Begindatum:
11 mei 2026Einddatum:
11 jun 2026
Publicatiedatum:
11 mei 2026
105
32 - 36
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
- Er wordt 8% vakantiegeld over het bruto maandsalaris uitbetaald.
- Het bruto maandsalaris wordt doorbetaald ook bij ziekte.
- Je bouwt vakantieuren op over de uren die je werkt, waardoor je tijdens opname van je vakantieuren je salaris krijgt doorbetaald.
- Opdracht Overheid draagt sociale verzekerings-premies voor je af, die recht geven op een ww-uitkering indien van toepassing, of op een ziektewetuitkering bij onverhoopte arbeidsongeschiktheid.
- Je krijgt indien gewenst een laptop, telefoon en simkaart van ons tot je beschikking.
- Je kunt deelnemen aan de personeelsactiviteiten van Opdracht Overheid.
- Collectiviteitkorting voor de Zorgverzekering bij CZ.
- Personeelskorting bij Centraal Beheer op verschillende verzekeringen.
Omschrijving
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en echt waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeën ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Jij & jouw functie
Je pakt eigenaarschap op een of meerdere klantreizen binnen Private Banking en zorgt dat deze continu verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen strategie, design en executie en weet hoe je in een corporate omgeving zaken voor elkaar krijgt. Je werkt voor de verschillende klantsegmenten: we bedienen het Mass Affluent tot en met het Wealth Management segment.
Wat jou onderscheidt:
- Ontwerpt en optimaliseert klantreizen op basis van data, onderzoek en klantfeedback
- Lost fricties op en maakt journeys simpeler, sneller en persoonlijker
- Stuurt actief op KPI's zoals klanttevredenheid, uitval en service levels
- Jij beweegt makkelijk binnen een complex stakeholderveld en weet mensen op ieder niveau mee te nemen
Voorbeelden van werkzaamheden:
- Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek rondom persoonlijke life-events zoals overlijden en vermogensoverdracht
- Het in kaart brengen van een volledige klantreis zoals de onboarding van een nieuwe klant
- Het zorgen dat we data-gedreven werken door de klantervaring structureel te meten binnen journey
- Bouwen van draagvlak bij senior stakeholders rondom Customer Experience en presenteren van inzichten en voortgang
Eisen
- WO werk- en denkniveau (bijv. Service Design, Innovation, Business, Marketing) met minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een corporate setting
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
Wensen en competenties
Wensen
- PMO skills
- Ervaring in Private Banking of financiële dienstverlening is een duidelijke pre
Competenties
- Outside-in blik: het kennen van de Private Banking markt en weten wat er speelt op gebied van service design, klantverwachtingen, technologie en wet- en regelgeving
- Pragmatisch en resultaatgericht: je maakt dingen af. Een sterke verbinder die overzicht houdt in complexe stakeholdervelden, met sterke project management skills
- In staat zowel analytisch en conceptueel te werken, klantonderzoeken om te zetten in concrete verbeterinitiatieven en dit te vertalen in een duidelijke verhaallijn en presentatie
- Iemand die initiatief neemt en verantwoordelijkheid pakt en comfortabel is in een corporate omgeving
Organisatie en team
Bij Rabobank Private Banking draait alles om het leveren van een uitzonderlijke klantervaring. Als Customer Journey Expert ben jij de drijvende kracht achter klantreizen die naadloos werken, frictieloos voelen en echt waarde toevoegen voor de klant. Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen en zorgt dat ideeen ook daadwerkelijk live gaan. Geen Miro-only rol, maar doen, realiseren en impact maken in een complexe organisatie. Vanuit het team van Propositiemanagement Private Banking, in nauwe samenwerking met de rest van de organisatie, til je de ervaring van onze ruim 120.000 Private Banking klanten naar het volgende niveau.
Feiten & cijfers
- Onderdeel van een afdeling van 30 professionals
- Impact op 120.000 Private Banking klanten
Overige informatie
Optie tot verlenging: Niets over bekend.
Hybride: Kantoordagen: dinsdag op UC (wekelijks), geen dealbreaker als iemand verder weg woont en minder vaak op kantoor kan zijn.
Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het uurtarief.
