Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren B - Financial difficulty / Default
Fellenoord 17, 5612 AA Eindhoven, Nederland
Begindatum:
22 apr 2026Einddatum:
28 feb 2027
Publicatiedatum:
24 apr 2026
54
36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Kun jij onder druk het overzicht bewaren en klanten zorgvuldig begeleiden wanneer hun financiële situatie complex wordt? Werk jij graag tijdelijk mee in een team waar extra inzet nodig is tijdens een belangrijke overgang?
Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening ben jij de expert in het begeleiden van particuliere klanten met betalingsproblemen. Je helpt klanten bij het herstellen van hun financiële situatie door het bieden van duurzame oplossingen, met oog voor zowel de klant als Rabobank. Je voert klantgesprekken waarin je inzicht krijgt in de oorzaak van betalingsproblemen en samen met de klant werkt aan een passende oplossing. Daarbij maak je gebruik van jouw analytische vaardigheden, empathie en kennis van wet- en regelgeving. Je werkt integraal: kanaalonafhankelijk en oplossingsgericht.
Werkzaamheden
- Je voert klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betalingsproblemen.
- Je brengt de situatie van de klant volledig in kaart en analyseert betalingsachterstanden.
- Je inventariseert behoeften en mogelijkheden en adviseert over passende oplossingen.
- Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers en bewaakt gemaakte afspraken.
- Je zorgt voor correcte administratieve vastlegging en bewaakt de kwaliteit van het proces.
- Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
- Op een gemiddelde werkdag voert de professional gesprekken met klanten over hun betalingsachterstanden, brengt de financiële situatie volledig in kaart en analyseert risico's en mogelijkheden. De professional bewaakt afspraken, houdt klantdossiers actueel en stemt af met collega's en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen en financiële problemen beheersbaar blijven.
Verantwoordelijkheden
- Voeren van klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betalingsproblemen
- Analyse van betalingsachterstanden en het volledig in kaart brengen van klantsituaties
- Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken
Eisen
- Minimaal MBO 4, bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke richting
- In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze te behalen binnen 3 maanden)
Wensen en competenties
Competenties
- Klantgerichte en uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen
- Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden
- Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
Organisatie en team
Afdeling: Bijzonder Beheer
Functieschaal: 6
Specialisatie: Betalen, Wonen & OIP
De opdrachtgever is Rabobank.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Voorlopig 1x per maand verplichte kantoordag. Dit kan wijzigen in de nabije toekomst naar bijvoorbeeld 1x per week.
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.
Overig algemeen:
Opleidingstraject is afhankelijk van kennis en kunde van de professional.
