Medewerker Bijzonder Beheer -Particulieren | Early Warning

Voor Rabobank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantbediening Preventief. Je voorkomt grotere financiële problemen door klanten persoonlijk te begeleiden en hun financiële situatie zorgvuldig in kaart te brengen.

Als Medewerker Klantbediening Preventief ken je de geheimen van zorgvuldig klantcontact, financiële analyse en passende oplossingen. Je spreekt dagelijks klanten die financieel kwetsbaar zijn of signalen van financiële stress laten zien. Je brengt hun situatie in kaart, beoordeelt risico's en maakt duidelijke afspraken. Daarbij houd je overzicht in een omvangrijke werkvoorraad en blijf je ook bij hoge werkdruk gericht op kwaliteit.

Werkzaamheden

• Je spreekt een klant die signalen van financiële stress laat zien en brengt de volledige financiële situatie in kaart;
• Je beoordeelt welk financieel risico speelt en bepaalt welke interventie of oplossing passend is;
• Je maakt concrete afspraken met een klant en legt deze zorgvuldig vast voor een goede opvolging.

Verantwoordelijkheden

• Voer dagelijks telefonische gesprekken met klanten en breng hun volledige financiële situatie zorgvuldig in kaart;
• Analyseer financiële risico's en bepaal welke interventie of oplossing het beste bij de klant past;
• Verwerk en rond dossiers af binnen de gestelde kwaliteits- en productienormen en leg afspraken zorgvuldig vast.

Met jouw werk help je problematische schulden voorkomen en ondersteun je klanten bij het herstellen van financiële stabiliteit. Je stelt prioriteiten, schakelt snel tussen verschillende klantvragen en houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt.

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
• Je bent in het bezit van de geldige en actuele diploma's Wft Basis, Wft Hypothecair Krediet en Wft Vermogen.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen Financieel Advies of Bijzonder Beheer.
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met complexe klantgesprekken over financiële onderwerpen.
• Je kunt zelfstandig een hoge werkvoorraad beheren en dossiers efficiënt afhandelen.

Wensen

• Ervaring met Rabobank en Siebel is een sterke pré.

Competenties

• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht wanneer de werkdruk hoog is.
• Je communiceert helder en kunt professioneel omgaan met weerstand of emotie bij klanten.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en resultaatgericht.
• Je bent analytisch sterk en komt snel tot de kern van een financieel vraagstuk.
• Je toont emotionele intelligentie in gesprekken met financieel kwetsbare klanten.
• Je werkt professioneel samen met collega's.
• Je reflecteert op je eigen handelen en ontwikkeling.
• Je zet je probleemoplossend vermogen in om tot passende oplossingen te komen.

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: "bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen".

Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij kan je werken aan bankzaken voor onze particuliere en zakelijke klanten, maar ook aan maatschappelijke kwesties zoals de voedsel- en energietransities.

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom kan voelen. We waarderen verschillen en gebruiken die om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Dat doen we stap voor stap, met aandacht voor wat goed gaat én wat we nog kunnen verbeteren. Door open te staan voor verschillende perspectieven, bouwen we aan een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen. Dat helpt ons om een organisatie te zijn waar mensen graag werken en waar we onze klanten goed begrijpen en bedienen.

Optie tot verlenging: Nee

Hybride: Hybride werken is de norm, met 1 vaste kantoordag per maand in Utrecht (Croeselaan).

Overig algemeen:

Aanvullende informatie:

• Vanwege de toenemende drukte op de Rabobanklocatie aan de Croeselaan in Utrecht is er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid. Vanaf maandag t/m donderdag kunnen externe medewerkers niet meer parkeren op het terrein aan de Croeselaan. Alleen op vrijdag blijft parkeren voor externen mogelijk.
• Deze inzet valt in schaal 6 van de Rabobank cao.
• Pre-employmentscreening: Als je mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Je mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening.
• Je beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract geldig is en ter controle kan worden overlegd.