote regelingen: AOW, AIO en Anw. Uitvoering van deze regelingen wordt vanuit de directie IT mogelijk gemaakt vanuit verschillende applicaties waardoor meerdere IT-teams worden beheerd. Elk team werkt scrum en heeft een Product Owner en een scrummaster. Het is ons streven om meer DevOps te werken daar waar dit kan. De IT-infrastructuur wordt vanuit de afdeling Platformservices geleverd.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen:

Geldige VOG is nodig bij inzet, eerder starten is niet mogelijk.