Medewerker Support - Medewerker Support B2B

Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Support B2B.

Wil jij als Medewerker Klantenservice Rabo SmartPay het eerste aanspreekpunt zijn voor (MKB-)klanten die gebruikmaken van de e-commerceproducten van Rabobank? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw functie
Als Medewerker Klantenservice beantwoord je niet alleen vragen van klanten, maar zet je ook jouw commerciële vaardigheden in om bestaande klantrelaties verder uit te bouwen. Je denkt actief mee over passende oplossingen en weet klanten te verrassen met jouw proactieve houding en inzichten. Hiermee help je ondernemers succesvoller te ondernemen.

Een gemiddelde werkdag
Geen dag is hetzelfde. Je houdt je onder andere bezig met:
• Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en e-mail;
• Functionele en commerciële klantondersteuning;
• Adviseren over producten en diensten binnen E-commerce;
• Actief meedenken over passende oplossingen voor klanten.

Je ondersteunt klanten van onder andere:
• Rabo SmartPay;
• Rabo Identity Services (o.a. iDIN).

• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een vereiste.

Wensen

• HBO-starters worden ook uitgenodigd om te reageren.
• Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
• Wft Basis is een pré.

Competenties

• Sterk analytisch en oplossingsgericht vermogen.
• Klantgerichte instelling.
• Teamspeler en hulpvaardig.
• Hands-on mentaliteit.

Samen met ongeveer 25 collega's binnen het domein Operations Payments & Savings werk je aan onze gezamenlijke missie: "Together for a delightful customer experience."

Bij Rabobank geloven we in de kracht van verschillen. Door verschillende talenten en achtergronden samen te brengen, worden we als organisatie sterker.

Het Supportteam 1e lijn maakt onderdeel uit van Operations Payments & Savings en bestaat uit 25 enthousiaste collega's. Binnen het team staan klantgerichtheid, samenwerking en collegialiteit centraal. We werken in een open en eerlijke cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is. Samen streven we naar een uitstekende klantbeleving en werken we als één team aan onze doelen.

Rabobank is actief in 38 landen en bedient ruim 9,5 miljoen klanten. Samen met klanten, leden en partners werken we aan een wereld waarin iedereen toegang heeft tot voldoende en gezond voedsel. Daarnaast dragen we bij aan een samenleving waarin mensen prettig kunnen wonen, werken en ondernemen.

Optie tot verlenging: Over een eventuele verlenging van de opdracht kan op dit moment nog geen duidelijkheid worden gegeven.

Hybride: Na de inwerkperiode is dinsdag de vaste kantoordag. De overige werkdagen kunnen flexibel worden ingevuld vanuit kantoor of thuis. De eerste twee weken van de inwerkperiode werk je volledig op kantoor.

Overig algemeen:

Details:
• Graag duidelijk in het motivatieveld aangeven of je een vakantie hebt gepland en/of er sprake is van bijzonder verlof gedurende de looptijd van deze opdracht.
• Graag duidelijk in het CV aangeven of er een interne referentie opgevraagd mag worden. Mocht je momenteel of recent een opdracht hebben uitgevoerd binnen de Rabobank, dan ontvangen wij graag de naam en functietitel van de desbetreffende teamlead.

Beschikbaarheid:
• Werkweek verdeeld over 5 werkdagen;
• Minimaal 6 uur per werkdag ingepland;
• Flexibele begin- en eindtijden;
• Supportdesk geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.30 uur;
• Weekenddiensten worden na de inwerkperiode ingepland;
• Het rooster wordt minimaal 4 weken van tevoren bekendgemaakt.

Extra informatie:
• De opdracht start ter vervanging van langdurig zieke medewerkers, maar mogelijk ontstaat er op termijn extra capaciteitbehoefte.
• Vanwege de toenemende drukte op de Rabobanklocatie aan de Croeselaan in Utrecht is er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid. Vanaf maandag t/m donderdag kunnen externe medewerkers niet meer parkeren op het terrein aan de Croeselaan. Alleen op vrijdag blijft parkeren voor externen mogelijk.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Het is van belang dat je beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.
• Pre-employmentscreening: Als je mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Per 1 juli 2026 geldt een nieuwe PES regeling. De PES wordt uitgevoerd door een externe partij. Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.

Opleidingsprogramma:
Op 2 november start je met een uitgebreid opleidingsprogramma van vier weken. Tijdens deze periode ben je volledig beschikbaar om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen. De eerste twee weken werk je volledig op kantoor in Utrecht.

Deze inzet valt in schaal 5 van de Rabobank cao.