Medewerker Bijzonder Beheer Particulieren B - Financial difficulty / Default
Fellenoord 17, 5612 AA Eindhoven, Nederland
Begindatum:
1 dec 2026Einddatum:
30 sept 2027
Publicatiedatum:
15 okt 2026
57
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Kun je onder druk het overzicht bewaren en klanten zorgvuldig begeleiden wanneer hun financiële situatie complex wordt? Werk je graag tijdelijk mee in een team waar extra inzet nodig is tijdens een belangrijke overgang?
Als Medewerker Bijzonder Beheer Integrale Klantbediening ben jij de expert in het begeleiden van particuliere klanten met betaalbaarheidsproblemen. Je helpt klanten bij het herstellen van hun financiële situatie door het bieden van duurzame oplossingen, met oog voor zowel de klant als Rabobank.
Je voert klantgesprekken waarin je inzicht krijgt in de oorzaak van betaalbaarheidsproblemen en samen met de klant werkt aan een passende oplossing. Daarbij maak je gebruik van jouw analytische vaardigheden, empathie en kennis van wet- en regelgeving. Je brengt ervaring mee in online dienstverlening in de bijbehorende kanalen. Je werkt integraal en bent oplossingsgericht.
Werkzaamheden:
- Je voert klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen.
- Je brengt de situatie van de klant volledig in kaart en analyseert betalingsachterstanden.
- Je inventariseert behoeften en mogelijkheden en adviseert over passende oplossingen.
- Je brengt structuur aan in complexe klantdossiers en bewaakt gemaakte afspraken.
- Je zorgt voor correcte administratieve vastlegging en bewaakt de kwaliteit van het proces en de geboden oplossing.
- Je levert een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.
Een gemiddelde werkdag:
Op een gemiddelde werkdag voer je gesprekken met klanten over hun betalingsachterstanden, breng je hun financiële situatie volledig in kaart en analyseer je risico's en mogelijkheden. Je bewaakt afspraken, houdt klantdossiers actueel en stemt af met collega's en ketenpartners om tot passende oplossingen te komen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zo goed mogelijk worden geholpen en financiële problemen beheersbaar blijven.
Verantwoordelijkheden:
- Voeren van klantgesprekken gericht op het oplossen en voorkomen van betaalbaarheidsproblemen.
- Analyse van betalingsachterstanden en het volledig in kaart brengen van klantsituaties.
- Structuur aanbrengen in complexe klantdossiers en bewaken van gemaakte afspraken.
Eisen
- Minimaal HBO diploma of MBO4 diploma met 2 jaar relevante werkervaring. Bij voorkeur een opleiding in een financiële of zakelijke richting.
- In het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet (of bereid deze te behalen binnen 3 maanden).
Wensen en competenties
Wensen
- Ervaring met online dienstverlening en digitale kanalen.
Competenties
- Klantgerichte en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Analytisch vermogen en probleemoplossende vaardigheden.
- Stressbestendigheid en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
Organisatie en team
De afdeling is Bijzonder Beheer.
De functie valt onder schaal 6.
De opdrachtgever is Rabobank.
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Verplichte kantoordagen 1 x per maand (vaste verlofdagen in overleg met team en hiring manager).
Overig algemeen:
Opleidingsperiode 6 weken. Eerste 6 weken geen vakantie mogelijk. Reeds geplande vakanties graag benoemen op CV of in Fieldglass.
